通過了解疫情各階段的一般心理反應，您將會更清楚如何應對：
第一階段：發生於疫情衝擊時和之後不久1、情緒：有害怕、麻木、驚嚇、困惑等強烈感受。
2、行為：此階段急於保護自己或其他人的生命和財產。
這一階段，家人、鄰居和各種緊急助人工作者會是您的重要資源。
第二階段：疫情發生的一星期到數月不等1、身體症狀：包括胃口改變、有消化問題、頭痛、失眠、惡夢、心神不寧、呼吸困難等症狀。
2、情緒：易怒、懷疑、激越等，有時會出現冷漠及憂鬱或自責、愧疚等等情緒。
3、行為：從家人或朋友當中退縮，對未來產生焦慮。而有些人會有一種強烈的、想要與他人分享危險經驗的感受。
這一階段，會希望獲得相應的協助，獲得充分的防疫及疫情信息。
若有心理、生理困擾情況，應求助專業輔導機構、精神科醫生。
1月28日，上海思南公館，環衛工人正在手機上查找信息。澎湃新聞記者 周平浪 圖二、「面對疫情的危機意識」的自我檢測心理衛生專家認為，在面對公共安全事件時，適度的危機感和焦慮心情是正常且正面的反應。您可以藉由以下的簡單檢測，自我覺察在疫情下的反應是否過度或不足：
1. 面對居家隔離的鄰人，會引起擔心的反應
1）經過他家附近就暫時停止呼吸或繞道
2）儘量做好個人與居家衛生﹝洗手、打掃環境﹞
3）照常生活，以不變應萬變
2. 發現社區內有疑似患者，會在意
1 ）如果有機會就搬到其它地方
2） 儘量避免到公共場所，尤其是人多而密閉的空間內
3） 照常生活，以不變應萬變
3. 確實知道自己曾與患者接觸，會引起在意
1） 恐懼沮喪，認為自己有可能感染上病
2） 配合政府防疫措施，將注意力放在保護自己和他人安全的必要行動
3） 認為沒那麼嚴重所以不必太當回事
4. 自己居住地的社區醫院，將有患者在政府的管理與保護下進入治療
1） 認為自己的生活安全網要被破壞而想要捍衛
2） 配合防疫政策
3） 照常過日子
5. 已復原的患者準備回到社區內過正常生活
1） 想要將他驅離自己的生活圈
2） 可以歡迎與其共處
3） 不理會這種事
6. 已解除隔離令的居民，出現在社區內
1） 想要將他驅離自己的生活圈
2） 知道在防疫的專業措施下，自己的生活安全仍有保障
3） 沒空去管別人的閒事，反正還沒有影響到我
7. 如果自己是健康的，你考慮使用醫療衛生專用口罩﹝例如N95﹞的時機
1） 不管去那裡都儘量用
2） 進入危險區才要用，有保障
3） 都沒有差，反正一切都是命
8. 你每天收看媒體的時間
1） 三小時以上
2） 一小時左右
3） 偶爾看一下
9. 在自己身體健康也沒有居家隔離的情況下，你會考慮取消下列哪些密閉空間的活動
1） 取消正常上班上課
2） 取消非必要性的與陌生人群在密閉空間有接觸機會的活動
3） 不必取消任何想做的事，一切照常就好
10. 當有人傳來未經政府證實的消息時，你會有怎樣的判斷
1） 空穴不來風、寧可信其有
2）多半是八卦，不必太認真
3） 無論官方消息或傳言，都不信，只相信自己的生活經驗判斷
如果你有：五題以上選「1」，面對疫情，你可能已經過度反應了。容易造成自己與他人的恐荒與不安，反到不利於面對壓力。建議保持對疫情的關心，但減少對疫情的操心，如果不容易做到這點，可尋找有關心理諮詢的管道接受協助。
五題以上選「3」，面對疫情，你可能反應不足而缺乏危機意識。你的反應不足可能會傷害到自己和你的家人，甚至社會。請關心一下群體的安全，「覆巢之下無完卵」這句話總該聽過吧！
五題以上選「2」，面對疫情，大體而言你反應適當。你的態度有利於面對危機，請發揮你的影響力，安撫過度反應者，提醒反應不足者。
每個人面對危機時的體驗是不同的。不同的群體在不同的情況下，應選擇的調適方式也不同。
1月28日，因上海公園普遍閉園，一對父子來到人行道上玩球。澎湃新聞記者 王昀 圖三、不同群體該如何在「傳染病風暴」裡調適壓力 （一）作為普通人，我們如何調適壓力（1）讓生活作息維持規律
（2）如果你煩躁不安，很難維持生活作息的規律性時——
一些專家人士建議，當你在煩躁不安時，可以採取一些方法來讓自己鎮定。例如，允許自己哭一哭，寫出你的想法或感受，在計算機上玩接龍，運動，深呼吸，抱抱可以慰藉你的物體，泡泡熱水澡或衝澡，找出令人愉悅的事，與人談天等等。這些方法的有效性因人而異，但請記住：「為你自己做那些你經常會為別人做的事」。
2. 處理好負向情緒（1）減少因訊息帶來的心理負擔
在危機時，儘量控制自己每天接收有關訊息的時間不超過一個小時，睡前不宜過份聽聞相關的訊息，不道聽途說。
（2）對他人的反應不必感覺受到屈辱
或許這次的危機事件，可能已讓你受傷或觸痛，並且更會對他人的反應很敏感。這些情緒反應，回過頭來反而加重自己的負面感受。因此，面對別人的反應，請你這樣想：「有各式各樣的影響會作用在他/她身上，但我可能不知情」，這樣可協助你緩衝他人的反應對你的傷害。
（3）勉勵自己克服挑戰
我們都有一種自言自語的能力，你能利用這種能力訓練自己克服艱難。比如，你可以這麼告訴自己：「它可能不好玩，但我可以應付它」，「我感到緊張，現在到了放鬆的時刻」，「我不能讓焦慮和生氣佔上風」。
（4）做做運動
（5）設定可讓你生活有趣又有益的目標
（6）正向思維
香港心理學會建議面對SARS危機（這次疫情同樣適用）時，可以運用如下思考：
a.不要只往壞處看。不要只停留在注意壞事。留意事實和數據，根據事實，判定自己的擔憂是否合理（例如：肺炎的發病率、死亡率、治癒率、醫療方法的發展、新的藥物等）。
b.思考在過去艱難的日子如何成功面對，重新肯定個人的能力。
c.嘗試以更廣闊的角度了解問題的影響，長遠而言，事情最終能改善及成為過去。
d.保持對前景的盼望，即使在危急時期，也不要忽略我們身邊的美好事物，如安全的居家環境及親朋的良好關係。
（7）當你很擔心自己和家人將受到感染，而感到很大的心理壓力時，建議你可以這麼想：不能肯定將來會怎樣，但…這一刻我仍然擁有健康，我可以繼續努力生活。我可以加倍留意自己和家人的身心健康。即使我真的染病，我明白這個病是有很大機會可以治癒的。
定時密集量體溫，隨時掌握各種可疑徵兆，如有緊急狀況，請求協助送醫。同時，通知警告所有近期曾接觸人士。
2.飲食問題提前備好物資。凡因配合居家隔離的人，可請當地衛生部門協助送餐服務。
3.工作交於同事代理各種帳單網上支付。自己或家人有慢性病藥物的領取，可洽請相關人士，協助到醫院拿藥，或補給家中緊急需要的物資。
5.找不同途徑舒緩心情可以電話或微信親朋好友，尋求情緒支持，告知生活所需。也可以致電當地精神衛生中心，尋求專家協助。如果覺得無聊，可藉機處理平時無暇顧及的家庭或工作瑣事。另外，儘量維持正常生活作息、攝取充分營養、保持運動習慣。
（三）住院隔離時，我們應如何調適自己被隔離者需要面對陌生的環境、相對封閉的空間，與熟悉的社交環境的分離，以及可能感染的恐慌，都會對隔離者造成較大的心理壓力。針對這些負面情緒，隔離者自身需要通過以下方式舒緩壓力：
－接納自己的慌張，壓抑情緒可能對心理造成更加負面的影響；
－保持與朋友和家人的聯繫，獲得他們的精神支持；
－確保安全的情況下，和經歷相似的朋友交流，互相鼓勵，轉移注意力，緩解焦慮；
－保持規律的作息，獲得穩定感以應對疾病的未知感；
－獲取權威的信息，增加對疫情的了解，對疾病的認知，理性面對疾病；
－適應被隔離者的身份。
（四）如果你的家人遭遇隔離，你可以如何協助和調適？－可以與被隔離者藉由電話網絡等保持聯繫可提供支持鼓勵, 讓他們覺得不孤單。傾聽理解他們的感受, 但不要對其情緒反應提供太多判斷或過度解釋。避開攻擊性的話題，強調隔離手段是為了更好地觀察治療。
－也可以分享自己最近的心情，但不要只顧表達自己的情緒與不滿，需記得您被隔離的親友處於更不自由的狀況下，他們更需要關注。
－他們在物質上可能有許多需要，可以幫忙提供食品、衣物等基本生理需求。
－對您被隔離親友的需求保持敏感，適時關切他們，注意不要過度，但也不要讓他們覺得被遺忘忽略了。
（五）如果你或家人出現疑似症狀，你可以怎麼做？－儘快通知相關單位，就近求醫（不要搭乘公共運輸工具），配合治療，遵從醫囑；
－就醫前，應就個人相關角色責任，包括學校、工作、家庭，事先加以安排。通知警告所有近期曾接觸人士，為未來可能住院治療的需求做準備。
－在達成以上任務過程中，自我情緒管理相當重要，切記保持冷靜，若覺焦慮不安、恐懼、擔心，可致電心理諮詢熱線，尋求專家協助，以穩定情緒、冷靜處理所面臨危機。同時，心態上維持正面思考。
（六）如果你周圍的人出現疑似症狀，你可以怎麼做？－請你首先冷靜下來，想想自己或家人是否曾跟他接觸（近）過。如有，則請自我清潔，並進行自我隔離及相關生活事宜的先前準備。記住，這時任何的情緒及煩惱對你是沒有幫助的。
－如果你未接觸過，但有可能接近你的人與他接觸，你可以用柔軟的語言，告訴他最近（至少14天）不要有任何往來。不管如何，你的態度請維持尊重、相互鼓勵，如此可避免人際間的衝突與摩擦。
－進一步地，請向有關單位通報，進行環境的消毒及防疫的措施。冷靜、關懷、鼓勵是避免傷害的良方。
（七）如果你和／或家人因隔離而遭到排斥，你可以怎麼做？－你可以試著從這樣的角度來思考這個困境。每個人對傳染病都會因感到害怕、恐慌而做出這樣的反應，就如同你得知周遭親友可能罹患該病時，你也可能會有此種害怕情緒及反應，你自然能理解為何他們會有這種排斥反應。這種反應除了害怕受感染之外，也是一種防衛及保護自己的方式。
－你不必感到憤怒，因為它無補於事。你要堅定信心，一旦危險過了，一旦危機感淡了，風浪自會平靜，不要自亂陣腳。你能做的就是保護自己，先調和好自己的生活、生存及心理狀態，因為這些是渡過隔離日子的最好方法。
－假如你真的氣不過，對人情冷暖感到非常無奈時，請你向親朋好友聊一聊，或者撥通社會支援專線。絕對不要悶著，待情緒過後，再試著調適好自己。
1月28日，上海市中心的商場，帶孩子出來玩的外國男士。澎湃新聞記者 周平浪 圖 （八）如何協助孩子勇敢地對抗肺炎？1.避免不必要的恐懼在教育或傳達訊息的過程中，除了告訴孩子疾病可能帶來的不方便、病痛或嚴重後果之外，教育孩子如何保護自己，以及提供正面與正確的信息也相當重要。
過度強調疾病的負面影響與對健康的危害，而沒有提供正面的訊息——例如疾病的治癒率、適當的防護便能有效保護自己等，只會給孩子帶來心理上的壓力與不必要的擔心以及害怕等情緒。大人要調試好自身的緊張情緒，否則會影響孩子。
2.孩子情緒緊張,我們可以怎麼幫忙?對兒童來說，遊戲是生活中最喜愛也最常發生的事。我們可以透過和孩子玩的過程，了解孩子對疾病或疫情的了解程度，同時也可以透過遊戲的方式修正其錯誤的觀念、教導正確的防範感染措施，或是防護措施，讓孩子在遊戲過程中建立正確的防疫行為，並使之成為一種日常生活習慣。這樣便能在不增加孩子負擔的情形下，建立正確而有效的防疫行為。
3 .如何教導孩子正確的疾病觀念?對學齡前或小學低年級兒童，我們可以透過說故事、玩遊戲、玩扮家家酒或角色扮演的遊戲，來教育孩子。如此，我們可以知道孩子們在哪些預防知識或是關於疾病的了解上有所偏頗，在搜集足夠信息的情形下，大人與孩子互換角色。此時，大人們透過示範的方式，正面呈現正確的疾病防疫知識與防護措施的準備以及實施方式，在玩的過程中，大人借著正確的示範與扮演，將能對兒童提供一個正確的示範，讓孩子在遊戲的過程中，學習到正確的知識與防護措施。
對年紀較大的兒童或在學校情境中，可以在玩遊戲的同時加入自我防護或有關新型冠狀病毒的各種知識。鼓勵孩子做到勤洗手、維護環境清潔以及自我保護等行為，持續執行並成為一種生活習慣。
4.讓小孩關心被隔離的同學對於被居家隔離的小朋友，可以建議老師鼓勵班上小朋友輪流電話問候，或寫卡片讓被隔離的小朋友感受到關懷，隔離期過後更要做班級輔導，讓其他同學協助他，而非嘲笑他或躲避他。
對全班停課隔離的班級，老師可以事先建立好聯絡網（如由１號打電話給２號，２號打電話給３號），使同學在隔離期間能彼此關心，對中高年級學生，可以利用板報製作或標語的設計，讓孩子也參與防疫任務，不致於感到面對疾病時，是那麼無力。
5.當被隔離的小孩回到班級時，如何減輕同學們的焦慮?恐懼永遠來自無知。小孩的恐懼往往是從大人那邊傳遞而來。身為小孩旁邊的大人，不論老師或家長，首先要有正確的醫療觀念，相信原先的隔離可以解除。醫學專家認定完全沒有感染的危險，所以，我們可以完全放心，敞開雙手擁抱他們的歸來。
老師不妨利用適當的活動安排，讓這位結束隔離的小孩感覺到同學的歡迎，也許是歡迎會的形式，也許是祝福卡片。透過這些活動，同學們將可以學到助人的態度和獲得同理心的能力。
6.如果小孩的心理狀況愈來愈嚴重，怎麼辦？面對這次肺炎疫情，不可掉以輕心，無論在生理層面或心理層面，鼓勵自己與他人尋求專業人員的協助與建議是極有必要的，對未成年的青少年與兒童也不應例外。臨床心理學專家提醒，當青少年與兒童有以下異常行為時，應格外留意：
（1）睡眠太少或太多
（2）總是顯得疲倦
（3）守在家裡或躲著別人
（4）話說的少了
（5）表現任性或易怒
（6）與他人有較多的爭吵或打鬥
（7）在家中、學校或社區中發生行為問題
（8）吃的很多或較少
（9）悲傷或焦慮
（10） 成績變差…等
如果有以上情形，請尋求專業人員協助。
（九）作為患者，該如何調適壓力？（1）個體得知患病、疑似患病而需接受醫療隔離/治療時，容易表現出否認、憤怒、恐懼、懊惱、抱怨等情緒反應；
（2）因染病可能受到別人的誤解和歧視，治癒出院者可能生活在別人的歧視中，受到社會排斥；社會可能汙名化曾患病人群。
汙名化的原因可能是大眾對疾病基礎知識的匱乏，可能是密集報導導致的恐懼。以此次疫情為例，密集的報導點燃恐懼，為汙名化創造了成熟環境。例如將新型肺炎命名為「武漢肺炎」，可能導致人們對武漢地區人民的汙名化。另外，和傳染性疾病的特徵也有關係。
最可能被汙名化的疾病的4個特徵包括： 1）該疾病的產生被認為是受感染者的過錯；2）該疾病被認為是無法治癒的絕症；3） 該疾病具有傳染性且對他人有害；4） 該疾病有明顯的外在表現。
2.該如何調節患者的負面情緒除了患者自身在身體痊癒之後可以尋求家人、朋友或心理諮詢師的幫助之外，更多要靠社會的理解和支持。
（1）針對患者及時開展的心理幹預，可以消除焦慮、恐懼、抑鬱等負面情緒，增強應激能力，從而更加配合治療，有利於患者康復；
（2）當痊癒者出院後，休養至機體免疫力恢復，就可以重新參與到社會活動和工作中，人們不應當疏遠、歧視他們；
（3）社會應當向公眾普及疫情的基本知識，提供相關的最新消息（信息支持），消除恐慌；提倡理解、鼓勵和尊重（情感支持）。
附：武漢市精神衛生中心電話(本文來自澎湃新聞，更多原創資訊請下載「澎湃新聞」APP)