「我的人生字典裡沒有『不可能』！既然公司相信我、栽培我，我一定要帶領我的員工們克服艱難險阻，把新永這個小站打造成富川最厲害的非油站點。」
賀州石油富川新永加油站是富川縣名副其實的小站，東西南三個方位均是居民區，北面為山，針對客戶基本以居民為主。曹彩雲，於2011年加入賀州石油分公司，成為新永加油站的一名加油員，她於2014年升為站長並接手油品銷量僅有2000多噸的新永站，在不到兩年的時間裡將新永小站打造成了油品銷量5000多噸，非油業績也是成功翻番的加油站，曹彩雲用她的實力逐漸打破小站多年的「不可能」，讓我們一起去翻翻她的創效字典吧！
打破「客戶」的不可能
「要想先把加油站銷量在短時間內快速提升，充足的客戶數量是首位的，並且還是長期固定在我們新永加油站定點加油的。」她首先上任就細化聯量計酬，對員工開展客戶檔案資料搜集的績效考勤，在完成規定的客戶任務數量後，超過一定數量的按照「多勞多得」的獎勵機制，通過這樣的管理方式讓員工們逐步走出小站開發客戶的積極性大幅度提高，幹勁兒也就起來了，大家手頭上的客戶資料從幾頁紙瞬間在不到一個月的時間變成了一疊。
除此之外，曹彩雲利用自己手頭上的資源打聽周邊的客戶、車隊、工地，將他們的位置標註在地圖上，利用周末等休息時間帶領員工走訪客戶，及時掌握了解客戶需求，將尾氣液優惠和加油優惠及時告知客戶，並定時為他們在夏種秋收最忙碌的時節送上新永特意做的涼爽綠豆沙和薑糖水，許多客戶都被曹彩雲的誠心所打動，許多收割車隊與曹彩雲下了保證書，只認定新永加油站。12月16日，富川一客戶直接定下了300桶尾氣液，「雲姐這服務態度最好，還會告訴我們什麼車用什麼樣的尾氣液，我們基本上都在雲姐這買的。」
打破「非油」的不可能
客戶有了，要開始想辦法提升非油業績了，在某山莊前廳擔任過幾年副經理的曹彩雲最擅長與人打交道也最懂顧客消費心理，曹彩雲將非油商品分類根據附近居民消費特點進行宣傳推銷，對於良大頭等糧油生活必需品，曹彩雲帶領員工開展小區擺攤宣傳、送貨上門等方式，吸引附近居民的興趣並發展了一大批非油客戶。
像徐大媽已經在曹彩雲這成為良大頭的固定VIP客戶了，「小雲這好啊，買米可以送貨上門，價格還比外面菜市場便宜，對於我們這種腿腳不方便的老媽子實在是可心之舉。」不僅如此，曹彩雲還會針對客戶年齡段做好微信、電話等聯繫，提供天氣預報、非油優惠力度、油品價格變化等服務，做到長期維繫；而且像卓瑪泉、燃油寶這樣的非油商品，曹彩雲專門找到富川的駕校，常與裡面的教練打交道，與他們交流平時油價，講解燃油寶對於教練平時教學員練車時可以節省燃油、清潔積炭等特點，卓瑪泉可以放到後備廂隨時備著，就這樣許多教練都會到新永加油站加油順便購買卓瑪泉和燃油寶。
有人問曹彩雲非油銷售秘籍，她說：「其實我也沒什麼秘籍，都是客戶需要什麼，我們就提供相對應的服務。」百日攻堅創效期間，新永非油業績同比增加21.2%，並且截止到12月底，新永加油站卓瑪泉銷售同比增幅89.26%。
打破「服務」的不可能
服務是做好銷售的必要環節，針對服務工作曹彩雲深抓狠抓，針對班會課的時間每天宣貫優質服務的重要性並開展服務禮儀的專業培訓，大家集體統一佩戴宣傳綬帶，強化加油站文明用語的使用，營造出濃厚的優質服務氛圍。除此之外，開展「加一看二照顧三」「哨子引車」「跑動服務」等方法強化加油站的服務效率，還對員工進行考核記分，增強員工的服務意識和責任心，同時也提高了客戶的滿意度，為新永加油站的優質服務點讚。
在12月26日賀州石油舉辦的「服務大練兵」服務競賽中，曹彩雲帶領員工代表富川參賽，榮獲第一名的好成績。在曹彩雲眼裡，服務永遠沒有最高，只有更高，2020年10月，新永加油站重新推倒重建，她表示，明年會帶領員工再創佳績！
（蔣梁安梓）