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中國有著全世界最多的網際網路用戶，最新統計數字顯示，中國網民數達到8.29億，手機網民達8.17億，微信(含WeChat)月活人數突破11億、QQ月活人數達8億、新浪微博則接近5億，幾大社交平臺在中 國的滲透率已經超過97%。特別是移動社交，中國消費者每天在手機 上花費近4個小時，其中社交媒體上平均花費2.3小時以上。以微信平 臺為例，平均每天有超過7.5億用戶閱讀朋友圈的分享和發帖。
伴隨社交平臺和消費者購買習慣的的發展與進化，企業與消費者互 動的方式、營銷渠道以及傳播方式較過去發生了巨大變化，企業需 要從以「貨」為出發點，轉為以「人」為出發點。從經營「商 品」，轉化為經營「用戶價值」，把潛在消費者轉化為受眾、粉絲 和用戶。
考慮到不同品類、不同人群的消費者都有著特色鮮明的社交行為模 式，我們基於購買頻率和互動性高低繪製品類地圖，將所有品類進 行分類，這將更有效地幫助企業制定社交零售策略。
1 、繪製行業品類地圖，制定社交零售策略
基於購買頻率和互動性高低繪製品類地圖，制定社交零售策略
2 、七大行業洞察與核心案例分析
七大行業之一:母嬰
母嬰行業特徵:社群歸屬感強，互動要求高，周邊知識驅動決策
母嬰人群對比:高低線差異明顯
母嬰案例:壹果童裝
七大行業之二:時尚鞋服
時尚鞋服行業特徵:強社交、高裂變、注重產品展示
時尚鞋服人群對比:高低線差異明顯
時尚鞋服案例:優衣庫
七大行業之三:3C數碼3C 數碼行業特徵:關注零售商和官方媒介，側重功能與對比信息
3C 數碼人群對比:高低線差異明顯
3C 數碼案例:小米、OPPO
七大行業之四:食品飲料
食品飲料行業特徵:社交新奇激興趣，線下觸點促購買
食品飲料人群對比:高低收入消費者差異
食品飲料案例:蒙牛
七大行業之五:美妝
美妝行業特徵:KOL 強種草，社交媒體高互動
美妝人群對比:各年齡層差異明顯
美妝案例:MAC
七大行業之六:奢侈品
奢侈品行業特徵:注重品牌官方渠道，樂於貢獻知識、參與討論
奢侈品人群對比:高低線消費者差異
奢侈品案例:愛馬仕
七大行業之七:家庭護理
家庭護理行業特徵:注重性價比，拼購很重要
家庭護理人群對比:各年齡層消費者差異
對品牌而言，社交媒介已經越發成為他們的關鍵陣地，同時，他們認為社交媒介對於品牌而言有以下三大角色:為線上渠道引 流、為線下渠道引流、老客持續運營。
品牌在社交時代通常會遇到不同的內外部挑戰。受訪企業認為，缺乏衡量社交流量價值的合理方法/KPI、缺乏從消費者點 擊到傳播等各環節KPI的追蹤、缺少社交流量與線下流量相互引流、協同管理的方法是外部資源管理上的前三大痛點;而缺少專職 管理社交媒體的團隊、對社交媒體上的數位化營銷缺乏戰略重視、整體數字團隊KPI與戰略目標不協同則是內部管理及能力上的前三大痛點。
為了應對這些挑戰，企業必須從戰略上做出五大改變，重新定義「以消費者為中心」的理念
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