在商業範疇，「延展性」通常指企業能夠從核心競爭力衍生出一系列新產品和新服務以滿足客戶的需求。核心競爭力的延展性使企業能夠較大程度地滿足客戶的需求，不僅僅是當前的需求，還包括潛在的需求。會有很多企業問人力資源服務包含哪些內容？
案例概述
A公司是一家提供全面的固網電信業務服務網絡相關服務，以及商務與數據通信服務的網絡運營商。為了更好地開展核心業務，決定將部分設備維護業務外包給專業機構，任何業務都是由人驅動的，因此，人力資源的配置與管理是外包業務的「重中之重」。Talent Spot以自身在人力資源外包方面的優勢與經驗，得到了A公司的委託，代為A公司進行外包業務中的人員招募與管理（人力資源外包服務），在合作過程中，Talent Spot體現出了一站式、定製化、多元化服務的特點，以及專業、靈活、誠信的服務品質，全面贏得客戶公司的信賴與讚賞，使委託內容得到擴充，突破了「人力資源外包」範疇，全方位接管項目中的所有管理部分，充分體現了「人力資源外包服務」的延展性，彰顯了人力資源服務機構「跨界」的可能性，而這一切都建立在服務機構對自身核心競爭力的充分認知、把握和發揮上。
案例內容
△背景
A公司業務分布區域廣闊，對於提供多點跨區域服務的能力要求非常嚴格，尤其強調服務的穩定性、準確性和一致性。由於客戶數量多、業務量龐大，A公司將部分業務（辦公樓空調、電梯、照明、通訊中的管線維護，拆、移機等維護業務）外包給專業的機構，並且，外包部分的業務須與核心業務保持同樣的水準。
具體來說，客戶公司對外包業務的訴求如下：
•確保服務的穩定性，準確性和一致性，加強風險管控能力，提升客戶滿意度。
•優化管理流程，提高效率，減縮成本。
•更好的發揮技術管理人員的技術優勢，規避其人員及行政管理方面的弱勢。
•提高服務團隊的敬業度與滿意度。
A公司每一條訴求的落腳點都是「人」，其希望達成的業務指標要求外包團隊必須精誠合作、執行力強、有責任心，那麼首先必須找到最合適的人員，然後將他們凝聚成一個集體，並調動起團體的積極性，一步一步實現目標。這對招聘、管理、激勵等都提出了很高的要求，
具體來說，該項目面臨的大挑戰有二：
時限短、人員數量需求大、職位覆蓋面廣
外包機構必須在 2 個月內組建超過 300 人的維護團隊，職位覆蓋電器工程師、技術員、技術負責人、項目總經理、項目經理、總工程師等。Talent Spot利用自身多渠道、跨區域的資源在規定時限內完成招募，保證所有人員準時到崗。
涉及到多個地區及城市，極大地考驗了外包服務機構的管理能力
跟隨客戶公司核心業務開展的步伐，項目必須在中國多個地區及城市同步開展，並且保證服務質量、人員管理方面的高標準、一致性。
Talent Spot是國內領先的人力資源服務提供商，在過往類似的案例中積累了大量成功經驗，因此，上述挑戰同樣是Talent Spot展示優勢的渠道。
△執行
●初期
在初期，Talent Spot主要負責為A公司外包業務提供人力資源外包服務，包括員工招聘、員工培訓、員工管理制度制定、績效考核、薪酬福利管理、現金管理。服務主要分為三個階段：調研、方案設計與執行、效果評估與改進。
1、調研
根據服務目標，Talent Spot協同客戶公司對以下部分展開調研分析
客戶公司當前及未來的業務發展戰略
市場滿意度
客戶競爭對手公司服務狀況
地方法律法規分析
2、設計與實施
基於調研結果，Talent Spot進行了系統的思考，與客戶內部的利益相關方進行了充分的溝通，提出了定製化的解決方案。整個項目的重心在於「人」，因此Talent Spot整個方案分為 4 個部分，分別對應人才管理中的「選、用、育、留」，又在後期將其他管理部分融入其中。在項目推行中根據客戶的實際情況進行了實時調整與持續的優化。人力資源服務包含哪些內容？
※第一部分「選」
員工招聘：
根據設備維護團隊人員的崗位要求，協助建立明確的崗位職責。
利用Talent Spot豐富的資源，迅速、有效、準確地招募到合適的人才。
※第二部分「用」
管理制度
完善其人力資源管理制度；人事管理組織結構優化；制定薪酬福利制度，通過崗位評價，確定崗位及薪酬等級，提供人工成本核算。
績效考核
考核員工的出勤狀況、工作態度、工作能力等作為員工薪資分配、獎勵、調配、晉升、培訓的參考依據。
※第三部分「育」
秘書培訓：
對各個地區的秘書進行人事行政培訓。
※第四階段「留」
商業保險及福利待遇
員工人身意外保險的方案選擇，議價，投保，理賠，諮詢
3.跟蹤評估
在得到客戶公司的階段性驗收後，Talent Spot進一步優化了跟蹤計劃和評估方案，根據客戶公司內部情況設計了分層的溝通渠道確保交流的順暢與及時。
●後期
通過前期的服務，A公司對Talent Spot服務的靈活性、規範性及強大的全面管理能力印象深刻，進而主動要求擴充外包內容，Talent Spot 開始接管外包業務中的其他管理內容。
其他管理內容：客戶調研、流程管控、行政管理、現金管理、技術管理與諮詢
客戶調研
對客戶關於本業務的滿意度等做抽查，分析調查結果，提供有價值的建議；另外，Talent Spot還有客服專員協助處理日常客戶投訴，分析投訴率，提交投訴分析報告。
流程控制
工資支付流程；用車管理流程；現金報銷流程；出差補貼流程；房屋租賃流程；先進報銷流程；房屋租賃管理流程。
現金管理
各地服務站備用金制度管理；收集與業務有關的實報實銷單據並匯總、審核、上報財務。
行政管理
進行前期及日常配套項目的構建。如辦公場所、設備管理、交通工具、操作工具等籌備、議價與維護
技術管理與諮詢
與專業的技術公司合作，為客戶企業管理好其機電設備、機房設備、通訊管路，並且實時為團隊人員提供合適的技術諮詢。
△成果
項目完全實現了客戶公司全部訴求，並且結果超出預期。
客戶給予評價：Telent Spot交付的項目的服務級別達標情況良好，能夠嚴格執行現場管理制度規範，極大地滿足公司日常管理需求，且能夠及時、準確地向公司提出合理化的建議，值得信賴。
人力資源服務包含哪些內容？ Talent Spot所達成的結果具體體現在以下幾個方面：
精益管理 節省資金與人力成本
Talent Spot持續提升服務質量，但運營成本、管理成本與接管前相比無上升。
用一個團隊提供多個項目的維護，採用「精益管理」思維，聚焦客戶的關鍵需求，有效進行個人能力的組合與配置，提升團隊的合作效能，從而精簡人手，並達到服務的有效和有序。
持續優化 提升服務運作的效率
Talent Spot 成為「設備維護項目」項目的總體外包商後，將項目分解成技術管理與人力資源行政管理二條線，讓技術管理人員從日常人員、行政管理中解放出來，能將精力更多地投入到技術層面的管理支持，充分發揮個人價值、人盡其才。
通過不斷優化管理流程和制度，發揮了服務規模化的優勢，從而減少
許多內部和外部的成本和中間環節，提高效率。
專業思維 有效防控風險
Talent Spot在法律、政策方面為客戶提供深入的支持，使客戶企業避免糾紛和因此而產生的損失，並且能更好地履行法律、法規的要求，持續樹立良好的社會口碑。
Talent Spot接手項目後，設備問題突發率迅速降低。Talent Spot Group加強了審核和跟蹤流程，採取糾正和預防措施，在日常管理中加強培訓，著重將維護團隊的「補救」思維轉變為「防控」思維，力求設備維護「零問題」。
全面增效 提升市場滿意度
顧客滿意度調查結果顯示，在Talent Spot接手項目後，市場投訴率大幅下降，客戶滿意度和忠誠度持續上升。
展示關愛 增強員工歸屬感與穩定性
員工的敬業度是企業業務順利開展的重要因素之一，敬業度又與員工的感受、對企業的認可息息相關。設備維護團隊中的外包人員普遍對企業沒有歸屬感，這恰恰在許多人力資源外包服務中未能引起重視。Talent Spot Group非常關注這一點，制定了一系列措施，通過訪談、培訓和溝通，在日常生活中逐步提高員工對自我的認知度，及時解決員工的困惑和困難，從而使員工能安心、舒心地工作，迅速加強整個設備維護團隊的凝聚力，提高員工的工作積極性和效率，形成了團隊整體服務的穩定性、一致性和準確性。
案例總結
△延展性「三要素」
人力資源服務要實現「延展性」，哪些因素具有至關重要的作用？
Talent Spot服務團隊從A公司的項目中，總結出三點：核心競爭力、客戶需求、服務靈活性。這三者之間的關係：核心競爭力展現出了優勢催生了客戶全新的需求服務的靈活性可以滿足客戶全新的需求 滿足需求的結果固化成新的競爭力。
由此可見，「核心競爭力」、「客戶需求」、「服務的靈活性」三者環環相扣、缺一不可，是人力資源服務「延展性」得以實現，並產生效果的關鍵因素。
1、核心競爭力
核心競爭力是實現「延展性」的基礎。在任何一個項目中，人力資源服務機構都要全面分析客戶的訴求，將自己的核心競爭力以最恰當的方式「介入」項目，從而更好地解決客戶的困擾和難題。核心競爭力只有真正落實到了客戶需求上，才具備「生命力」。
在A公司委託Talent Spot進行人力資源外包服務時，Talent Spot 就對A公司的情況、訴求、外包業務的過往經營狀況做了詳細的了解和分析，深刻把握住了該項目中的「重點」：人，並圍繞此進行方案設計，結合自身的優勢，在人員招募、管理、激勵、留任等環節上執行到位，找到合適的人，再逐步將合適的人凝聚成一個團結、穩定和高效的團隊，確保了客戶交付的業務指標得以達成。
2、客戶需求
客戶需求是「延展性」的起點。客戶需求有兩種：第一種是由自身切實的目標和困境而產生的，比如，生病需要去求醫；想提升自我去進行技能培訓；另一種是則是被外界某種趨勢引導，或經歷了某種良好體驗之後催生出了某些習慣，電子商務從新生事物到逐步滲透進生活就是一個很好的例子。
在人力資源服務中，第一種需求最常見，可以說「但凡有服務就會有需求」，第二種需求卻並不常有。當一個服務項目結束之後，客戶提出延續服務，說明服務過程令客戶滿意，但這仍然算作第一種需求的重複；只有當客戶提出擴展服務內容時，才算真正觸發了第二種需求，說明客戶對服務過程不僅滿意，並且對服務提供商產生了信賴和「依賴」。
第二種需求產生於第一種需求得以滿足的過程中。值得注意的是，「滿足需求」不完全等同於「解決問題」，「解決問題」仍然具有一定的滯後性。只有具備「先客戶之憂而憂」的意識，幫助客戶將問題遏制於萌芽之中，讓客戶「高枕無憂」，讓服務過程「零風險」，這才是客戶真正的需求。只有時刻葆有這樣的意識，才能不斷提升客戶粘性，反過來，在擴展的客戶需求中促進自身的進步。這也是Talent Spot始終堅持、不斷探索、不斷修煉的一點。
3、服務的靈活性
人力資源服務包含哪些內容？在Talent Spot為A公司服務的過程中，靈活性體現在兩個層面。
第一，服務過程充滿靈活性，能根據客戶實際情況，設計定製化的解決方案，在服務執行過程中，能自如地應對各類突發情況，妥善處理客戶緊急需求，讓客戶感受到貼心和放心。
第二，當客戶提出擴展服務內容時，能及時拓展自身能力，將客戶新需求與自身優勢有效對接，及時響應客戶的新要求，對結果高度負責，以最有效的方法確保客戶期待不落空。
從人力資源服務「延展性」的三個關鍵要素的介紹中，也可以看出這三者是「你中有我」的關係：「服務的靈活性」本身便可被視作一種「核心競爭力」；「客戶需求」是發揮「核心競爭力」的機會；「服務的靈活性」是把握住機會的能力。當然，人力資源服務的「延展性」並非是服務機構實力的唯一證明，並且，服務能否最終實現延展性，還受到許多其他因素的影響。然而，如果缺失了核心競爭力、客戶的需求、服務的靈活性，服務的延展性則難以實現，這是不可逆的過程。
歸根結底，其實「延展性」只是服務的表現的形式，並不是服務的目的，對於人力資源從業者來說，服務的目的永遠是「成為客戶的夥伴、幫助客戶解決難題、用自己的服務助力客戶的成功」，追求「延展性」也是為了能更好地實現這一目標。