乾貨 | 面試裡的Behavior Question,你需要知道的都在這裡了

來源：虹姐說 (ID:hongjieshuo123 )

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今天我們來扯扯臭名昭著的behavior questions，用國語講叫作行為型問題。什麼是 Behavior Question？

行為型問題是針對你過去的行為（behavior）的問題，基本就是讓你講一個你自己的故事來體現某種品質，或者展現你處理某類問題的思路。

還是很懵懂？先給你看看，最典型的behavior question大概長這樣：

Describe a situation in which you were able to use persuasion to successfully convince someone to see things your way. 

給我講一個你成功說服他人接受你的思路的例子。

Give me a specific example of a time when you had to conform to a policy with which you did not agree.

給我講一個你曾經被迫遵守一個你其實不同意的政策的例子。

Tell me about a time when you were forced to make an unpopular decision. 

跟我說一個你被迫做出不受團隊歡迎的決定的經歷。

第一次見面不該就嘮嘮家常聊聊星座血型什麼的嗎？一上來翻舊帳，以後還能不能一起愉快的玩耍了？關鍵是，你是不是電視劇看多了？我還沒出校門呢，我經歷過什麼啊？現編我都編不出來啊！

這就是為什麼 behavior questions招人恨的原因：如果說第一類經歷興趣類問題你瞎bb還有一絲絲可能性矇騙過關，behavior questions 如果不提前準備，那是一定會被碾壓的體無完膚的。但是，這類問題又是各種大公司，尤其是管培生項目的心頭好。為什麼呢？

很多商科的初級職位是不要求你有太多專業知識的，而是希望你的綜合素質過硬。綜合素質就是指領導力啊，交流能力啊，處理問題能力啊，時間管理能力啊這些所謂的軟技能（soft skills）。別小看它們，職場發展越往後走，越看重的是軟技能，所以人家在面試裡希望確定你情商不能太低，底子不能太次，才願意給你機會培養你。

那如何在一個短短的面試裡考察出這些虛頭八腦的能力呢？只能靠這些行為型問題（behavior questions）。如果你在過去就能很好的處理矛盾，合理安排時間，有效溝通，面試官就相信你已經具備了這些能力，是個可塑之才。

所以對於咱們初來乍到的商科學生來說，能不能把 behavior questions 準備好至關重要。

如果你去谷歌搜索「sample behavior questions」，你會被多如牛毛的問題嚇傻。動輒就是什麼「面試必須準備的50個behavior questions問題」，「30個經典行為型問題」，「掌握這100個behavior questions 你就所向披靡」這些嚇人的文章。

所以虹姐，要準備100個經歷故事來應付這100個問題麼？！不如活剮了我吧！而且，就算我真有100個故事準備好，那如果他恰巧問了第101個我沒準備過的問題，我不是還是抓瞎？

這裡就有套路可循啦！問題雖多，但其實大多數問題都可以被歸類進以下幾個大類：

領導能力

團隊合作能力

時間管理能力

交流能力

態度和價值觀

處理矛盾的能力

秘訣在於，每類其實只需準備一兩個事例，就可以以一敵百。

雞凍得腎上腺素都分泌了吧？好，大家收藏置頂轉發之後，就可以繼續坐穩扶好看文章了。

雖然你入職只是初級小兵，但是公司希望你是有領導潛質的，未來才能指著你帶領公司走向新的輝煌！所以面試的時候會考察你有沒有領導過團隊，或者帶頭做過項目，從中判斷你是否有領導團隊的意識以及基本的領導技能。

Give me an example of when you showed initiative and took the lead  / 你有沒有主動請纓牽頭做過任務？

Give me an example of a time when you motivated others / 你是如何鼓舞團隊的？

Tell me about a time when you delegated a project effectively / 你是如何給團隊有效的分配任務的？

不在乎你官職多高，哪怕只是負責一次小組作業，你如果能說出你是怎麼設立目標，組織討論，分配任務，調節矛盾，掌握進度，最終結果是什麼樣的，就是一個好例子。

注意，並不是必須有一個領導的官職或者頭銜才能去「領導」。即使你只是個實習生，或者小組成員，你也可以有領導的經歷。比如你被分配負責大項目中的一個小項目，這就意味著你要「領導「涉及這個小項目的同事，哪怕你們並不是上下屬的關係，甚至他們的官銜比你要高。這樣想，你的故事範圍是不是就廣很多了？

另一點需要注意的是，對方需要看到的是你採取的具體行動，所以要透露具體的行動細節，你具體做了什麼，考量是什麼。只有細節才能體現具體的領導力，而不是只是嘴上說說「我很會領導」。

很多工作是以團隊為單位的，你能不能跟人愉快的合作，有效的溝通，不拖後腿，成為一名有效的團隊成員（effective team player/contributor）就很關鍵。

Can you tell me about your most recent experience working with a team? What was your role? How did you interact with the other team members? / 跟我講一個你最近一次團隊經歷。你在團隊裡的角色是什麼？你是怎麼跟其他團隊成員合作的？

Can you describe a time when you tried to solve a dispute within the team? What was the result? / 你有沒有在團隊中是解決過紛爭？你是如何做的？結果如何？

Can you describe a time when a team member wasn’t doing their work? What did you do? / 有沒有過團隊成員不幹事的經歷？你是怎麼處理的？

什麼是情商高的團隊成員呢？就是能把分配給自己的任務按時保質保量完成，在團隊其他任務缺人手的時候願意伸出援助之手，在有疑問的時候能夠有效跟團隊領導和成員溝通，在集思廣益的時候能夠貢獻自己的想法，在即使自己不100%認同的情況下能夠遵從團隊的集體決定，在看到問題的時候能夠及時指出…這些點根據問題擇取一兩個，就會是個很好的團隊合作的故事。

這裡插一句，如果大家對領導力和團隊合作確實沒什麼概念，推薦大家看川普總統多年前混跡娛樂圈時搞的真人秀《The Apprentice》。

之所以推薦《Apprentice》，因為它首先都是商業任務，而且每集最後的board room淘汰環節，選手們有些很精彩的辯論，包括對領導的評價，對每個成員的貢獻度的評價，雖然也有人身攻擊，但是你也可以學到很專業的說法，比如如何婉轉的反對一個決定，如何總結一個人在團隊中的表現（轉身就可以用在自己的面試裡）。尤其是要用英文面試的朋友，非常有幫助。

不要把團隊合作的經歷和領導力的經歷混淆。在團隊合作的經歷裡，你應該扮演的是團隊成員的身份，不要把自己主動請纓承擔領導者的例子用在這裡，人家有可能會覺得你很難管，事事都要爭當領導出風頭，不願意以普通成員的身份貢獻，你以為加分反而抹了自己一身灰，你說冤不冤？

很多職位是項目制的，你有可能同時在幾個項目上，這就要求你能雨露均沾，合理安排時間，追蹤進度，不讓任何一個項目在你這裡掉鏈子。

Tell me about a time when you had too many things to do and you were required to prioritize your tasks / 當任務很多的時候，你是如何處理的？

Describe a long-term project that you managed. How did you keep everything moving along in a timely manner? / 當你執行一個長期的任務的時候，你是如何保證任務按時推進的？

Sometimes it’s just not possible to get everything on your to-do list done. Tell me about a time your responsibilities got a little overwhelming. What did you do? / 當你的任務實在太多，根本就無法處理完時，你是怎麼處理的？

相信每個學生都有過被很多 N 多事情搞的焦頭爛額的時候，比如期末考試正好和留學申請撞車，要考六級要組織學生會活動還要參加演講比賽。這些都是特別好的例子，在敘述的時候，不要花太多時間解釋你為什麼那麼忙，而要把大部分的時間花在你是如何處理這麼多任務的：提前計劃，每個項目都給自己設立階段性小目標和明確的截至日期；計劃時留出額外時間以應對應急情況；目標太多時知道要理性取捨，按重要性排序，先把精力留給最重要的項目等等。

交流能力 Communication Skills

不同的職位會對不同的交流能力有側重。如果是分析類的工作，需要的是你能清晰闡述自己的分析成果，和相關人員及時有效的溝通獲取信息；如果是需要和顧客打交道的工作，就需要你口頭表達過硬，溝通的時候能站在對方角度出發，了解對方需要的信息，並且說話得體；如果是需要文案類的工作，那寫作文案能力就必須過硬。仔細讀 job description 可以幫你了解老闆會格外側重考察哪方面的溝通能力。

Describe a situation in which you were able to use persuasion to successfully convince someone to see things your way /Describe a situation in which you were able to use persuasion to successfully convince someone to see things your way / 給我講一個你成功說服他人接受你的思路的例子

Tell me about a successful presentation you gave and why you think it was a hit / 給我講一個你做過的成功的演講。為什麼你覺得這個演講很成功？

Tell me about a time when you had to rely on written communication to get your ideas across to your team / 你有沒有過必須通過寫作來闡述你觀點的經歷？你是如何做的？

Give me an example of a time when you had to explain something fairly complex to a frustrated client. How did you handle this delicate situation? /你有沒有過需要給人解釋很複雜的概念的經歷？你是怎麼處理的？

所謂交流能力不是指你當時說的具體的話，而是你是如何組織思路的。比如一次成功的演講，不需要你在面試的時候逐句逐字重播一遍，而應該講你是怎麼確定話題的，怎麼選擇大的演講框架，怎麼設計邏輯順序，每頁PPT怎麼排版讓信息更簡潔，之後怎麼修改，怎麼掐時間演習，怎麼拿反饋再修改。記住，具體說的話寫的文只是成果，背後的思維方式才是對方想要聽到的。

態度和價值觀Motivation and Value

這類問題考驗的是你對待工作有沒有積極樂觀的態度。態度決定一切，如果你之前就是一個積極上進的人，那麼在新的工作中，遇到困難就辭職拍屁股走人的機率就會低很多，而且還會積極想辦法解決。哪個公司不願意要這種人吶？

Describe a time when you were faced with a stressful situation that demonstrated your coping skills / 你有沒有處理過一個給你壓力很大的事情？你是如何化解壓力的？

Give me an example of a time when you set a goal and were able to meet or achieve it.  跟我說一個你曾經給自己設立的目標，你是怎麼鼓勵自己實現的？

Tell me about a time when you had to go above and beyond the call of duty in order to get a job done / 你有沒有過為了完成任務付出200%努力的經歷？

Describe a time when you saw some problem and took the initiative to correct it rather than waiting for someone else to do it / 跟我說一件你曾經在工作中發現問題，並且主動去解決的經歷。

具體的行為是什麼無所謂，對方想聽到的是你是否能成熟的處理這些未來工作中一定會有的情況，會不會調整自己的心態。

聽起來覺得很沒有必要的問題，但是這真的是好多沒有社會經驗的學生黨特別容易犯的問題。講個真實故事。小編若干年前認識一個實習生，因為頭一天發錯了一個重要文件，第二天甚至不敢來上班，也沒有跟老闆請假。老闆打電話詢問為什麼無故缺席，她跟老闆在電話裡崩潰大哭。這就是心智不成熟的一個表現，原本也許不是很嚴重的一個事情，經過這樣一番抓馬，也變成了態度上的問題，而且還害的老闆要花時間花精力去處理。所以在面試中這類問題就是要看，你是否系統的思考過，如果面對壓力如何面對挑戰，有沒有自我調整心態的有效方法。

誰也不喜歡跟人鬧彆扭，但是職場上的矛盾是不可避免的，和同事，和老闆，和競爭對手，甚至和顧客。是否有足夠的情商和交流能力去處理好矛盾就很關鍵。

Tell me about a time when you disagreed with an idea your team member wanted to pursue. How did you approach the disagreement? / 你有沒有不同意同組成員意見的時候？你是如何處理的？

Think about a situation in which you disagreed with the direction or idea that your boss suggested. What did you do to professionally disagree? If not, what were your thoughts about the situation? / 你有沒有不同意老闆的想法的時候？你是怎麼處理的？

Tell me about a time you were able to successfully deal with another person even when that individual may not have personally liked you (or vice versa). / 如果你的一個同事不是特別喜歡你，但是你還要和他/她一起共事，這時候你都是怎麼處理的？

Tell me about a recent situation in which you had to deal with a very upset customer or co-worker. / 你有沒有要安撫一個特別生氣的顧客，或者同事的經歷？你是怎麼處理的？

Tell me about a time when you were forced to make an unpopular decision.  / 跟我說一個你被迫做出不受團隊歡迎的決定的經歷。

有些同學覺得有矛盾是壞事，顯得自己和別人合不來，第一反應是說自己從來沒有遇到過矛盾，事事都挺順的。這樣裝傻白甜我看就木有什麼必要了吧。

這裡面試官想看到的，不是為什麼有矛盾，或者具體什麼矛盾，而是你是如何處理矛盾的。你是選擇能躲就躲？還是直接擼袖子衝上去跟對方理論？還是理性的去解決矛盾？解決矛盾時候，你有沒有試圖去了解對方的出發點？思考他和你的出發點有沒有共通的地方？試圖找出方案可以建立在這個共同點？在具體溝通的時候，你有沒有肯定對方思路的可取之處？有沒有把你的思路從他的視角重新解釋？

即使最終結果是你妥協，只要你能講出你妥協前做出的思考和交流，你在整個處理過程中體現出來的職業精神（沒有把工作上的矛盾上升到個人恩怨），高情商，和團隊協作精神，這就是個非常精彩的回答。

當然，也要注意這裡說的矛盾不要是太小或者太不上檯面的矛盾。你不吃內臟但女朋友非要你陪她吃重慶火鍋毛肚鴨腸黃喉這種事你就不要在面試裡提了好吧。

大伙兒注意到了，之前所有的問題都是讓你翻著花兒可著勁兒的誇自己。也就是說，講的都是自己的success story。但是，人生不如意事十之八九 （二泉映月音樂起），有些工作不確定性高，或者壓力會比較大，僱人老闆就需要你能用平常心面對挫折和失敗，並且能從中學到教訓。

Tell me about a difficult decision you've made in the last year.  / 跟我說說，去年你有沒有做過一個艱難的決定？

Give me an example of a time when something you tried to accomplish and failed.  / 跟我說說你有沒有努力嘗試做一件事情，但是最終失敗了。

Tell me about a time when you missed an obvious solution to a problem.  / 你有沒有忽略過一個問題最顯而易見的解決方案？

Describe a time when you set your sights too high (or too low) / 你有沒有過對一個任務設立了太高的目標？

Tell me about a time you were dissatisfied in your work. What could have been done to make it better? 跟我說說你工作中有沒有一次對自己做的工作特別不滿意？你是怎麼改善的？

所以大家看到了，雖然問題很多，但是可以分成這7大類。你需要做的事就是每類問題準備1-2個故事，就應該足夠應付每一大類的問題了。要知道，雖然每一大類可以有無數種問法，但是面試官不會每個問題都問，所以一兩個例子應該足以應付一場面試。

有些同學很擔心自己的經歷不夠牛掰。其實，既然人家給你面試了，就說明人家知道你幾斤幾兩，不指望聽到驚世駭俗的成就，所以沒必要因為這個過分糾結。一次小組作業，一個社團活動，甚至你和幾個朋友拍攝剪輯一段視頻經歷，或者你和樂隊參加的一次比賽，都可以作為例子。不在乎經曆本身多牛掰，在乎的是故事是否能講到位。

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UniCareer經授權轉載自: 虹姐說（ID: hongjieshuo123 ）

本文作者虹姐，居美10年，芝加哥大學MBA，CFA Charterholder,現混跡於芝加哥投資圈。愛好碼字，分享留學求職職場心得，白話介紹美國亞洲金融市場。轉載自原創公眾號虹姐說（id:hongjieshuo123）

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