老師：
你好！
我是一個汽車銷售顧問實習生，我很想做好這份工作，希望能在一定的時間內成為一個合格的銷售顧問。可是在我培訓的這個月遇到了很大的麻煩，主要問題如下：
第一，我不知道從何做起；
第二，在內訓師和我模擬測試時我很緊張手足無措不知道下一把怎麼做；
第三，我放不開去與客戶交談不能及時的反應，去回應客戶提出的各種問題。
老師，我現在覺得很困擾，不知道從哪一步下手去提升自己？希望能得到你的幫助。謝謝了！
小編回覆：
其實這屬於銷售新手們最長碰到的一些問題，來到4S店以後新人們開始變得手足無措，不知道幹嘛，店裡面可能老員工們都有自己的事情要做，沒有空來和你說話，而且開始階段可能還沒有進入銷售部這個團隊裡面，因為大家在這個時間段還不認識，不熟悉，所以表現可能就沒有那麼積極了。
那我們應聘上了4S店的銷售以後我們究竟應該怎麼做呢？？小編認為我們可以分成七步，走完這七步我想你已經完成了蛻變了，可以正式賣車了，特別是對於以前沒有做過汽車的銷售顧問來說，這七步缺一不可。
第一步：了解品牌的歷史
這個第一點可以幫助我們銷售顧問認識我們品牌，也方便了以後在賣車的過程當中可以和客戶聊下，這樣就不怕和客戶沒有話說了，而且知道了品牌的文化和歷史對於銷售顧問的自信心也是一個非常大的提高，大家賣自己的車子更加有自信了，所以也會提高成交率，另外了解了品牌文化和歷史對於銷售顧問的知識本身就是一個提高，也是銷售顧問學習其他一切東西的一個基礎所在。
第二步：禮儀禮節
到一個公司，肯定有這個公司的一些規範，包括廠家的一些規範都是要求我們銷售遵守的，只有做好了禮儀禮節你才有可能去做好別的方面的知識，做好了禮節才會給人好的第一印象，這個是基本的。也是提高銷售顧問氣質的非常有效的一方面。
第三步：了解汽車的基礎知識
這個是學習配置參數的一個基礎，打個比方說你連軸距是什麼都不知道，那你看參數基本上是看無字天書一樣，是看不懂的，這個也是表現我們專業的時候，如果一個銷售連一個客戶的汽車知識都不如，那他在銷售的時候肯定佔據不了主動位置。
第四步：記憶車型的配置參數
這個也是賣車的基礎，如果你去賣車，連這個車型是什麼車型你都不知道，很難想像你可以賣出一輛車，當然我這裡說的還有官方報價在裡面，大家只有對這些車型有一個大體的了解，和客戶聊起來才能做到遊刃有餘。
第五步：了解接待流程
我們上面說的東西要用起來，那怎麼用起來，就是要用銷售流程把上面的東西給串聯起來，因為這些是一個整體，要形成一個整體就必須用流程來串聯，流程是用來接待客戶的，所以很重要，所以要不斷地練，裡面就涉及到很多內容，例如如何和客戶交談，如何交車，如何處理客戶異議，如何進行價格談判，這裡面水很深，但是我們開始只是做個了解，這些要在實戰當中慢慢學習，慢慢理會。從而提升自己的能力。
第六步：找一個師傅
這個一般來說領導在開始的時候都會幫你找一個，你要時刻跟著他，學習一些細節，例如怎麼去交車，流程是怎樣的，如何去做檔案，如何去跟蹤客戶，我建議開始階段一定要找一個好的師傅，而且要和他打好關係，做好有好幾個師傅，所以這就要求你會和同事做好人際關係，知道去幫助同事完成一切事情。他們就會幫助你。
第七步：實戰接待客戶
完成了上面的六步就可以開始通過實戰去檢驗自己了，但是在平常的時候還是要多和同事演練，這樣面對真實的客戶的時候就會處理處理得好點的。最好能夠把自己平常的問題都積累處理，這樣積累得多以後就會變得處理客戶問題就輕鬆得多。
（本文來源網絡，有刪減，版權歸原作者所有）
按二維碼關注我們
往期經典：
1、我為什麼不敢在電話裡給您報底價？（深度好文）
2、那個汽貿店的老闆娘