近日，D&G辱華風波被鬧的沸沸揚揚。作為一線國際大牌，顯然D&G的道歉水平是不及格的。對於企業來說，犯錯在所難免，那麼領導者該如何正確的道歉，讓企業度過危機呢。對此，哈佛商業評論給出了一些觀點。
首先，文章指出，以下3個問題可幫助管理者判斷是否有必要道歉。
一是，企業是否犯了錯，或被認為犯了錯？企業必須克服想要等待、低調處理或試圖澄清事實的傾向。無論是否實際犯錯，領導者都可以通過道歉表達關切，並傳達企業的價值觀。
二是，錯誤是否嚴重？比如汽車有安全缺陷、餐館食物引起中毒，這屬於嚴重錯誤。因此真心實意道歉非常重要，虛情假意的道歉會帶來嚴重損害。如果所犯錯誤並不嚴重，但道歉仍可能是必要的，也會帶來益處。
三是，公眾會如何反應？企業應考慮涉事各方的地位和規模。規模大、實力強、地位高的組織，對地位較低、力量較弱的個人或團體造成的損害更易引起公眾憤慨、更有必要道歉；小企業犯的錯，或僅損害富人或企業的錯誤則較不易引發強烈反應。
如果企業決定道歉，就必須以正確方式道歉。對此，文章給出了道歉的5個要點。
一是，誰出面道歉？企業所犯錯誤越嚴重、越牽涉其核心價值，越需要高層管理者，包括CEO出面道歉。猶豫不決時，企業應選擇讓高管出面道歉。
二是，道歉內容。在決定道歉內容時，企業一定要抓住3個關鍵要素：坦誠、表達悔意、承諾做出改變。「」效果最佳的道歉都是坦誠的，不給歧義或誤讀留下任何空間。在道歉時，企業絕不能讓人感覺是在辯解或為錯誤找理由。但適當解釋、提供信息是有好處的。」
三是，道歉形式。文章建議，由CEO或其他高管錄製一段道歉視頻，無論是否有現場聽眾，都會更讓人感到企業的重視。
四是，道歉時機。效果良好的道歉應是迅速的。遲來的道歉總好過不道歉。
五是，表達方式。表達歉意的方式與道歉的內容同樣重要。非正式的語言和有親和力的溝通方式會起到良好作用。