6 天內，平均每天打賞 TT 語音主播 1 萬元；自 2 月中旬以來，買"王者榮耀"遊戲裝備花去 2 萬餘元 ……
不到一個月，13 歲初一學生果果（化名）花光媽媽借來的 8 萬元，用於打賞主播和買遊戲裝備。家人查看聊天記錄發現，TT 語音主播曾給果果發送一條穿著暴露的視頻。
3 月 8 日，瀟湘晨報報導此事後，TT 語音組織相關人員進行調查，當天聯繫用戶家長，且處理結果雙方達成一致。根據平臺規定，待家長提供銀行流水，經核實無誤後會進行退款安排。
16 日，記者從家長處了解到，TT 語音已承諾全額退款，"合同寄給我了，籤完字就退。"同時，家長與騰訊正在協商退費中。
在"黑貓投訴"平臺上，針對" TT 語音"的投訴量 89 條，其中 4 條有關"未成年人消費"的投訴。最早一條記錄是去年 8 月，有網友投訴稱"誤導未成年人大額消費 1.1 萬元"；2 月 17 日、3 月 11 日及 3 月 13 日，投訴內容涉及"刷禮物""充值"等，涉訴金額從 1400 元至 2.4 萬元不等，進度均顯示"處理中"。
"父母不知情，未成年人拿父母手機充值。""我就不明白了，10 歲孩子怎麼能註冊消費。老百姓一輩子辛辛苦苦掙點錢，叫孩子全給弄沒了。""小小年紀一晚上不知道刷多少，不要讓網絡平臺禍害未成年了。"就 TT 語音實名認證、未成年消費等問題，投訴者們提出質疑，希望平臺重視解決。
早在 2018 年 10 月，有媒體報導稱，14 歲少女在 TT 語音社交平臺上消費 111 筆，3 天豪刷 6.3 萬餘元。被發現後，患有抑鬱症的少女因自責而服藥輕生。所幸，搶救及時。
事發後，家長一直與 TT 語音溝通，希望能追回這些錢，被告知無法退款。家長出示的銀行流水、診斷記錄等，被認為不足以證明是孩子自行操作充值。
該媒體就未成年人消費問題諮詢 TT 語音客服，被告知只有出示未成年人獨自在該平臺消費的視頻，才能證明是其本人操作，否則不予處理。"每筆消費都會要求輸入支付密碼，這本身就是一重保護。我們也無法識別屏幕對面是大人還是小孩。"
TT 語音 App 是以即時語音，開黑約玩、玩家社區等多場景於為一體的泛娛樂遊戲社交平臺。官網對外宣稱，是廣州趣丸網絡科技有限公司的拳頭產品，從 2014 年成立至今，用戶數量累計 6000 多萬。
【回應】
平臺嚴禁主播誘導未成年人消費
瀟湘晨報：針對未成年人消費，平臺採取哪些措施？
TT 語音：平臺 2014 年成立至今，一直重視未成年人網絡保護。
2019 年初，針對未成年人消費問題開發了"家長監控模式"；2019 年 11 月在此基礎上開發更新成"青少年模式"。在該模式下，平臺針對未成年用戶做了充值相關的服務限制，而且對上網時間方面進行管理，如每日 22 點至次日 6 點無法使用 APP；單日每累計使用 40 分鐘後，需要家長解鎖否則無法繼續使用。
另外，平臺依據網際網路直播服務管理辦法，對用戶在註冊時候進行基於移動號碼等信息的實名認證。
瀟湘晨報：主播誘導未成年人消費，平臺會如何處理？
TT 語音：平臺嚴禁主播誘導未成年人消費的行為，對此有嚴肅的處理方案，一旦發現，會對涉事主播永久封號。
如果核實用戶是未成年人，會根據情況進行退款的。
瀟湘晨報：果果是否遭主播色誘充值？
TT 語音：用戶並沒有遭主播色誘充值。我們調取了用戶和主播的聊天記錄後發現，主播曾多次詢問男孩是否已經成年，男孩在平臺上一直強調自己 18 歲。
同時，雙方在平臺上的聊天內容並沒有出現不正常的行為及對話，對於家長提供的視頻，不存在色誘行為，而且家長對平臺也澄清了之前誇大事實的行為。
瀟湘晨報：家長申請退費流程，需要提交哪些資料？
TT 語音：對於未成年人的消費，平臺根據國家相關條例制定了嚴格的措施，如果核實用戶是未成年人，我們需要家長提供雙方關係的戶口本證明、平臺充值付款帳單、銀行卡所屬人證明及銀行流水帳單。平臺會在五個工作日內完成資料核實，並協商後續退款。
瀟湘晨報：上述媒體報導中提及，家長需要證明充值是未成年本人操作？
TT 語音：按前述退費流程提交資料，雙方協商後續退款。
瀟湘晨報：平臺是否存在審核不嚴？
TT 語音：平臺一直對用戶及內容進行嚴格的審核。平臺依據網際網路直播服務管理辦法，對用戶在註冊時候進行基於移動號碼等信息的實名認證。
未成年人在平臺消費，需要在監護人的監管下，消費才是有效的。如未在家長等監護人的監管下進行了充值，需要家長向平臺進行反饋。
瀟湘晨報：未成年人消費問題該如何解決？
TT 語音：平臺對未成年有專門的"青少年模式"在用戶每次登陸時都會有相應的提示。在青少年模式下，用戶是無法進行充值。如果核實用戶是未成年人並且在平臺進行了消費，平臺會根據家長提供的資料進行協商退款。
【觀點】
平臺有責任，家長更需要反思
熊孩子玩遊戲打賞主播、買遊戲裝備的事，一再發生，21 世紀教育研究院副院長熊丙奇認為，相關網絡平臺沒有嚴格落實限制未成年人的相關規定，有不可推卸的責任，應該嚴格識別用戶的身份。但是，家長更需反思。
熊丙奇指出，家長的問題包括三方面：一是缺乏對孩子的監護，把手機給孩子，告訴孩子遊戲帳戶，密碼，只指責平臺是無濟於事的；二是沒有對孩子進行教育、引導。
"孩子大手大腳花錢打賞，和家長沒有對孩子進行理財教育有關，理財教育就是生活教育，是培養孩子自立、自強的教育。"熊丙奇說。
圍繞疫情期間學生上網課出現的親子矛盾問題，在熊丙奇看來，"根本問題不在於網課，而是網課暴露出學校教育、家庭教育固有的問題。"
他說，片面強調在線學科知識教育，這暴露的是功利的升學教育觀；學生和家長的衝突，暴露的是家庭教育長期缺失對孩子自主學習習慣、自主學習能力的培養，學習對部分孩子來說，就是被要求學習，沒有興趣、主動性，感受不到學習的樂趣，也不知道讀書究竟有何價值、意義。
瀟湘晨報記者向帥