溫州網訊 昨天下午，溫州銀保監分局局長朱燕軍接聽12345政務服務熱線，聽取廣大群眾對金融服務、金融消費及消費者權益等方面工作的意見和建議。在一個半小時裡，朱燕軍共接聽電話16個，回應網絡問題18個，收到郵件2件。
買理財怎樣不被誤導
去銀行買理財產品是很多市民金融投資的最基礎方式，也是市民最關注的金融消費問題之一。昨天，溫州市民蔡先生就打進熱線電話表示銀行在營銷理財產品時沒有將風險如悉告知，導致收益沒有達到預期，銀行工作人員才告知他買的是高風險的基金產品而非穩健收益的理財。想知道以後再去銀行買理財的時候，如何才能不被誤導？
朱燕軍回應說，在購買理財產品時，首先作為投資者應充分做好風險評估，選擇適合自己承受能力的理財產品，在首次購買理財產品時，銀行會對投資者作風險評估，根據監管規定，銀行應當根據投資者風險評估結果推介與投資者風險偏好相匹配的理財產品。同時，投資者在籤訂理財合同時要認真仔細地閱讀合同條款，對存在疑問的地方可以要求銀行予以解釋，對於解釋後仍存疑問的條款應當謹慎對待。
新商車險有什麼不同
在昨天現場接聽的16個熱線電話中，有3位市民的問題是有關新商車險的。市民葉先生提出了很多人想知道的問題——車輛被撞後，第二年保費增加很多，是如何計算的？
現場相關專業的工作人員介紹，銀保監會發布的《關於實施車險綜合改革的指導意見》將在9月19日開始實施。內容通俗來講，就是降低車險保費的價格，增加車險保障的範圍。關於車險費率方面，考慮商車險無賠款優待係數時，將賠付記錄的範圍由前1年擴大到前3年，來降低對偶然賠付消費者的費率上調幅度。
銀行VIP可否優先
市民梅女士來電反映，排隊本來很快到自己了，不想來了十多個VIP客戶，只能眼睜睜看著他們插隊，排到自己時1.5小時後了。她非常不滿且困惑，為什麼銀行VIP就可以插隊？
朱燕軍說，區分客戶普通號和VIP號是銀行一種自主市場行為，實踐中確實存在銀行為追求經濟利益熱衷向大客戶推出VIP貴賓服務，有時候銀行為了節約人力成本，減少應開窗口，讓原本應該在VIP通道辦理業務的貴賓在普通窗口優先享受服務，但是銀行在追求經濟效益的同時，還應該注重社會效應，積極踐行社會責任。
關於市民提出的問題，可以直接向銀行網點反映，溫州銀保監分局要求轄內部分銀行網點建立消保「一平方」專區，市民可以直接聯繫網點的消保負責人，也可以通過微信公眾號「溫州銀保界」的投訴直通車渠道，直接在上面向銀行機構反映，銀行將在一定時間內給以答覆。
溫州銀保監分局也將督導銀行妥善處理市民反映的問題，督促銀行根據自身情況增加業務辦理透明度，根據客流量等因素動態調整優化窗口服務，合理增設VIP窗口，開闢綠色通道，為社會弱勢群體提供便捷的金融服務，積極提升廣大金融消費者對銀行服務的獲得感和體驗感。
來源：溫州晚報
記者：楊欣欣
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