2020年，一場突如其來的疫情，使中國零售業按下了暫停鍵，與此同時「宅經濟」的崛起又給線上產業鏈帶來空前的發展機遇。在阿里巴巴集團副總裁古邁看來，「疫情的到來加速了中國企業擁抱數位化的步伐。從電商、帶貨直播、在線辦公到全域營銷，大多數企業在此次疫情的倒逼之下，已經在內部率先開始了「新基建」變革。」此次疫情是對所有企業的一次檢一閱，一次加速，只有那些正確認知危機並做出徹底改變的企業，才能真正轉危為機，借數智化「東風」迎來全新的機遇。
01從線下堅決轉戰線上，薇婭的17年轉型之路
「這17年轉型之路的最大感受就是：唯一不變的就是『變化』。」3月12日在阿里雲新零售戰疫增長營上，淘寶第一主播、全球好物推薦官薇婭這樣形容自己擁抱「線上」的體會。從2003年在北京開了第一家服裝店，再到關閉所有實體店轉型做網店老闆，直到2016年，她接到了淘寶小二的邀請電話，薇婭開始嘗試做一名主播…… 最早進入電商直播行業的薇婭，同時也是更早之前就看到了線上化的不可逆趨勢，並因此開始了從線下到線上的漫長轉型之路。如今企業所面臨的痛點，她都曾遭遇過。談到成功的秘訣，她認為正是準確判斷了商業趨勢、尊重商業規律，以先行者的姿態勇敢尋求線上轉型。
相關成交數據顯示，薇婭直播間單天直播引導成交額記錄為10億+，單場直播最高觀看數4300萬+，尤其在2019年天貓雙十一期間，其直播間引導成交額達到30多億。知名財經作家吳曉波曾表示，薇婭直播間一年產生的銷售額，基本上相當於中國一家女裝上市公司的營業額。作為直播界的頂級流量，薇婭處在行業第一線的實戰經驗和深切認知，自然能夠為所有尋求線上轉型的企業提供有益的啟示。
當談到何為直播運營的核心要素？這位主播的答案是——保障粉絲的信任度。在一個健康的直播生態圈裡，粉絲、商家、主播是一種三角關係，維持「鐵三角」關係的最強紐帶就是相互之間的信任，保障粉絲的信任度是直播運營中的核心命題，如果企業能夠建立信任機制，一定能達到直播效果最大化。
做過線下女裝店的老闆，也做過歌手藝人的薇婭，而今成為家喻戶曉的「頭部主播」，在轉型的路上已經走得很遠，她精彩的人生經歷，都在告訴我們「人生沒有白走的路，每一步都算數」這樣的話並不是「雞湯」。正是線下的多年實踐為其做好了所有的鋪墊工作，才讓這位主播擁有現在的成就。其實對於企業而言，同樣也是如此。當我們深入去了解直播的各個環節，就能更加深入地體會，無論是產品賣點，優惠券、折扣利益點釋放、還是對於客戶需求的及時相應和反饋、消費者信任構建等，這些直播的必要項內容，其實對於所有企業來說一點都不陌生，只是轉換了一個賽道，從線下拓展到了線上，傳統企業深耕線下而積累的零售經驗和內功，同樣在線上運營時大放異彩。
管理學大師德魯克在《動蕩時代的管理》一書提到： 「動蕩時代最大危險不是動蕩,而是延續過去的邏輯」。事實上，今天的企業必須意識到，企業發展的環境變了，我們所處的環境不再是線性的、可連續的，而是非線性的、非連續性的，會出現斷點，不確定性、不可預測、複雜性才是基本特徵。堅決「去線上」、擁抱數智化，不僅是企業自我變革升級的契機，更是在複雜的商業時代的生存法則。作為站在時代風口上的先行者，薇婭是最早吃到線上數位化紅利的第一批人。
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02電商直播助力企業騰飛 ，全民直播時代加速到來
直播實際上並不是一個新的概念，從遊戲直播、泛娛樂直播到電商直播，它同樣在不斷進化。人們常說 「萬物皆可播」，以線上教育為例，現在就有350萬的教師，1.2億的學生，每天用釘釘上課。以淘寶直播為代表的電商直播平臺，依託阿里巴巴的大平臺支撐和龐大的人群優勢，正在成為企業新零售騰飛的翅膀，成為了疫情之下傳統企業轉型與自救的一場「及時雨」。
以薇婭的直播間為例，其對於商家的賦能就是全品類的，不僅有服裝，還有美妝，零食，家電，日用等等什麼都有，還賣電影票、賣書等等，甚至聽說4月可能要直播賣房了！現在淘寶直播甚至已經賣起了汽車還有房子，涵蓋了餐飲業、旅遊業、影視業、圖書出版業等全行業。疫情的影響，更是加速了直播品類邊際的拓寬，加速了全民直播時代的到來。
直播是企業實現聲量到銷量的最短路徑，2019年天貓雙11的全天成交額2684億元，其中淘寶直播的成交額就近200億，超過50%品牌商家通過直播獲得全新增長。正如淘寶內容電商事業部總經理俞峰所言：「對於品牌商家，直播是一種新增長形態，對消費者而言，直播則是新的消費內容形態，它帶來的體驗是沉浸式的，在不知不覺之中，建立一種社交互動，產生情感依賴。線下的門店做直播，又有天然的優勢，從產品賣貨的角度來說，門店就是最好的直播場地，一線員工更是企業最好的代言人。天然的人貨場的匹配，比任何廣告都更具說服力，與直播間的生態完美契合，線下企業去擁抱直播這個形態，抓住數智化轉型的絕佳機遇。」
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03消費者倒逼企業「去線上」，數智驅動核心新增長
溯源淘寶直播的走紅，我們會發現，事實上正是新一代消費者的需求造就了新帶貨模式，而消費者的全面在線，倒逼企業數智化轉型，實現組織在線、溝通在線、業務在線、協同在線、產業生態在線。
「時代變化得太快了，現在已經是數字經濟時代，疫情給我們敲醒了警鐘，加速了中國三到五年數智化的進度。我們看到一個數字世界，一個以消費者需求為核心，由數字跟技術驅動的新的商業世界。」 阿里巴巴集團副總裁、阿里雲智能新零售總經理肖利華感慨，此次疫情結束之後，整個商業模式都會發生翻天覆地的變化，企業不能再猶豫，不能再觀望了！
此次疫情之下，數智化轉型的最佳實踐不斷浮現。因線下337家門店生意全部被"冰封"，美妝品牌林清軒線下門店在春節期間的業績下浮90%。但是，通過打通了釘釘和手淘，轉戰線上銷售，林清軒實現了業績逆勢增長，2月2日其武漢門店線上銷售額同比增長182.8%，2月14日，第一次進行「淘寶直播」的林清軒創始人孫來春，在2小時內吸引了60000餘人觀看，實現了近40萬的銷售額。疫情使得林清軒創始人孫來春更加堅定了數智化轉型的決心，他曾在寫給阿里巴巴的感謝信中提到，「如果不是提前進行數智化布局，林清軒可能真就面臨覆滅了，何談能夠業績逆勢增長。」
早在2018年就與阿里雲合作啟動數智化轉型的紅蜻蜓，在這次疫情中基於釘釘來組織戰役布局，通過下發任務書指導前端店長、導購員進行直播、社群營銷，從而進行在線化銷售，業務實現在線化。全觸點數位化，使得紅蜻蜓銷售陣地由傳統線下門店變為立體化銷售網絡，在4000多家門店無法開門營業的困境下，在疫情最嚴重的2月仍然實現了日均銷售額突破200萬的業績。
作為一個覆蓋中國87%人口的乳製品巨頭，蒙牛始終走在數智化轉型的前線。在阿里雲技術支持下，蒙牛圍繞數據中臺、業務中臺「雙中臺」戰略驅動數智化轉型，在排產與供應兩端分別建立「智慧牧場」與「智能供應鏈」，打造連結上下遊的全鏈路生態，實現成本降低和效率提升。疫情期間，因為供給端的原奶沒有減少，而需求端的工廠又無法開工，造成供大於求的問題，企業面臨巨大損失的風險，幸運的是，在智慧供應鏈的支持下，蒙牛通過上下遊的協同，實現「全國一盤棋、渠道路路通」，很好地應對了此次供需黑天鵝事件。蒙牛集團CIO張決坦言，「疫情的爆發，促使我們加快實現線上線下的融合，堅定了我們加快布局『雙中臺』的決心、信念。」
傳統零售企業對於數智化的渴望，從未如今天這般強烈過。疫情中成功破局的企業都有一個共同的特點：早在疫情之前，它們就率先擁抱了數智化轉型，完成新零售的破局與重構，通過淘寶直播、釘釘等數位化工具的運用，迅速形成自己企業的免疫力和復活能力。
04阿里雲一站式端到端數智化，轉型五部曲賦能企業轉型升級
更多成功的例子，無不在告訴我們，數智化帶來的觸達和連接的幾何級增長，能夠為企業帶來百年不遇的機會，已成為推動企業實現增長的核心引擎。反觀，企業傳統的信息系統，顯然已經越來越難以適應商業的快速變化和複雜需求，這也成為了橫亙在許多企業面前的數智化轉型鴻溝。對這些傳統企業來說，阿里巴巴這樣的數位化「外援」必不可少。阿里巴巴商業作業系統，正是助力企業數智化轉型的秘密法寶。
從1999年創立至今二十年的時間裡，阿里沉澱下來了一整套商業作業系統，包括淘寶、天貓等電商平臺，金融、物流、雲計算等基礎設施，涵蓋了從數據到技術的全能力，以及從零售、營銷、產品研發到製造的全鏈條。該系統正是源於阿里巴巴數字經濟體20年來商業生態和技術能力的沉澱，圍繞「以消費者運營為核心、供需協同的全鏈路數位化、供給端數字基礎設施重構、可持續增長」五大核心理念，試圖實現「商業要素的全覆蓋」，即「品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息技術」等11大商業要素的在線化和數位化，為企業提供一整套數智化轉型的理念能力。
另外，阿里雲還給出了新零售企業一站式全鏈路數智化轉型詳細的路徑——「五部曲」：包括基礎設施雲化、觸點數位化、業務在線化、運營數據化、決策智能化，賦能阿里巴巴商業作業系統，聯合各行各業生態夥伴，通過提供數位化、在線化、智能化的技術和解決方案，提升消費者體驗、開源、節流、提效、創新以及商業運營效率和效益，賦能品牌和零售商加速全鏈路數智化轉型升級。對所有企業來講，要走向數智化，都需要一個全數位化的企業大腦，或許，阿里巴巴商業作業系統，正是為它們提供這樣的腦力支撐。
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在這個特別的春天裡，以阿里巴巴為代表的網際網路平臺，在踐行社會責任的同時錨定了數字經濟的強大勢能，為全面助力各行各業積極復工復產，阿里雲暖春行動應運而生，2月10日起上線「新零售戰疫增長營」直播間，先後邀請上百位行業大咖與生態合作夥伴，帶來130+ 數位化轉型實踐在線講堂，提供數位化、在線化、智能化技術和解決方案，聚合所有零售企業在一起並肩作戰、一起迎接暖春，開始創新加速跑，為中國經濟加油。事實上，當我們擁有這樣的機會真切地去走近、去感受數智化，我們發現，數智化轉型並沒有那麼複雜，在這場轉危為機的戰疫中，我們已經看到了，全鏈路數智化轉型升級的數智經濟時代正在撲面而來。