巨頭紛紛回歸線下,那麼實體店到底該怎麼運營?

實體店簡單理解就是線下有開店，這個是相對於線上網店來說的。

實體店是網絡購物後出現的名詞，相對於類似淘寶這類虛擬店鋪而言，存在於現實中的店就稱之為實體店，通俗點說逛街逛的就是實體店 ，包括現實中市場、商業區、學校、夜市、車站碼頭、遊樂場的店面及固定店面。

簡單籠統理解就是：線上店鋪為虛擬店鋪，線下店鋪為實體店。

實體店，顧名思義，實體實體，就是有實實在在的實物，包括鋪面，產品，人員，你都可以實在的感知到的店。

實體店就是一個和網店相對的。

網店是線上的，虛擬的店鋪，叫網店；

實體店，就是線下的，有固定的經營場所，硬體設施齊全，以盈利為目的，可以售賣實物，比如服裝店、花店，你可以到店裡觀看產品質量，對比，選購；

也可以售賣虛擬產品，比如充值卡，遊戲卡等等。

也就是說，你走出家門，街上大大小小的店，無論是賣什麼的，都可以叫實體店。

開一個實體店需要選一個鋪面，相應的需要承擔房租水電，但這些都是小錢，最大頭的應該是店鋪轉讓費，這也是開實體店成本最高的地方。

有轉讓費，就誕生了跟多投機倒把的人，專門炒鋪，把轉讓費炒高，尋找接盤俠。

實體店就是像談戀愛一樣，你能看到、摸到真實的一個人，網絡虛擬店就是像網絡談戀愛一樣，你只能看到畫面。

實體店就是生活在我們身邊大大小小、各種形式的店鋪。

例如商場、超市、飯館、酒店、KTV、休閒足浴、美容美髮店、美食店、生活館等，各行業有真實店鋪經營的都可以統稱為實體店。

在網絡上開設銷售的，沒有在線下開鋪經營的，這些就統稱為虛擬店或叫網店。

實體店和網店區別在於線上和線下經營交易，但是現在很多實體店的老闆也意識到網上訂單的重要性，在店鋪的基礎上，開設了網店經營。

一些有實力的電商，更是意識到實體店的作用，他們做好網店的運營同時，也開始布局線下實體店。

通常，網上購物，有在線下經營店鋪的，更能帶給消費者信賴感。

實體就是看得見、摸得著，真實存在的物件，通過網絡用視頻、音頻、圖片、文字等形式描述，展示效果的就屬於虛擬。

另外，擺攤的不算實體店，因為它沒有固定店鋪，擺攤的無論固定位置經營或者流動經營，一般稱為擺攤，或者擺攤經營。

一、 過去10年，電商的猛然崛起，實體商業確定受到了一定範圍的重創。

其實，導致實體店開不下去的原因有很多，比如說門面租金實在是太高了。有很多門面的租金已遠遠超出了實體店的承受範疇，有些有經驗的租客，總是希望找一些位置好的地段，這樣生意容易做得出來。但是魚和熊掌不可兼得，你要所選的位置好，租金肯定是很貴的，而租金不太貴的，地段肯定是比較差的。一些地段稍差一些的店鋪只能經常貼出「旺鋪轉讓」字條，因為租客換了一波又一波。商鋪長時間不能盈利，沒人再做下去了。同質化競爭激烈，新的商鋪不斷出現。現在開實體店的人越來越多，同行之間的競爭越來越激烈，再加上來自電商的強力競爭。這讓實體店的經營利潤越來越低。更糟糕的是，現在開發商不斷的造房產項目，往往是把底層作為商鋪來出租，越來越多的商鋪進入市場。同時，在城市裡的中心地段，大量商業綜合體被造出來，商業綜合體裡面有餐飲、服裝、書店、健身房、影院等一應俱全，實體店根本無法與其競爭，很多創業者只能選擇退出。

二、在日本為什麼淘寶網發展不起來？

提此問題不是少數人，我沒有去過日本，只能查閱資料和向去過日本的企業人士諮詢了解。日本零售進入關係時代，商家實體店大動手腳，從而營造出消費場景，電商是電腦手機交易，很難為消費者提供體驗，它們必須去尋求突破，那麼，日本實體店究竟隱藏了哪些秘密？

大阪的EXPOCITY店，日本最高的摩天輪樓和最大的4d電影院，日本體驗型英語教育將娛樂購物完美融合，全面地融入居民生活，實驗室、大學研究所、品牌博物館創客空間、汽車館、科技體驗館、展廊空間、沙龍空間融入了各種社會功能，以吸引區域的消費客群，商業服務全部是細節，據到過日本考察過的企業家介紹，回國效仿增兒童推車、急救藥箱手機加油站，以人為本日本隨處見。收銀員小票上蓋好章，引到櫃檯，繼續收款、蓋章、吸油送別流程。重逛樂趣而不是價格的問題，因為日本電商有徵稅政策，內國電商徵稅探討中，網上開店企業未徵稅；國內網上因為開店門檻低，日本實體商業靠譜的品牌多，絕無次品假貨把關嚴，在大商場如果買到殘次品不但會得到大額補償，經理還一親自上門道歉。日本其實早就是電商實體店相融，日本的實體店電子平臺同步實體店銷售服務。不是拒絕新購物模式，而是打造網購平臺商務業，實體店商品琳琅滿目，商品包裝一般都偏小，貨架上可以有七八層，置放了較多的商品品種，顧客可供選擇餘地多零售業從交易的時代，進入到一個關係時代。

三、實體經濟和微商、淘寶網的起起落落。

最開始淘寶興起的時候，確實引發了電商熱潮。十年前，電商確實很新，那個時候更多流行叫淘寶。那時只要把物美價廉的東西，或比較稀缺東西掛上淘寶網就能賣，懂一些網絡技術立馬就能賺錢。那時投入精力做淘寶，賺錢的概率超過80%。目前一群電商大賣家，很多那個時候發跡的。時間推移到2016年，淘寶上的商品已經超過10億種，賣家超過1000萬，活躍賣家超過300萬，天貓商家超過15萬。這只是阿里系一家大概數據，算上京東一號店、蘇寧唯品會等電商平臺數據還會飆升。電商已跟房地產餐飲業一樣是傳統行業了。開始變得穩定，跟線下的企業一樣，要有好的供應鏈，要有好的團隊，要有好的穩定的管理體系。僅僅依靠十年電商經驗很快會被淘汰，電商們需要不盲目的創新和擴張，守住已經有的比去開拓新的或許更成功傳統商業模式受到衝擊，往電商轉型這一趨勢2017年會加速。很多傳統行業還需要交學費。大部分企業在轉型過程中各種水土不服，賠錢、轉型失敗、直接倒下不在少數。一直做電商的賣家們，要知道傳統企業的體量遠大於電商，轉型成功的會吞噬很多原本電商的業務。機會也是有的，試想一下，一個成熟的電商團隊，如足夠有錢有魄力的傳統企業收編，比做了很多年電商卻沒有穩定供應鏈，再勞神費力建立一個工廠要容易得多，而阿里的「中國質造」項目，會加快傳統企業轉型電商的步伐。

微商本來是一個挺好的模式，微商最火的時候是2014年，各種暴富傳說來招募代理商。到了2015至2017年後，微商行情直線下行。把微商作為一個更廣泛的商業定義，在微信、微博等各種「微」上賣東西，本身沒有問題需要注意的是人群的精準。招募代理刷屏的微商幾乎會消失。而能夠在微信的社交基因之上用好微信、做出好的帳號吸引精準粉絲、走向社群電商、紅人模式的，

將會持續火爆並能大量吸金。那個時候淘寶上的商家還不是很多，人們對網上購物又充滿了好奇和新鮮感，所以造成商家少顧客多的局面，讓一開始就入駐電商平臺的商家賺得鍋滿盆滿。那個時候不論是上班族還是全職媽媽，都能通過業餘的時間在淘寶上開個小店賺點零花錢。

後來這種網購的熱潮漸漸退去，人們對於網購消費者也失去了新鮮感，漸漸恢復了消費理性。客戶群體也漸漸趨於穩定，消費者緩慢增長，但是商家卻開始大量湧入。很多實體店做不下去的店主，也開始轉戰電商平臺。導致供需關係極度不平衡，這時候淘寶賣家已經太多了，早就超出消費者的需求了。面對這種情況，大家只能打價格戰，天天比著誰更便宜。這種情況下，淘寶商品質量和服務水平都開始嚴重下降，大家突然發現，網購好像也沒那麼好，商品出問題一樣很難解決。

價格戰的結果就是，沒有資金的小商家只能退出，因為實在燒不起錢做各種活動。如果硬做的話，甚至比開實體店都不便宜，那還不如回去開實體店。本來開淘寶店就是因為成本低，現在反而還更貴了，這批店主自然就退出淘寶了。

淘寶的紅利在漸漸消失。早年因為交通不發達的關係，很多小縣城的產品種類少，物質不夠豐富。淘寶的出現，為這部分人提供了很大的便利，讓他們可以足不出戶就能買到全國各地的東西。但是如今交通便利，經濟發展迅猛，我們即使不出門旅遊，也能在家鄉買到別的地方特產。例如想吃北京的稻香村糕點，已經不用非到北京才能吃到，在很多城市都有稻香村的專賣店，而且看得見摸得著，不用擔心買出問題。

阿里巴巴為了治理假貨橫行的亂象，推出了天貓，這本來是好事，畢竟商品的質量算是有了保障。但是對於那些小商家來說，無疑是滅頂之災。在天貓註冊的基本都是大公司，他們交的保證金和服務費都非常多。淘寶自然就將天貓的商家放在第一位，如今的淘寶也是在向天貓不斷引流，小店鋪越來越難生存。

對於那些小店鋪來說，相當於沒有了客源保障。為了保證自家店鋪的高曝光，商家只能選擇投入更多的推廣費。加上淘寶平臺現在收取的費用項目越來越多，很多商家表示除去人工費、倉庫和售後的費用，利潤幾乎所剩無幾。而這些交給平臺的各項費用加起來，也並不比實體店的租金要便宜，所以即使是很多銷量比較多的商家也退出淘寶了。

現在滿大街到處都是「旺鋪轉讓」，很多做小生意者都生存不下去了。在目前情況下，實體店若想生存下去，只有在大型居民小區或者人流量較大的地方，做一些當地群眾需要的生意，並且實體商店也要在線上發展自己品牌，真正做到O2O線上線下一起運營，只有這樣才有可能在逆境中生存下來。

四、實體店如何擺脫電商衝擊？實體店如何做到新零售和線上線下融合？社交電商如何實現實體店轉型聯盟，建立管道收益呢？

2018至2019年度熱詞就是「新零售」、「社交電商」。電子商務研究中心發布的《2018年(上)中國網絡零售市場數據監測報告》指出，新零售、社交電商成為上半年電商熱點。各大電商巨頭紛紛把重心從線上轉移到線下，給消費者帶來全新化、多功能化、多體驗化的購物體驗，多角度、多方面踐行新零售，電商和線下商業的全面融合，正升級著新零售。

未來電商會完全融入為商業的一部分，所有企業都或多或少有電商業務。電商在未來不再是被提及的詞，就如「智慧型手機」，曾經是一個非常熱的詞，因為那時還有很多非智能的手機，但現在基本沒人提智慧型手機，因為幾乎全都是智慧型手機了，不止是電商大賣家，電商平臺也都在往線下走。阿里入股蘇寧，力推天貓超市，啟動「溯源批發」項目，京東發力「京東到家」，啟動「火車頭一號」計劃，電商巨頭直接開始大舉進攻線下。特固定的粉絲群體的電商大賣家往線下走，這正是O2O的一個

新趨勢。

線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。2阿里巴巴馬雲在演講提出過新零售：「未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。」

之前電商的衝擊之下，實體店生存維艱，新零售概念之後，許多網際網路巨頭紛紛開設線下門店或者是收購實體門店企業，實體門店迎來重新崛起的機會。消費升級促使回歸線下：消費升級是消費者正在買越來越貴的東西，也包括更優質的服務以及體驗式的消費需求。

國家統計局公布，2018年1-12月社會消費品零售總額380987億元。比上年增長9.0％，消費支出對國內生產總值增長的貢獻率為76.2％，消費作為經濟增長主動力作用進一步鞏固。如今的消費者，已經過了吃飽喝足就滿意的階段了，更注重的是高質量的商品服務，需要從「對產品滿意感」轉型到「精神層面的滿足感」，那麼商家也要做好滿足顧客的精神層面，才不會被淘汰。在這個大趨勢下，很多電商也不得不開設實體店，為消費者提供一個體驗的場所，彌補自己的短板。以前是人隨物動，現在是物隨人心，這就是實體商業的最強優勢。實體店找準了自己的定位，如今商業核心優勢正在從「價格」變成「服務」，但是比拼起服務，「電商」又怎麼可能是「實體店」的對手？

相對於網購，實體購物可以錢貨兩清，立即可用，享受購物環境，當場解決問題。在實體店購物，我們可以在舒適大氣的購物環境中，看到真實的商品，不會出現色差之類的問題。選產品可以挑選，有問題當場就可以解決。在實體店，顧客有什麼不懂的地方，會有銷售現場講解，在指導下購買。在我們實體店購買可以即時得到售後憑證，消費者維權會相對容易。體驗是線下實體店的大招，是目前來說，線上購物無法滿足的一個需求，而這恰恰就是「實體店」最大的機會，實體商業也開始積極擁抱電商，比如線上下單線下提貨的模式為很多實體店引來了大量客流。所以，只要找準了自己的定位，並且積極擁抱網際網路玩法，實體店的潛力可以說是巨大的。

現在一部分實體店之所以還在徘徊，是因為他們還沒有醒來。一直在拼價格、拼門面優勢，反而忽略了他們最大的優勢。未來商業爭奪的是出生於90、00年代的消費群，這個年齡段的幸福者生來就不缺物質、不缺產品，他們需要是一種「關懷」，因此實體店的未來是一片光明的。

最近一直在考慮開一個實體店，為什麼？

1、社會的屬性，人的屬性，是需要社交的，不管怎麼變，我要逛街，我要陪女朋友，我要出去吃飯，總不能在家裡完成所有事。

2、商業的屬性，移動網際網路讓線上線下融為一體，場景是最重要的，線上增長空間越來越來逼仄，線下場景改造是未來消費大趨勢，天貓往線下走，蘇寧要大開發，核心目的是，改造實體零售。

3、實體店到底是什麼？是一個載體，它承載的不只是商品和銷售，服務更重要，你怎麼通過各種網際網路工具與消費者建立連接，甚至形成黏性社群，這是你要考慮的。

4、什麼樣的實體店更適合現代社會？第一核心還是商品好，賣吃的要好吃，賣雜貨的要緊貼周圍人需求，賣衣服的要跟得上時尚，第二是要有獨立個性，傳統運營店鋪的模式沒有什麼活路，第三要建構場景化，和消費者的方方面面建立連接，要讓用戶體驗「躺收」的服務。

借用馬爸爸的一句話，不是實體店不行了，是你的實體店不行了。