在舒適堡充了1萬元美容卡 消費了3次，發現招牌竟換成了「蕾蕾美顏」
消費者認為，商家沒有提前告知，有義務退款
商報訊 （記者 吳佳麗）「我辦舒適堡的美容卡還不到三個月，第四次去消費時，發現原來的『舒適堡美容中心』變成了『蕾蕾美顏』，其間商家沒有任何通知，工作人員說，原先舒適堡的美容卡4月底後就無法使用了，如果要繼續使用必須再次充值，轉成蕾蕾美顏的卡。」對於這樣的說法，胡女士無法認可，因此，她致電與本報聯動的12345市長熱線，希望舒適堡能退款。
事件回顧
1萬元美容卡消費了3次發現招牌換了
消費者提出退款
據胡女士介紹，舒適堡杭大店主要分為美容中心和健身中心兩塊內容，1月22日，她在舒適堡杭大店充值1萬元辦理了美容卡，按照約定，美容卡在消費時可以享受四折。「我一共消費了3次，卡內還剩8500元，前幾天過去，發現『舒適堡美容中心』的招牌變成了『蕾蕾美顏』，工作人員說舒適堡和蕾蕾美顏進行了合作，現在由蕾蕾美顏接手原先的客戶。」胡女士說，當時工作人員還說，合作計劃是1月份開始談的，但不管是辦卡的時候還是最近幾天，她都沒有收到過舒適堡方面的任何告知簡訊。
「工作人員說，我的卡4月底後就無法使用了，如果要繼續使用必須再充4000多元，我不認可，工作人員又提出讓我充1500元，但我仍然無法接受。」胡女士說，當時辦卡是看中「舒適堡」這塊招牌，現在突然換了商家，自己無法適應。同時胡女士強調，蕾蕾美顏的產品和原先舒適堡的產品並不一致，工作人員提到4月底後舒適堡的產品就不進貨了，如果在服務期間，原先使用的舒適堡產品用完了，就用蕾蕾美顏現有的產品替換，這些做法她都無法認可。胡女士說，她向商家提出了退款，但被拒絕了。
記者追蹤
商家拒絕退卡
但願意送1000元美容卡表達誠意
記者聯繫了蕾蕾美顏宋店長。宋店長表示，舒適堡與蕾蕾美顏進行了合作，舒適堡的美容業務整體交給了蕾蕾美顏，但招牌變了，美容團隊依然沒有變。「我們原先都是舒適堡的員工，現在跟蕾蕾美顏籤訂了合同，可以說整套美容班子是沒有變化的，而且原先舒適堡的項目和產品都是在的，我們已經跟胡女士協商過了，承諾她繼續使用舒適堡的卡和產品，直到美容卡用完，至於胡女士提到的退款，我沒有權利答應。」宋店長說，當時辦卡時就告知過消費者無法退卡，而且現在商家依然可以提供服務，只是消費者不願意而已。
隨後記者又聯繫了舒適堡總部辦公室的彭主任。彭主任表示，因為想要專注於健身這塊業務，舒適堡才與蕾蕾美顏進行合作，把美容這塊業務劃給了蕾蕾美顏。「蕾蕾美顏是專業做美容的，考慮到美容團隊不變，而且原先辦卡的消費者也可以繼續在蕾蕾美顏享受服務，就沒有特意通知消費者換商家的事。」彭主任表示，對於胡女士提出的退款情況，她了解具體情況後會向領導申請。
之後，蕾蕾美顏的工作人員王女士來電回覆說，舒適堡的美容業務給了蕾蕾美顏後，蕾蕾美顏將負責老顧客的所有服務問題，退款公司是不接受的，可以承諾的是，消費者可以繼續享受舒適堡原先承諾的服務和產品，直到消費卡用完，而且為了向消費者表達誠意，還將贈送消費者1000元美容卡，可以做店裡的任何項目。同時王女士也表示，會繼續和消費者協商，爭取達成一致。
律師說法
經營主體改變後
消費者具有重新選擇權
浙江澤鼎律師事務所律師陳林兵表示，《消費者權益保護法》第八條規定：「消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。」第九條規定：「消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。」
胡女士購買的是舒適堡的消費卡，舒適堡應當向胡女士提供相關美容服務；現舒適堡將美容業務轉讓給了蕾蕾美顏，應當告知消費者，即胡女士，否則就是侵犯了胡女士的知情權。在舒適堡的美容業務轉讓後，胡女士具有選擇權，即享有是否同意接受蕾蕾美顏提供美容服務的權利；若胡女士不同意接受蕾蕾美顏提供的美容服務，商家就有義務退款。