舒適堡處理健身卡糾紛態度強硬推卸責任

　　東方網9月9日消息：「舒適堡健身店的業務員誤導我辦卡，使我蒙受損失！」日前，讀者魏強先生向本報投訴，業務員中途離職，店方態度強硬，責怪消費者不該聽信業務員的話。

　　購買年卡條件優惠

　　魏先生2004年起就是舒適堡會員。去年5月29日，舒適堡美羅城店王姓業務員向他推銷5年健身卡，付9788元送24個月會籍，魏接受條件後付款。辦卡時，對方開了一張9788元的健身發票，卡裡先加進5年的會籍，業務員在發票後面寫「欠魏先生兩年的會籍於下月16日補上，此時生效」，並承諾以後還有免費固定租箱。

　　6月初，魏先生打業務員手機，詢問加兩年會籍的事，對方答6月16日去門店前臺查詢。可魏先生去查詢時，卡裡沒有送的兩年會籍。他再與業務員聯繫，對方稱已辭職，有問題去找施經理。

　　處理問題一拖再拖

　　施經理表示，這是業務員惡意誤導行為，並在電話裡承諾，7月中旬會處理好此事，還主動提出處理意見:要麼加兩年會籍，要麼退兩年會籍費2796元。可到了約定時間，對方變卦推到8月上旬。到了8月上旬，處理的結果又變成先付1000元，但要收回固定租箱，到9月份再付剩餘的1796元。事後，魏先生得知，他這個租箱沒經過其同意已轉給了其他客戶。不久，施經理也離職。令魏沒想到的是，經過多次投訴反覆交涉，舒適堡此後接手處理此事的劉先生卻提出，他須付出1000元才能加一年會籍，而且不管你是否同意就這樣處理了。對方告訴魏先生，你去投訴，去法院告都沒關係。

　　責怪顧客輕信承諾

　　記者聯繫上舒適堡健身美羅城店的陳經理，他說會有人與記者聯繫。經過多次與陳經理聯繫，終於等到劉先生的來電。劉稱處理結果就是魏先生須付1000元才能加一年會籍。記者指出，現在的處理結果與原來業務員的承諾相差甚遠，而且消費者原有免費租箱也被收回，這合理嗎？劉說公司沒有促銷活動，是業務員誤導的。這件事上魏也有責任，不該輕信業務員的話。魏的免費固定租箱是他自己賣掉的，與公司沒關係。

　　記者對魏為何要賣掉免費固定租箱提出異議，劉回答會再與魏先生溝通。然而，魏先生說，根本沒有人來電，舒適堡在處理這件事的關鍵時刻，有關人員要麼離開公司，要麼就是態度強硬不再理會。