原標題：美團「殺熟」羅生門：罰錢是小，失節事大，勸你善良
美團被爆出「殺熟」傳聞早已不是一次兩次了。今年10月，浙江省消保委發布2020年第三季度受理投訴情況分析，點名美團、飛豬等網絡訂房平臺存在退訂難、大數據「殺熟」、實際情況與宣傳不符、承諾優惠不兌現等亂象。
此外還傳出新華社記者曾同時用兩個手機帳戶登陸美團APP，一個已經使用APP預訂過該酒店的帳號查詢顯示當天房價最低為568元。另一個沒有使用過該APP新帳號查詢同一房型同一時間的房價，顯示的最低價格為517元，價差51元。此外在2019年的大數據殺熟風波中，科技日報也點名美團存在大數據殺熟情況。
公眾號「漂移神父」日前發布了文章《我被美團會員割了韭菜》，讓美團涉嫌大數據殺熟再次成為刷屏級事件。割，還是被割，成為用戶與平臺的貓捉老鼠遊戲。
美團割會員韭菜？
作者自稱是網際網路搬磚保健高級技師，活好不粘人，他發文表示開通美團外賣會員本意是薅點羊毛，沒想到被反薅。
他通過對比發現，美團同一家店鋪，同一配送地址，同一時間點單，會員帳號的配送費仍為6元，非會員帳號僅為2元。
美團客服對此表示願意補償10元紅包，客服主管則表示已超出他的處理範圍，會向更高級管理人員反映，文章中還提到，不僅是一家店有這種情況，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費，基本都要超出非會員配送費1~5元不等。
美團回應稱配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致。通過與用戶進一步確認，發現是由於軟體存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。
然而科技媒體「IT之家」經過實測後發現，美團拋出的理由根本站不住腳，因為實付價格差異確實存在，在結帳時、同樣的時間、同樣的地點、同樣的預計到達時間，小號配送費比買了會員帳號便宜了 5 毛，準時寶價格也不同。
除此之外，IT之家實測還發現美團外賣價格差異遠不止配送費這麼簡單，結帳時也有差異，不知是不是因為會員帳號一直沒有綁定美團支付，老帳號的滿減遠比新帳號高，比如新帳號綁卡只減 5.5 元，老帳號立減 10.5 元，不同帳號不同價，100%殺熟實錘了。
廣大網友們也對美團回應不買帳，緩存是3G時代產物，甩鍋給技術人員，把問題歸咎於「緩存」，反正緩存也不會說話，美團說啥就是啥吧。
有網友對此評論道：美團整半天就想出這麼個回應，不管你信不信，反正我是不信，你看爆料人的說法，開通美團會員後，一家常點的店鋪，配送費由2塊變成了6塊，後面才是用兩部手機做對比，可能後一個實驗存在定位緩存，但第一個大概率沒有，既然沒有，那美團就是在甩鍋啊。
說到底，這事兒可能就是美團不能承認大數據殺熟，畢竟承認了後續會出很多問題，於是思前想後，才把球踢給程式設計師。反正程式設計師的存在就是祭天的，背個鍋怎麼了？
也有人認為美團產品邏輯很清楚，能充會員的都是重度依賴美團的客戶，價格敏感度不會很高，配送費搞點賺頭也不太會被計較。沒充會員的，可能還在對比別的App，美團以低價吸引，變成會員後再收割。
罰錢是小， 勸你善良
「漂移神父」還表示一些商家商戶留言反應為了流量上了平臺，結果被平臺抽水坑到活不下去，沒有平臺又沒宣傳就沒有流量，競爭不過周邊開通商戶服務的其他商家，以此惡性循環對於小創業者來說不敢想像。也許不少人不會在乎會員與非會員1元，2元，5元的差異，但是對於平臺每日上千萬筆的訂單，會出現一個怎樣的情況？平臺應該讓用戶商戶安居樂業的狀態，而不是讓商戶，騎手，司機這樣的群體苦不堪言，艱難生存。
今年由於疫情原因，廣大餐飲、酒旅商家生存艱難，然後美團抽傭比例仍達20%+，導致多地餐飲商家聯名抵制美團，如果美團左手擠壓商戶，右手對用戶殺熟，如同玩火。
儘管美團客服人員表示不存在大數據殺熟的情況，自稱對所有客戶一視同仁，如果出現外賣產品價格及配送費等方面的差異，極有可能與彼時商家、平臺優惠、騎手運力情況有關。
但筆者在微博，公眾號、黑貓投訴等社交媒體上，很容易檢索到消費者反應與朋友同一時間訂同一家酒店價格每次都不一樣，自己的價格每次都比別人高很多，還有消費者在美團外賣用兩個帳號買同一份水果，送到同一個地點，訂單顯示的結算價格卻幾乎相差 2 倍。
美團不久前披露的第三季度營收354.01億元，同比增長28.8%；經調淨利潤為21億元。其中，餐飲外賣收入206.9億元，同比增長32.8%；餐飲外賣交易額達到1522億，日均交易筆數恢復至3490萬單。年度活躍商戶數增長至650萬，年度交易用戶數達4.8億，創下新高。
試想，外賣作為美團的核心業務，即便僅有千分之一「殺熟」可能性，收益也大的驚人。
好在文化和旅遊部發布《在線旅遊經營服務管理暫行規定》開始實行，今年10月1日起，在線旅遊企業不得濫用大數據分析侵犯旅遊者的合法權益，違者將處以最高50萬元的罰款。
對財大氣粗的上市公司來時，50萬罰款如同毛毛雨，但罰錢是小，失節事大， 勸你善良。（完）
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