再奪J.D POWER CSI自主品牌第一,打造永不停駛的傳祺

再奪J.D POWER CSI自主品牌第一，打造永不停駛的傳祺

來源：榕城網時間：2020-12-02 14:19:16

一直以來，自主品牌的建設重點貌似都放在了研發和生產前端，處於末端的售後服務還未有成熟的一體化體系。但汽車可不是一次性產品，而是一個要陪伴消費者度過漫長歲月的夥伴，所以售後服務建設是品牌向上不可缺少的一環。假若一個品牌的產品質量有保證，售後服務體系完善，那麼這個品牌勢必會得到更多消費者的支持，向上之路越走越穩。

從這一點來看，廣汽傳祺無疑是做得最好的那一個。近日，全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D.Power（君迪）發布2020中國汽車售後服務滿意度研究（CSI）報告，廣汽傳祺在主流車細分市場衛冕自主品牌第一，連續八年蟬聯該項榮譽，是自主品牌售後服務的標杆。

服務獲權威認可

作為全球知名的消費者調研機構，J.D.Power歷時半年，調研了超過32000名擁車期為13至48個月的車主，覆蓋中國70個主要城市，真實獲取車主接受品牌授權經銷店服務的滿意情況一手數據，對整個服務及維修流程進行全面的評價。

在全面而嚴苛的調研下，廣汽傳祺連續2年榮獲J.D.Power CSI自主品牌第一，證明了廣大車主對廣汽傳祺售後服務品質的高度認可。在其背後，正是廣汽傳祺對"用戶第一"的服務理念的堅持，以及不斷提升、打造特色服務體系的努力。在數位化的"e時代"，廣汽傳祺打造了貫穿客戶全生命周期、全流程、全場景的創新服務體驗，帶來更加便捷、安心、無憂的體驗。目前，廣汽傳祺已為230萬車主創造了超過1000萬次優質的售後服務體驗，贏得眾多車主的好口碑，也收穫了行業的高度認可。

一鍵式售後服務

廣汽傳祺通過互聯創新模式，打造廣汽傳祺APP，用戶僅需在移動端一鍵操作即可享受廠端服務安排，讓服務化繁為簡。當預約維保服務時，在廣汽傳棋APP上一鍵預約，不僅可以享受工時費折扣、還能通過查看銷售店工位繁忙時段、預約天氣、銷售店服務評價高低，讓服務更加透明，一目了然。

用戶需要道路救援服務時，在廣汽傳祺APP一鍵下單，系統會在180秒內派單響應，確保10分鐘內出動救援、市內30分鐘抵達，還可實時查看救援車軌跡，切實解決用戶救援服務等待的焦慮。目前救援服務網點覆蓋1000+地級市，今年最遠單程救援距離達到1034km，真正實現了一鍵觸達。

除此之外，APP先後上線了上門服務、查找銷售店、用戶手冊、維保履歷、在線客服、違章查詢等便捷功能，打造廣汽傳祺特色服務體系，引領未來一鍵式售後服務。

透明化服務體系

為了解決用戶在服務過程中存在不清楚不明白、不放心的痛點，廣汽傳祺打造了透明化服務體系，通過"維保進度展示"、"透明車間"、"原廠零部件提示"、服務評價公開等方式，在每個工位都安裝了攝像頭，通過視頻/圖片的方式，用戶可以實時了解車輛在店內的一切維修情況，實現用戶服務的全程可視化。

在改造服務環境的同時，廣汽傳祺不斷升級服務質量。用戶可以在APP上實時查詢維修和投訴的進度，讓服務更加透明化。另外，可通過APP上的維保履歷或者紙質版維修工單，查詢純正零件的真偽，讓用戶消費得明明白白。

創新服務再升級

廣汽傳祺在行業中率先推出代步車尊享服務，只需通過APP在線辦理申請，便捷貼心。目前已為全國用戶提供了近230萬次的代步服務，切實解決了用戶在維修保養期間無車可用的痛點。

享受服務後，用戶可以對服務體驗進行評價，直接與服務人員和服務團隊掛鈎。除此之外，用戶可以在線上社區找到更多車主，共同交流服務或者用車體驗，在評價後還可獲得積分，用於積分商城兌換心儀好禮。這一系列增值服務，更加保證廣汽傳祺服務的高質量，實現整體價值的提升。

結語

連續八年蟬聯中國汽車售後服務滿意度第一，在售後服務方面，廣汽傳祺已是自主品牌的標杆。以科技為核心，推進"服務傳祺"的建設，以數位化為服務賦能，這一系列具有前瞻性的戰略，是廣汽傳祺成功的關鍵。買車亦是買服務、買享受，如若不能完善服務體系，給消費者一個舒心的用車生活，那麼這個品牌將很難獲得突破，畢竟沒有"民心"的企業是無法長遠發展的。可以預見的是，售後服務將成為各大車企未來競爭的又一高地，而廣汽傳祺將會是我們自主品牌的引領者，實力引領自主品牌再向上。

圖片：官方、網絡

轉載原標題：《數位化賦能服務提升，廣汽傳祺衛冕J.D.Power售後服務滿意度自主品牌第一》

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