春節前，崔女士（化名）通過「聯聯周邊遊」預定了2月2日、3日兩天在西安星河灣酒店的住宿餐飲和娛樂消費，共線上支付1398元。但因防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，崔女士要退掉預定。
但2月1日辦理時，發現西安星河灣酒店和「聯聯周邊遊」多個電話都已無法接通。
崔女士說，她之前通過「聯聯周邊遊」預定並消費過西安星河灣的住宿等項目，「體驗還不錯，因此想趁過年收假人不多，再和家人住兩天。」為此，春節前還請了年假。
但因疫情防控，「肯定不能出門了，今天一早我想退掉這次預定。」她說，先給西安星河灣酒店打電話諮詢，但電話一直沒有人接。她在「陝西星河灣酒店有限公司」微信公眾號看到公告：根據疫情防控需要和賓客、員工安全，星河灣酒店自2020年1月28日起，暫停開放旗下酒店康體設施、部分餐飲設施，以及部分酒店住宿設施。具體恢復開放時間另行通知。對於已購買2020.01.22-02.08期間酒店產品的賓客，如需退改，請撥打星河灣酒店全國諮詢客服熱線：4008-13-4008。
華商報記者多次撥打上述客服熱線和該酒店微信公號所留諮詢電話，亦無人接聽。
崔女士又聯繫「聯聯周邊遊」人員退款，「但多個電話都接不通，沒人接，關機、或者空號。」
記者查詢「聯聯周邊遊西安站」微信公眾號，發現該號自1月21日起再無更新，在公眾號上查詢到5個電話，包括4個座機和1個官方客服熱線，多次撥打也無人接聽。
隨後，記者查詢其官網，在線客服已暫停服務，陝西區域有5個聯繫電話，其中西安站聯繫人電話已關機，鹹陽站聯繫人王先生接聽了電話，他表示會讓客服人員儘快聯繫崔女士，並溝通酒店方，特殊時期，如果客人有要求，「應該是可以退。」
隨後，崔女士反饋：聯聯客服已與她取得聯繫，表示可在正月十五之後辦理退款事宜，她也可以與商家協商改期消費，「後面不一定有假了，我還是退吧。」崔女士說。
同時，記者在微博搜索關鍵詞「聯聯周邊遊」，發現全國不乏對該平臺「疫情防控期間，預定的消費無法前往而不能退」的投訴。
【來源：華商網】
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