7月11日，李先生帶著倆孩子在銘家小院麥島店吃飯，在一盤土豆絲中吃出一根頭髮，結帳時沒有按照法律規定要求賠償，僅希望打個折卻被銘家小院拒絕，這讓消費者有些不滿。「按照國家法律規定，是應該給予賠償的，但是店家只給了酸奶。並且，自始至終沒收到一句道歉的話。」信網(0532-80889431)從銘家小院麥島店了解到，事情屬實，他們願意繼續跟顧客溝通協商解決此事。
用餐時發現土豆絲中有頭髮
7月11日中午，李先生帶著兩個孩子到青島市嶗山區麥島路上的銘家小院吃飯，期間點了堂蒸紅島扇貝、麻汁豆角、蠣蝦大包、大碗土豆絲等菜品。
其中，在食用大碗土豆絲時，在盤裡發現了一根長發，讓大家瞬間胃口全無。喊來服務員處理時，對方直接將盤子端走來了句「給你換一盤」。因為有孩子一起用餐，李先生沒有多說什麼。
在結帳時，菜單顯示總金額為322元，李先生提出是否能打個折，遭到對方拒絕，期間僅贈了酸奶。「菜裡吃出頭髮，商家自始至終沒有一句道歉的話，這種情況我沒有按照法律規定要求賠償，覺得已經很體諒人了，難道不能打折嗎?」
作為一家知名餐飲連鎖店，連最起碼的食品安全問題都無法保證，出了問題又是這種解決態度，令李先生直呼失望。「就他們這種態度，我現在要求銘家小院按照相關法律規定，給予相應的賠償。」
商家稱問題出現的原因無法確定
為了解此事具體情況，信網來到了位於麥島路上的銘家小院，其負責人在接受採訪時表示確有此事。「出現頭髮，一般有兩種情況，一種是在菜裡的，一種是在菜面上的。在菜裡的那肯定是後廚的問題。如果在菜面，是有多種可能的，有可能是撓頭時落進去的，也有可能是送菜途中飄進去的，不太好確定。」
在問題出現後，店中工作人員也曾問過顧客，是選擇退掉還是換菜，顧客最後選擇了後者。
「顧客提出打折，前臺工作人員是沒有權限處理的，只能贈送東西，看顧客能否接受。」就目前的情況，該負責人提出，可以與顧客溝通協商一下，看有沒有好的解決辦法。「顧客要求的賠償，我還需要再跟公司領導匯報一下。」
銘家小院稱拒絕協商
信網獲悉，嶗山區市場監督管理局已經受理此事，並於7月14日上午對銘家小院麥島店的後廚、工作人員健康證以及進貨憑證等進行了檢查，尚未發現有不達標之處。
「消費者提出的2000元代金卡賠償，銘家小院表示拒絕協商。」執法人員告訴信網。按照《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者確實可以要求十倍賠償，但是市場監督管理局在這方面沒有強制執法的權利，可以通過法律途徑解決。
該執法人員說，食用問題食品後，消費者出現身體不適，建議到醫院進行檢查，疾控中心也需介入，對排洩物、嘔吐物進行採樣檢驗。如果採樣結果證實身體不適確實因為食用不合格商品導致，市場監督管理局將依法對商家進行處罰，「這個處罰比較嚴格，是5萬元起步。」
截至發稿，雙方仍未協商一致。信網記者 嶽祥
[來源：信網編輯：光影]