紅網時刻新聞記者 唐潔瓊 長沙報導
在追求優質服務的路上，沒有止境。
繼去年創業界先河發布《服務公約》後，今年梅賽德斯-奔馳提出了「新豪華主義」的產品體驗與「心豪華主義」的服務體驗雙線並舉的主張，以《待客之道》樹立豪華客戶服務新標準。
所謂有志者成，用心者達。「心豪華主義」，不僅僅滿足於服務的標準，而是 「用心」服務，始終以客戶為中心，踐行「以客為先」的價值觀，用心服務每一個客戶。
最近，記者走進長沙各大奔馳店，從細節之處感受到他們的心意與真誠，感受到奔馳作為豪華品牌的「待客之道」。他們或許來自不同的崗位，但相同的是對客戶的「心意」。
湖南仁孚奔馳水吧負責人周輝：每一口都在製造驚喜
唯愛與美食不可辜負，美食最能撫慰人心。
「以前覺得店裡的客餐和下午茶還不錯，但現在感覺到的是驚豔。」一位湖南仁孚車主點評道。
整個水吧由周輝管理，在吧檯忙碌的她，會時刻觀察客休區每一位客戶的需求，及時安排人擦拭桌子，遞上一杯熱茶。她的目標是，將店裡的水吧打造成高端茶餐廳式的服務。
為了提供豐富健康的客餐，周輝會提前定製好一周的菜單，做到每天不重樣。夏吃口味蝦，秋品口味蟹，蔥油粑粑、小籠包、串串隨時切換，中秋時節搭配月餅，讓每一餐都充滿儀式感。小朋友到店，可以預約量身定製的兒童餐，少鹽少辣且單獨製作，讓孩子吃得健康又營養。
為了提升客戶體驗，今年以來，湖南仁孚客餐全面升級，客戶可以通過線上平臺領券，自助餐的種類更加豐富，包括兩葷兩素兩主食一湯一水果。細細觀察，便能發現食材的升級，一份芹菜炒牛肉，一眼望去都是牛肉，深切地感受到湖南仁孚的「不計成本」，滿滿的誠意。
為了迎合湘式口味，午餐時分，客餐還提供自製剁辣椒、腐乳、榨菜等配菜；下午茶時分，周輝則會和同事們一起，手工製作提拉米蘇、司康、蝴蝶酥等西式點心。讓客戶的每一次到店，都能邂逅不一樣的驚喜。
心系客戶，超越期待，是周輝的「待客之道」。
湖南鵬龍瑞豐奔馳銷售顧問周軍：「我承諾的， 必將兌現」
一諾千金，說起來容易，但實際執行中需要付出更多的努力。
這是周軍的銷售原則，作為星徽大使，他憑藉著專業的汽車相關知識，總是給客戶提供專業、客觀的購車建議，並堅持誠信原則，只要向客戶承諾的事情，他都說到做到。
最近一次銷售過程中，當時他主動上門服務車主，將車主的舊車開回店裡進行評估，以幫助車主達到理想的置換價格。當時，他向車主承諾，晚上8點之前將把舊車還到店裡。他高效完成各項事務，最終，他也在約定的時間內如約完成。
「賣車時，對客戶一定要坦誠相待，不能欺騙客戶；其次，不隨意承諾，一旦承諾，就一定要做到。」說到銷售心得，他分享道。
他也是這樣堅持的。平時和客戶打交道的過程中，銷售顧問常常會做出承諾，比如在某個時間內贈送禮品，在某個時間內交付車輛。細緻的周軍在做出承諾時，不模糊處理時間，而是明確具體時間點，某年某月某日前完成。為了防止自己忘記，周軍隨身攜帶一個本子，將對車主的承諾和時間都記錄在冊，以及時兌現承諾。
在周軍看來，只有真誠待客，一諾千金，才能建立與客戶之間的信任。以誠待客，真實可信，是周軍的「待客之道」。
湖南華之傑奔馳售後服務顧問賀杜：心系客戶，待之以禮
見到賀杜時，她滿面笑容地拿著一塊抹布，在做交車前的準備。她總是一副雷厲風行的樣子，迅速地處理好各項事務，樂呵呵地迎接著一批批客戶。
「這個抹布是隨時為客戶的愛車而準備，交車之前，我會檢查車內乾淨整潔程度，擦拭乾淨後再交付給客戶。」賀杜解釋道，每一臺車交付前，她都會檢查車輛內飾和尾箱，及時擦拭，簡單整理清潔。在別人看來「多此一舉」，她覺得，多花5分鐘時間，能給客戶帶來不一樣的溫暖。
她的柜子仿佛是一個「百寶箱」，不僅藏有各種小零食，還有鑰匙扣、炭包等小禮品，都是她自費採購的。當客戶餓時，她會貼心遞上零食；為客戶服務時，她也會送上一份小禮品。
她還會常備油漆，客戶車輛的劃痕較小，且未傷及底漆時，她會主動地幫客戶處理。一次，有車主的愛車被颳了一條印子，肇事車主逃逸，重新做油漆需花費幾千元，且得自費。當時車主很糾結，賀杜感受到客戶的不情願，於是主動幫她手工處理劃痕，最終視覺效果達到80%相似度以上，當時車主特別開心，還不斷推薦客戶到店。
在她看來的舉手之勞，卻能給客戶帶來一片晴天。有著10餘年服務經驗的她分享道，對待客戶要學會換位思考，這樣才能更好理解客戶的想法與需求，與客戶共情。她的服務，不僅贏得了許多客戶的信任，還與他們成了朋友。
賓至如歸，待之以禮，與客戶共情，並總是貼心地為對方多做一步，是賀杜的「待客之道」。
他們只是奔馳全國經銷商數萬名員工中的幾位代表，用他們的專業、真誠服務客戶，這樣的服務理念貫穿奔馳品牌。
汽車是冰冷的產品，但是服務是有溫度的，用心的服務才能照亮更多人的前路。作為豪華車市場的引領者，奔馳不斷超越客戶期待，更是回歸初心，將服務的標準進一步升級，體現出對成為中國最令人心嚮往之的豪華汽車及服務品牌之渴求。「心豪華主義」與「新豪華主義」相輔相成，方能在未來更加激烈的市場競爭中佔據領先位置。