後疫情時代，新一代教育方式的出現以及營銷模式的轉變推動著各大教育品牌像雨後春筍般拔地而起。縱觀其發展歷程，不難發現其共性，一是洞察新一代家長和學員的消費特點和需求，定位細分市場增量；二是在注意力稀缺和課程同質化的網絡社會，懂得運用科技賦能教育行業場景，用新營銷和新技術加速獲客和提升轉化率。
擁有嚴謹學術作風和引領型課程研發能力的E PLUS北外壹佳，近日與策雲科技達成合作，打通現有信息系統的數據源，用數據賦能精細化運營，挖掘更多的增長機會。
數智化+教育，唯快不破
北外壹佳是北京外國語大學外研培訓中心旗下品牌 ，E PLUS北外壹佳教育定位於「值得信賴的中國K-12國際素養教育領航者」，專注為4-18歲中國孩子規劃國際素養成長路線圖。
以培養「中國的國際人，國際的中國人」的理念，北外壹佳成立之初就以精準的產品定位、消費者定位、渠道定位，抓住80、90年輕父母群體和孩子的需求，構建以語言素養、學科素養和人文素養三大支柱為核心的課程體系，並發揮旗下三個副品牌的各自優勢和特色。
隨著中國培訓業規模速度遞增不斷提高，在度過了野蠻生長期後，幾乎每家教育企業都面臨這樣的難題：獲客效率偏低，轉化率難以提升。
不管是渠道還是消費者，都是既穩定又善變的角色。線下教育培訓會因為疫情而突然集體閉店，家長們更會因為新文化、潮流趨勢轉變心意。對於品牌方來說，最好的方法就是提高自己的快速反應能力，時刻洞察行業和消費者的需求變化，從而賦能企業經營分析管理與決策智能化。
北外壹佳選擇與策雲科技合作，也是希望通過數據精細化洞察每個場景的細微變化，追蹤學員轉化/流失的真正原因，更新迭代自身的經營決策，打造教學與服務一體的優質體驗，實現業務增長與創新。 數據賦能終端 讓決策更智能
基於北外壹佳已有的數據基礎，策雲科技將分為四個階段為其打造一條覆蓋場景、反饋、分析、改善的完整閉環。 階段一客戶精準引流，全旅程場景設計
隨著紅利期的潮水逐漸退去，如何在充滿不確定性和產品同質化導致行業競爭加劇的整體經濟大環境中穩穩立足——持續穩定的高效獲客，是佔領市場的首要條件。
北外壹佳通過策雲CEMcloud平臺從客戶畫像分析入手，構建「80、90後父母；關注孩子綜合能力；家長試聽；線下門店綜合體驗測評」等標籤組合的人群，並從中提取「有趣、互動、師資、IP形象、費用」等關鍵詞，增加觸達效率，並通過搭建多個場景和數據建模模型，如客戶關鍵詞搜索課程/機構-進入產品-報名留資-家長試聽課-價值比較-客服溝通-社群服務等進行精準分化，梳理出關鍵節點和關鍵指標，結合客戶畫像數據和運營數據進行交叉分析，為後期滿足客戶個性化需求，促成轉化做出鋪墊。
階段二洞察客戶需求，信息反饋採集
為了能夠實時獲取客戶的需求和感受，北外壹佳通過策雲科技的渠道追蹤方案，基於問卷、留言、掃碼等多個連結，對試聽課後家長和學員的反饋信息進行採集，後臺會自動形成相關行為參數；同時也會對付費轉化的客戶進行追蹤，採集到他們「願意為此付費的原因」，這恰恰也是需要放大的吸引新客戶的亮點。聚焦標籤客戶，利用真實的課程內容及特色，體現出產品的核心賣點，並隨場景變化層層遞進，一步步由淺入深，吸引家長和學生興趣，最終形成在線購買成交。
階段三AI智能分析，建立流失預警
排課時間和上班時間有衝突、試聽課太乏味、收費模式不科學、社群服務跟不上、售後服務態度差……這些「關鍵信息點」極大機率就是影響客戶轉化率的關鍵點。通過策雲AI文本智能和語音智能進行自動化的觀點抽取與分析，標註出每個節點的客戶需求，找到隱藏在文本中客戶的見解。實時呈現多觸點顧客滿意度報表，分析不良體驗的關鍵原因，追溯客戶反饋具體問題，並對問題量化與可視化，最終通過閾值監測實時觸發風險預警，最大可能的規避事件的發酵帶來的經濟損失與品牌損失。
階段四及時解決問題，提升執行效率
當客戶產生負面評價時，第一時間發現問題並解決問題是規避風險的有效辦法之一。
通常，策雲CEMcloud平臺可以結合客戶畫像數據進行多維度交叉分析，提供充分的數據統計、分析結果，方便企業對學員的情況加以把控，讓學生體驗管理解決方案更具有針對性，進而做出對教學內容、教學方式、管理策略等方面的改進。當客戶產生負面評價時，系統將第一時間發現問題並自動生成工單發送通知到相關責任人，從而解決客戶問題。
可感知的價值，才是價值。真正能幫助孩子愛上一門學科，完成課程學習，同時有差異化運營內容的教育企業，才是家長真正的選擇。
此次北外壹佳與策雲科技的深度合作，將點亮教育行業數位化新視界，用體驗數據驅動決策，實現在線教育增長。