近日，宋女士反映她找淨美居家政保潔做清潔，保潔員沒擦乾淨玻璃，在交涉過程中反而遭到了謾罵。對此，淨美居家政保潔的負責人李女士承認與宋女士起了衝突，但她認為是宋女士故意刁難。按照約定，保潔員只負責清潔地毯和擦玻璃，卻被指使著幹了其他服務範圍之外的活，而宋女士說的玻璃不乾淨則是由窗戶外面的灰塵造成，因屬於高空作業，保潔員擦不了。
( 來源：當事人)
前幾天，宋女士在嶗山區的利源國際公館剛租了一間房，準備打掃之後作為辦公室。12月14日，她約了淨美居家政保潔，談定了230元的價格，對房間進行打掃。宋女士通過微信支付了200元，剩下30元等到打掃完後再進行支付。可打掃完後，宋女士發現窗戶沒擦乾淨，地上還有一些垃圾沒清理。
「沒打掃乾淨我不該找他們嗎?」提起這次清潔的經歷，宋女士就很生氣，她找淨美居家政保潔交涉時，遭到了負責人的指責謾罵。
面對對方的謾罵，宋女士也沒退讓，但她也不想跟逞口舌之強，「作為商家，有問題可以正常地跟我溝通，動不動就罵人算怎麼回事?」宋女士說，至今她並未支付剩餘的30元錢，「不是錢多少的問題，我覺得不應該再給他們這個錢。」
「我幹了這麼多年的家政，第一次遇到在這樣的顧客。」對於宋女士的遭遇，淨美居家政保潔的負責人李女士並不認同，她認為這是故意刁難。李女士告訴信網，宋女士是12月10日跟店裡聯繫的，期間一直在談價格，但一直沒下單。「一開始說是清潔地毯，後來才確定就是吸一下地毯的灰塵，擦擦玻璃。」
( 來源：當事人)
李女士說，她曾讓宋女士到平臺下單，但宋女士並未通過平臺，而是在12月14日從微信上直接轉了200元。「我找了保潔員過去，她又要求鏟牆皮，開始說了屋裡沒有家具，結果去了以後屋裡有七、八個柜子，清理地毯就得搬柜子，這些都是服務之外的項目，保潔員免費給她弄的。」
( 來源：當事人)
而玻璃沒擦乾淨一事，李女士表示，室內的玻璃均已經擦乾淨了。「她說的是玻璃的外部，她那個地方在15層，屬於高空作業，怎麼可能擦到。」說起此事，李女士也一肚子委屈，按照230元的保潔費來計算，根本不可能做外部玻璃清潔，「高空作業也不是這個價格。」
「我們全都給她打掃了，她一直說不乾淨，我跟她說過，雙方都到現場去，一起來看看哪個地方不乾淨。」李女士說，她原本想約著一起到現場查看，可宋女士卻沒露面，「她說她要出差，一直沒露面，現在又說是我們不好。」
( 來源：當事人)
對此，山東照嶽律師事務所的胡克壯律師表示，雙方雖然各有主張，但並沒籤訂服務合同，「還是要看雙方最初是如何約定的，是否約定了擦玻璃外面，對鏟牆皮和搬柜子是否也有約定。」胡律師建議雙方協商解決此事。
而李女士也表示，最好雙方都到現場，在現場確定哪個地方有問題，「我希望現場解決，而不是背後說我們這不好那也不好，現場確定不乾淨的地方我們可以繼續服務，但服務之外的活要把費用給保潔員進行結算。」
信網記者 杜杲燃
[來源：信網編輯：古德]