一位孫小姐和家人在上周打了一輛花小豬的網約車，不過由於未系安全帶的問題，跟司機發生了激烈口角，最後直接被取消訂單了。
新聞播出之後，司機本人給我們打來了電話，他表示說，當時雙方確實有言語衝突，當時他也確實取消訂單了。但是在這件事當中他也很委屈。那麼司機對此給出什麼說法呢？咱們一起來聽聽看。
近日，一位孫小姐撥打經視新聞熱線表示，她和家人在12月3號當天中午，打了一輛花小豬的網約車，由杭州紅會醫院閘弄口分院，前往杭州錢江市場。由於上車的位置和定位地址有誤差，孫小姐一家人在上車後已經和司機鬧了一點不愉快，隨後，司機發現孫小姐的弟弟坐在前排，光顧著低頭玩手機沒系安全帶。
投訴人 孫小姐：
他說你不系的話我不拉你們的，他說我不拉你們，然後說話態度很差。我說你怎麼說話呢，他說我怎麼說話，讓你系安全帶你不系，我不拉你們啊，然後他就直接把那個訂單給取消了。我說你這樣子的話我要投訴你的，他說那你投訴好了呀，我把訂單取消。我說你憑什麼取消訂單！
孫小姐表示，當時她弟弟沒有及時系好安全帶確實有錯，但是正是因為自始至終司機的態度特別惡劣，才導致雙方之間的口角越來越激烈。
接到投訴之後，花小豬平臺在調取了當時車輛內部的實時錄音之後，給出了這樣的認定和處理方案。
「花小豬打車」媒體對接人 管先生：
接到反饋之後，我們第一時間對案例進行了定位和核實。通過行程的錄音證實，雙方發生爭執點原因是因為乘客不願意系安全帶所導致，隨後雙發發生了口角，互有辱罵的情況。目前平臺已對該名司機做暫停服務處理，後續花小豬打車也會加強對於司機的教育和管理。
而在新聞播出之後，今天涉事的這位花小豬網約車司機章師傅撥打經視新聞表示，乘客所拍攝的視頻，並沒有展示當時糾紛發生的整個過程。
他認為，事件的起因，還是在於前排乘客沒有系安全帶。
「花小豬」網約車司機 章師傅：
他們上車坐下以後我讓他系安全帶，她們三個女的一個男的，男的就只顧自玩手機，他說一會兒再系。那我說那不行的，要麼你們下車我不做你生意，他們就不高興了，就直接說我態度差了什麼的。那我說反正你安全帶不系我就開不了嘛，我就把訂單給取消掉了，平臺給的規定應該是前後排都要求系安全帶的。
章師傅說，他當時選擇取消訂單，那也是花小豬平臺所允許的。因為該平臺允許網約車司機每天有三次的拒單機會。
「花小豬」網約車司機 章師傅：
（花小豬平臺）他沒有強制要求，強制我們司機不能取消訂單。現在花小豬平臺有很多會乘客讓我們等的時間長，我們司機等不牢是會取消，取消以後平臺會扣罰我們的成交率的嘛。這個時候雙方已經發生口角了，再做這個訂單已經沒有意義了。
章師傅表示，如果當時事情到此為止，他被對方投訴那也無話可說，畢竟事後回想，自己當時的態度也有問題。
但是在那之後幾分鐘對方所做的事情，確實出乎他的意料。
「花小豬」網約車司機 章師傅：
我往前大概也就過了一個紅綠燈，前面我又接了一個訂單。接了個訂單我回過來再次經過這個閘弄口社區服務中心門口的時候，他又把我攔住，他就直接走到馬路中間把我車攔住了，又對我進行辱罵。這個時候我車上是有另外乘客的，但這個時候我沒辦法了，直接在1點20分的時候打了110報警，1點21分閘弄口派出所回電話給我的。這個時候他們看我報警了，那幾個女的才把那個男的拉開。第一次的時候大家語言衝突了，那過來之後你投訴我什麼的，那都可以說的。你在第二次回過來又攔我的車，把菸頭扔我車上，還砸我車，這算什麼呢？乘客就是這樣的乘客，平臺對我的處罰我接受。做服務行業我也認了，乘客做的事情也不對，也不是這樣的！
章師傅最後表示，他此次打來電話就是希望能向我們講述整個事件的全部過程，同時這件事也是給了他自己一個教訓：從事服務行業，大家還是和氣生財最總要。
章師傅一開始的態度確實有問題，但是如果真像章師傅所說，最後乘客直接攔車辱罵司機，那這個做法不僅違反社會公德，更有擾亂社會治安的嫌疑了。我們常說一句話，一個巴掌拍不響，本身服務行業就是需要相互理解相互包容，這樣才能和氣生財，您說是不是這個道理？
來源：經視新聞