R e t n e w s ｜ 第 456 期
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Nome原來在電商運營時積累了豐富的線上運營能力，它的團隊非常善於把原來線上運營的經驗嫁接到線下運營中來，形成了自己獨特的方法論。
文｜三江口刀爺
編輯｜小荼
微信公眾號ID｜Retnews
Nome中文名「諾米家居」是一家網紅家居新零售品牌，2017年成立後，一直在高速成長，與此相隨的是毀譽參半。Nome創始人陳浩曾創立了男裝快時尚品牌KM，擁有豐富的服裝供應鏈經驗，後來跨界到家居雜貨領域。
今年上半年，Nome開出近200家門店，截至現在，其門店數量超過600家，下半年，門店布局將超過1000家。在NOME的總體銷售額中，來自線下的銷售額佔到其總銷售額比例的99%。未來，Nome希望能夠成為「家居新零售世界級選手」。
近日，Nome CTO Jeru 在參加伯俊軟體20周年慶時表示，Nome門店主要集中在南方，廣州和深圳的門店比較密集。Jeru說，在開店時，Nome會進行智能選址和微觀選址相互配合的方式來選擇物業地址。「因為開店這件事成本更高，一旦開錯店，一年都走錯了，所以，我們做了智能選址，在只有200多家門店的時候，就用這200多家店做樣本，提取了四五十個維度，分成兩大塊：一個是宏觀選址，一個是微觀選址。宏觀選址，就是我們自己查數據，主要來源於房地產網站，每個地址周邊的房價是多少，第二個查POI，附近有多少的餐館、學校和酒店，第三個是交通信息，周邊有多少地鐵和公交站等」，「微觀地址要靠渠道人員自己去補充，包括門店在商城內部的一些我們拿不到的數據，人工去補充。門店的面積有多大、租金多少，旁邊有沒有競爭品牌、對面有沒有電影院、離電梯口有多遠，這些我們都考慮進去了。所有的維度加在一起，我們通過200多個門店做樣本，現在對銷售預測的準確率大概在75%，還沒有算人頭，客流都沒有加進去」，「同時，我們對目標門店算出了一系列的對等店和同類店作為參考，跟你最相似的門店，他們的表現水準是什麼樣子的」。
在商品定位上，Nome的定位有兩個特點：第一，商品比較有設計感；第二，具有比較高的性價比。Jeru說，Nome現在品類比較多，有十個品類，這裡面既有百貨，也有服裝，甚至還有食品，所以對供應鏈挑戰難度比較大，「基本上，所有的系統都要做兩套，一個是服裝，一個是百貨」，對於Nome來說，做線下零售只有一年多時間，「還是一個小學生，我也積累了很多線上零售的經驗來改造線下的零售」。
Nome把原來線上運營的一些成功經驗照搬到線下，比如，微信機器人曾是Jeru他們做電商運營時候的重要工具，「以前，我們在線上做電商運營的時候，每天我們要做千人千面的設計，分人去運營，我們希望能夠提前看到我們那麼多人群，這個場長什麼樣子，我是通過微信機器人自動把這個場生成，讓我們運營部門能提前感知到這個場是怎麼布置的，是否需要調整」。
同時，Jeru他們會利用微信機器人監控購物車，支付的關鍵核心數據有沒有出現異常的波動，第一時間告訴團隊去解決，「我們也會進行銷售的預測，讓我們的運營團隊做一些調整，如果銷售差了5%，馬上會告訴他們可能的差異點在哪裡，我們的微信機器人能夠不斷發現問題，而且能夠給出一些具體的運營建議」。
微信機器人照搬到線下後，Nome可以預測每天門店銷售數字，準確率在98%以上，從中午12點開始播報，每小時播報一次。同時，Nome會做區域緯度和商品緯度的建議，然後告訴商務運營，今天銷售如果差了10%，有可能是華東區的食品大類下滑，他們要馬上去找原因，去解決。
在商品運營上，對於Nome來說，會把50%的時間放在商品運營上，30%分給「場」，20%分給「人」，在Jeru看來，商品是零售的核心，「是我們線下零售的命脈」。
Jeru認為，商品跟用戶一樣有生命周期，從誕生到消亡是一個過程。最早的源頭起於開店和閉店，開店、閉店之後，就有商品運營場了，有了這個場之後，財務會根據開店、閉店的計劃，推出採買預算，然後到了產品部門，他們要去開新品或者補充老品，然後進入生產訂單。
Jeru特別重視在運營過程中對於EXCEL的處理，他認為，能夠對EXCEL裡的大部分資料進行自動化處理，形成一體化，打破數據之間的信息孤島狀態，節省人工運營成本，提升效率，最後把所有數據聯動，幫助做運營決策，這是Nome整體的核心規劃。
有了數據的一體化之後，就可以做精細化運營，「電商的精細化，舉個例子，一上來商品首頁最早只有一個頁面，後來我們發現人群的差異蠻大的，男性和女性、年紀大小、收入高收入低的等等差別特別大。精細化的前提是什麼？一定要差異化過大，如果兩個人有差異，那差異不過大，只有5%，我們不會做這件事情。但是我把人群一分，這些人的偏好可能差50%以上，那差別巨大，我們必須要做精細化運營。精細化運營是人工測試的過程，你必須通過人來猜測哪個方向是有比較大的差異化，能做精細化的運營進行提升。所以這一步還是通過人工運營的方式找到精細化運營的機會，找到差異，一旦差異你找到了，這個運營的測試證明是有效的，馬上就要自動化了。」Jeru說。
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