近日，依據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」2020年Q1受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據(涉及319家各類電商包括零售電商、生活服務電商、金融科技、電商物流、產業電商五大類)，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。公布了「2020年Q1全國生活服務電商TOP10消費評級榜」，其中，「123微旅行」綜合指數低於0.4，獲「不建議下單」的購買評級。
一、Q1生活服務消費評級榜發布 「123微旅行」獲「不建議下單」評級
報告顯示，2020年第一季度通過對全國生活服務電商平臺監測，依據反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，南京與你同行國際旅行社有限公司旗下「123微旅行」位於「2020年Q1全國生活服務電商TOP10消費評級榜」第八位，具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.000，獲「不建議下單」的購買評級。
該榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平臺智能化生成。
二、「123微旅行」Q1投訴數據云圖
投訴地區分布
據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，2020年Q1投訴「123微旅行」的用戶主要集中地為江蘇省、安徽省、貴州省、陝西省。
投訴性別及金額分布
據「電數寶」顯示，在投訴「123微旅行」的用戶中男性佔比為31.250%，女性佔比為68.750%。另外，用戶投訴「123微旅行」的消費金額主要在100-500元區間、0-100元區間，佔比分別為68.750%、18.750%。
三、典型案例披露
此外，據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「123微旅行」存在發貨問題、退款問題、網絡售假、退換貨難、商品質量、客服問題等問題。
【案例一】「123微旅行」商品久未發貨 售後退貨困難
王女士於2020年3月15日在微信中的「123微旅行」上購買了一份口罩，頁面寫明72小時順豐包郵，已經20天過去任是待發貨狀態，購買時頁面是有庫存的，按照下面小字說明72小時後按序發貨也早該發貨了，可在購買第二天就顯示：倉庫已打包、發貨中。目前既沒有發貨也聯繫不上任何客服（在線沒有客服回復、400電話打過很多遍也始終沒有人接，手機號也無人接聽或關機）。 現要求退貨，但也沒有任何途徑或人員可以進行退貨處理。
【案例二】「123微旅行」商品久未發貨 售後無人受理
趙先生於2020年1月8日在「123微旅行」上購買了兩個手鍊，現在都4月16日了，我一直未收到貨，一直顯示倉庫已打包，發貨中，打客服電話就是不接，投訴電話也打不進，要麼接了電話就敷衍我，叫客服提供單號給我，就是給我錯的單號。