「每天一本書」專欄系列連載的第 38 篇文章
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今天要解讀的書是——《所謂會說話，就是會換位思考：學習做一個溫暖有趣的人》
關於作者，卡羅琳·塔格特，英國著名的暢銷書作家、資深媒體人。在她長達三十多年的編輯、出版生涯中，積累了大量的與作家社交的實戰經驗。她用這些社交經驗幫助那些不善於人際交往的作家，成為了社交場合的明星，被人稱為「作家的人生導師」。
本書提出了一個很獨到的觀點：真正好的溝通技巧，是用換位思考站在對方的立場來讓對方感到溫暖有趣。如果你在日常生活中不善於社交，不知道如何與陌生人開場聊天、該選什麼話題，那麼這本書會成為你的「社交寶典」。
01 什麼是換位思考？
很多人在生活、工作中經常會遇到這些困擾：與領導不知道如何交談、與陌生人不知道如何開場、與朋友聊天卻引起不了對方的興趣等等，而這些又是隨處可見、必不可免的場景。而造成這些困擾很多時候往往是由於自己不善於說話、聊天，特別是當看到一些人能夠與陌生人自然熟地聊得很開心時，就會打心裡羨慕了。
那麼，怎樣才能讓自己變得善於說話、聊天呢？
在作者看來，談話是在邀請別人和自己互動的機會。談話就像一場沙灘排球比賽，當球向自己飛過來時，每個人都有機會擊球，而當自己正好擊中球的最佳位置時，就是一個漂亮的球，相當於是貢獻了自己的一份力量，也就是在談話中貢獻一段精彩的發言。
好的交談者就像是好的球手，知道如何接球、傳球和擊球，不僅可以讓別人能夠更方便地接到球，而且也能擊出漂亮的球出來。相比較那些實力差一點的球手，也就是差的交談者，往往就會接不球、亂傳球和擊球，讓球掉地上或傳歪了球，導致其他人得費勁去救球甚至比賽因此而結束了，想想是不是讓人覺得很惱火。就好比談話中有的人自說自話，幾乎不考慮在場他人的感受。
而換位思考就像是沙灘排球中的傳球，你要時刻清楚——對方的位置、自己的情況以及最佳時機，只有這三者具備，才是一記漂亮的傳球，而整場比賽也才能順利地進行下去。
很多時候，交談也像雙人舞，彼此互動的好壞決定了舞姿的好看、順暢與否。而有的人「獨舞」的時候跳得還不錯，但是一旦與他人進行「雙人舞」就跳得不好甚至很糟糕，因為他只知道自己怎麼跳，卻不清楚舞伴的動作，自然就互動不起來了，更談不上彼此跳得舒服、順暢了。
交談中的換位思考，就是在交談中多仔細考慮對方此時的需求和想法，儘可能站在對方立場，努力為對方著想，從而讓對方覺得舒服、有趣和溫暖。只有這樣，才能避免自說自話、尷尬冷場的情況發生，同時要能別人都有機會和意願進行交談。
作者說，要做到這一點，你需要對別人感興趣，關注別人對你的回應，然後根據回應來決定如何繼續談話。另一個很重要的參照物，就是溝通信息的付出和回報，多考慮對方的需求，想想什麼信息是你可以提供給別人的，以及你希望從對方那裡獲得哪些信息。
02 如何換位思考？
作者提供了換位思考的三個實用技巧，分別是：外部接觸、話題選擇和情緒交換。
一、外部接觸
外部接觸，是指藉助穿著打扮、面部表情和肢體動作來進行換位思考。由於社交場合特別是陌生人比較多時候，大家接觸相處時間都比較短暫，因此通過得體的穿著打扮、自然親和的表情神態和肢體動作，可以讓別人第一時間感覺都舒服自在，進而產生與你溝通的欲望。這裡其實是在運用心理學的「首因效應」，給別人儘可能留下良好的第一印象。
另外，我們的一舉一動其實都會影響別人和我們交流的欲望。比如眼神，不管你是故意逃避和他人的眼神交流還是一直盯著別人看，都不是很好的方式，前者會讓人覺得你心不在焉、不自信，而後者則會讓人覺得有侵略性、不自在。
正確的眼神交流，應該是自然地正視對方的眼睛，然後慢慢轉向對方的嘴巴，然後再轉回來看看對方的眼睛，並根據對方的談話內容適時地給予鼓勵性的點頭，表示你感興趣地用心在聽，這樣也會激發對方往下說的欲望。
二、話題選擇
首先，要注意選擇能讓對方往下說的開放式話題，也就是能讓對方參與談話中並且表達自己想法。
其次，為了讓交談變得溫暖有趣，你不僅需要拓展豐富自己的知識面，還要主動去發現別人身上有趣、友善的一面以及多準備一些有趣的話題，這樣你才能成為一個有趣的人，進而讓你的談話變得有吸引力。
最後，在話題選擇時，要避開敏感話題和專業性問題。，對於前者你需要先了解一下對方的觀點，才能更好地避開尷尬的話題；對於後者你最好不要在社交場合主動向專業人士諮詢專業問題，以免造成尷尬的場面。
三、情緒交換
情緒交換，是指通過觀察不同場合下人們的情緒狀態，來決定自己說什麼和不說什麼。
首先，你要學會察言觀色，多觀察在場人們的表情以及情緒背後的真實想法，然後設身處地為對方考慮，再根據對方的需求選擇合適話題展開談話。
其次，你還要學會傾聽，仔細聽對方說話才能聽出其言外之意，才能更好地尋找參與談話的好時機。
03 總結
交談並非是困境而是機會，通過談話可以促進彼此的了解和體驗樂趣；換位思考是在交談中多仔細考慮對方此時的需求和想法，儘可能站在對方立場，努力為對方著想，從而讓對方覺得舒服、有趣和溫暖；而好的談話者是那些真正對別人感興趣並以了解別人為樂的人；外部接觸、話題選擇和情緒交換這三個是換位思考的實用方法，可以幫助你更好地激發對方交談的欲望、吸引他人對你感興趣以及讓談話持續下去。
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