管理者難免會遇到需要批評下屬的時候,那麼要怎樣批評下屬才是最合適的呢?這個時候就需要建設性批評。
什麼是建設性批評?
建設性批評是希望透過批評讓被批評人的行為、績效得到正向性的改善。
原則一:對事不對人
批評具體的事情和行為,不是針對人來批評。
原則二:以事實為依據
批評的時候要以事實為依據,不能以主觀感受來批評。
原則三:不做人身攻擊
人身攻擊的批評會讓被批評人沮喪,也影響其他員工的情緒。
原則四:一對一的批評
批評最好是在一對一的情況下在相對私密的環境裡展開。
建設性批評的四階段?
1、提醒
比如,小明平時都是按時上班的,今天卻遲到了半個小時。好的處理方式是先進行詢問,指出遲到的事實,給予提醒。
2、你是怎麼想的
假如小明最近頻繁遲到,你覺得提醒已經不能幫助糾正他的行為了。這時候你需要和小明來一場一對一的對話。
「小明,你有什麼好的建議來解決你最近頻繁遲到的問題?」
通過對話,找到解決方案並跟進小明的落實情況。
3、我期望
假如在對話過後,小明還是遲到了。這時候,你需要指出事實——「小明,我們已經探討過你對遲到行為的改進方案了,可以現在又遲到了。」
你需要說明,小明的行為是不能被接受的。
這時候你要告訴小明,我期望你怎麼做,並且詢問小明是否能理解我的期望。
在小明理解了你的期望後,你需要讓小明給出承諾並跟進小明的執行情況。
在這個階段,你和小明的對話是嚴肅的,在對話結束前,你要告訴小明「為什麼」,我為什麼會這麼嚴肅的和你說這件事。
4、警告
在前面三個階段都沒有起到效用時,批評進入了警告的階段。告訴小明如果再沒有改善的話,可能就是給予書面警告或者其他懲罰了。