學會建設性批評,讓下屬心悅誠服還感激你

2020-12-27 墨糖筆記

管理者難免會遇到需要批評下屬的時候,那麼要怎樣批評下屬才是最合適的呢?這個時候就需要建設性批評。

什麼是建設性批評?

建設性批評是希望透過批評讓被批評人的行為、績效得到正向性的改善。

原則一:對事不對人

批評具體的事情和行為,不是針對人來批評。

原則二:以事實為依據

批評的時候要以事實為依據,不能以主觀感受來批評。

原則三:不做人身攻擊

人身攻擊的批評會讓被批評人沮喪,也影響其他員工的情緒。

原則四:一對一的批評

批評最好是在一對一的情況下在相對私密的環境裡展開。

建設性批評的四階段?

1、提醒

比如,小明平時都是按時上班的,今天卻遲到了半個小時。好的處理方式是先進行詢問,指出遲到的事實,給予提醒。

2、你是怎麼想的

假如小明最近頻繁遲到,你覺得提醒已經不能幫助糾正他的行為了。這時候你需要和小明來一場一對一的對話。

「小明,你有什麼好的建議來解決你最近頻繁遲到的問題?」

通過對話,找到解決方案並跟進小明的落實情況。

3、我期望

假如在對話過後,小明還是遲到了。這時候,你需要指出事實——「小明,我們已經探討過你對遲到行為的改進方案了,可以現在又遲到了。」

你需要說明,小明的行為是不能被接受的。

這時候你要告訴小明,我期望你怎麼做,並且詢問小明是否能理解我的期望。

在小明理解了你的期望後,你需要讓小明給出承諾並跟進小明的執行情況。

在這個階段,你和小明的對話是嚴肅的,在對話結束前,你要告訴小明「為什麼」,我為什麼會這麼嚴肅的和你說這件事。

4、警告

在前面三個階段都沒有起到效用時,批評進入了警告的階段。告訴小明如果再沒有改善的話,可能就是給予書面警告或者其他懲罰了。

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