《如何讓他人同意你的觀點》
千萬不要說「我會拿什麼什麼證明給你看」 之類的話,這話等於說:我比你聰明,我要給你指點一二,好讓人改變自己的主意。
即使你用最善意的措辭,要改變他人的觀點也是不容易的。
你不可能教會一個人任何東西,只能協助他自己去發現它。
常說世界上最難的兩件事是:把自己的思想裝進別人的腦袋;把別人的錢裝進自己的口袋。
比如:討論直銷是否合法,朋友說它不合法的,類似於老鼠會。
若你告訴對方錯了,你可以讓對方同意你的觀點嗎?不,永遠不能,因為對方的自尊,智力,自豪都給予了直接的打擊。
這會使對方還擊,而絕不能讓他們改變自己的觀點。
再比如,你面對顧客的抱怨反饋時,說發錯貨了,產品少了,質量太差等。
雖然這是自己心情會很差,但我們要尊重每個顧客的意見。
若自己是對的,產品沒有差錯,是顧客在找茬,那不妨我們嘗試著巧妙而婉轉的贏得他贊同我們的觀點,並接受我們的產品:這個產品哪裡不對呢,本著友好合作的精神向他提問,緩和顧客的情緒,讓顧客意識到產品有色差,是因為拍照或許有差錯,而不是因為失誤拿錯產品。
若確實產品有誤,務必立刻馬上向顧客承認錯誤並做出補救措施:無償退貨,並贈送小禮品,以示歉意,並向顧客蟬鳴,以後這種情況一定嚴加注意。
面對面交流,可以通過判斷別人的舉止,來調整自己的行為,從而維繫良好的人際關係。在朋友圈則很難通過他的狀態判斷他對自己的反應,尤其是在朋友圈複雜的情況下。
若在朋友圈這個私密空間都能夠言談優雅,受人青睞,必是人緣極好高情商的。