2020年02月05日 08:49，胡女士發起對騰訊遊戲、騰訊的投訴。截止發稿前，騰訊遊戲有效投訴2562次；騰訊有效投訴3347次。
胡女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2020年1月13日上午開始反饋，未成年孩子14歲通過家長微信和綁定的銀行卡玩王者榮耀充值，第一次客服說有8200元，當天晚上八點半另一個客服回電說充了8873.56元要求上傳相關身份證資料，14日上午十點此客服來電說扣除贈送的167.56元，只退款7000元，當時我不接受，客服說本來公司是沒有退款一說的，如果我不接受這個金額將不給予處理，我只好接受。由於所有微信交易記錄和銀行卡簡訊提醒信息都被孩子刪除掉，重新整理出來需要一定時間，第二天下午我們才把銀行帳單和微信交易記錄恢復列印了出來，近兩年來總共充值了86筆，總計17848.31元，也通過孩子的王者榮耀APP後臺流水和心悅俱樂部VIP2客服專線確認充值金額是17793元。立馬通過各種方式聯繫客服，或重慶630報導，至今一直不給予處理，退的7000元是近半年孩子通過大人微信綁定的銀行卡充值的一部分金額，而2018.2.12—2019.4.16孩子通過大人微信轉帳給自己微信，充值給王者榮耀的8862.65元沒有退款.這是他爸爸兩個多月的辛苦工資，我一個家庭主婦帶兩個孩子又上班每月工資才2500元，對家庭和孩子造成了很大的傷害和經濟損失，有100下擀麵杖的輕傷照片和孩子的保證書等，懇求退回餘額！各種憑證照片錄音等憑證都有，還請社會各界人士給予幫助，再次表示感謝！胡女士182******81」
2020年02月06日 01:10，胡女士補充表示：「以下圖片憑證是可以證明的確是未成年孩子本人消費充值玩遊戲，也有重慶衛視1月18號晚上6：30的孩子打遊戲採訪視頻。轉帳充值的微信是孩子的，後臺顯示的一起打排位的實名也是他的同學，微信約打遊戲的聊天記錄也是他同學，贈送的皮膚等也是他同學，也求證了老師和一起打遊戲的同學們，還有每次玩遊戲時間也不是正常上課時間，都是節假日！」
投訴詳情：未成年孩子遊戲充值86筆將近2萬元要求退款
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改變，從投訴開始
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