珠寶銷售技巧1170：為什麼顧客不加微信，加了也不回？

珠寶銷售技巧：表面看，話術沒什麼問題。實際上，第一句就已經說錯了……

珠寶銷售案例：

接待完讓顧客加微信，很多顧客都不加。有些加了的，發信息也沒回，這種問題怎麼解決呢？

珠寶銷售技巧1：背後原因

先說一下，很多銷售加微信的做法。

業績差的銷售，很多連加微信的意識都沒有，能成交的當場直接成交，沒成交的，顧客對比去了。然後，為什麼沒加顧客微信？

有個很好的理由，忘了。

相對好一點的銷售呢，有意向的顧客看完沒買，會在最後顧客準備離店之前，跟顧客說：

要不加個微信吧？到時候有什麼問題可以找我。

結果呢？顧客加不加？

取決於顧客對銷售的印象，感覺好的會加，沒感覺的會說：

不用了，要買再回來找你。

實際上，真的會回來找你嗎？

基本上不會，就算加了微信，很多顧客都沒回來，更別說那些不願意加你的。

那麼，為什麼顧客不願意加微信呢？

主要有三方面的原因：

1、顧客對銷售沒感覺；

2、銷售加微信的時機不對；

3、銷售加微信的話術沒吸引力。

珠寶銷售技巧2：具體分析

A、顧客印象

這裡說的感覺，指的是價值感，你在第一次接待有沒有給顧客價值感？

換位思考，

你去店裡買東西，當時看完還要對比，銷售要求加你微信，你願意加嗎？

加，是為什麼？

不加，又是為什麼？

自己感受一下，你就知道顧客為什麼不願意加了。

核心點在於，

不管這個顧客進店買還是不買，你能幫他什麼？

是教他什麼東西？

還是告訴他什麼有用的信息？

或者是，怎麼樣能讓顧客省錢買好產品？

不要只是一心想著成交，應該先想想，你能為顧客做點什麼。

這就是價值感的來源。

B、加微信時機

一般銷售加微信，都是在顧客準備離店的時候，為什麼呢？

因為顧客當場不買，不加微信，後面連跟進的機會都沒有。但是，加微信最好的時機，不是在顧客準備離店那一刻。

而是，顧客離店前5分鐘。

為什麼？

當你發現，這個顧客不是現場成交的類型，就應該先準備加微信再繼續聊一回。這樣可以避免最後太倉促，顧客一句話就把你拒絕了。

回想一下，

顧客已經動身準備離店，你要求加微信，他說不用了，直接走出門。

要是顧客還坐在店裡，你要求加微信，就算當時不加，他會馬上起身就走嗎？

不會，然後你後面還可以有二次加微信的機會。

C、加微信話術

這個話術很有講究，會涉及到潛意識的東西。

一般銷售想加顧客微信，話術是這麼說的：

可以加個微信嗎？有什麼不懂的可以問我。

你加一下我微信吧，店裡來新款了，我再通知你。

要不我們加個微信吧？下次要過來之前，你提前跟我說。

表面看，這些話術沒什麼問題。

實際上，話術分為前後兩句，問題就出在第一句。

顧客當場不買，準備要走的時候，一聽到你想加微信，他的大腦第一反應是：

加了微信，會被銷售騷擾。

然後，就會忽略了你後面第二句話，你能給他帶來的價值。

正確的話術，應該是：

到時候有什麼不懂的可以問我，顧客說好，你再要求加微信。

下個星期，店裡應該有新款到，我再通知你，顧客說好，你再要求加微信。

下次要過來之前，提前跟我說，顧客說好，你再要求加微信。

說話的前後順序不一樣，給顧客的感覺，也會不一樣。

再給你延伸一下，素轉非的做法：

第一種，你先推薦硬金，顧客說不要，再轉推克重；

第二種，你先推薦克重，顧客說不喜歡，再轉推硬金。

這兩種做法，你覺得效果一樣嗎？

珠寶銷售技巧3：對點

就算顧客加了微信，也有很多顧客不回復的。

為什麼？

先不說顧客回不回復的問題，你想一下，一般你都發什麼信息呢？

發款式？

發活動內容？

問考慮怎樣？

要求顧客再回店？

基本上就這幾類信息，問題點在於兩個方面：

第一個，你的活動款式，有沒有吸引顧客？

第二個，你發的內容，是不是顧客想要的？

如果是顧客感興趣的點，他就會回你。

比如，

顧客在意價格，你發活動，可能會問你，還能不能再優惠？

顧客在意款式，你發款式，可能會問你，還有沒有其他款？

但是，如果你發的內容和顧客想的問題不對點，那麼，不回覆你也很正常。

小結：

思考一個問題：

顧客買東西，最在意的是什麼？