珠寶銷售技巧942：顧客先看看不買，加微信話術怎麼說？

珠寶銷售技巧：這個話術沒毛病，但是，為什麼顧客不願意加你？

珠寶銷售案例：

經常遇到一部分顧客會說自己舊金沒帶，路過先看看款式。店員也有好好接待介紹，看完之後加微信很多顧客不願意加！我想問的是怎樣能更好的加到顧客微信，而且不讓人反感？  

珠寶銷售技巧1：普通話術

之前說過，你接待的顧客，其中能現場直接成交的大概佔30%，還有另外70%需要二次到店才能成交。

於是，就會涉及到一個問題：

顧客第一次看完沒買，你怎樣讓她留聯繫方式或者加微信？以便後期跟進，儘可能再次邀約到店。

一般銷售的話術是這樣說的：

您可以加個微信/留個電話，我們不會亂打擾您的，後期想換了可以隨時找我！您以後有首飾方面的問題也可以問我，我做珠寶XX年了有著豐富的經驗，就算這些暫時都不需要，您看咱們能遇見也是緣分，就當交個朋友！

這個話術，表面看起來沒什麼毛病。

有解除疑慮，知道顧客可能會擔心被騷擾，也說明了不會打擾她；

有給到好處，後期有關於首飾方面的問題，可以隨時問我；

最後也從情感方面去說，相識就是緣分，大家做個朋友。

可是，話術說完，顧客為什麼還是不願意加你呢？

珠寶銷售技巧2：對點話術

很多時候，銷售認為是給到顧客有價值的信息，可是顧客卻不認可。

主要是因為，你沒找到顧客的需求點。

或者，你說的話，不是她真正關心的焦點。

比如，

你建議顧客，買鑽戒應該選品質好的，顏色至少在H色以上，這樣看起來才不會黃。款式選簡單款為主，比較耐看一些。

我覺得，這個建議挺好。

但是，為什麼顧客最後選了I-J色的輕奢款呢？

因為顧客不懂鑽石，鑽石品質對她來說，不是最重要的，她更看重的是，款式好不好看。

這就是，你給顧客提供有價值的信息，沒有對上她的需求點。

同樣的，

上面那段加微信的話術，有解除疑慮，也有給顧客好處，但是這種說法，並不是顧客真正所關心的。

回想一下，

顧客沒帶舊金，只是先進店看看款式，說明她想換款。這類顧客的需求點，主要有兩個方面：

一是，希望找到自己喜歡，而且好看的款式；

二是，希望價格不要太貴，最好不用補差價就能換。

這時候，我要求顧客加微信就會圍繞這兩個點去說。

話術：

沒關係，你今天主要先看看有沒有喜歡的款，反正也不著急換。

下個月初，我們店長會配一些新貨過來，到時候我先幫你留意一下有沒有你喜歡的類型。有的話，幫你留起來，不上櫃，到時候再通知你。

你原來的舊金有多重呢？我算算可以抵多少，下次幫你挑貨的時候，儘量選那些不用補太多差價的。

你可以加一下我，到時候先把圖片發給你看看。

你覺得，這樣的話術還會讓顧客反感嗎？

珠寶銷售技巧3：結果導向

要注意一點，

顧客當天不買，怎樣讓他留下聯繫方式，或者加你的微信，話術只是其中一個方面。

更重要的是，

第一次接待你給顧客留下什麼樣的印象，你對顧客需求了解多少。

假如顧客對你的感覺不好，就算你最後的話術說得很好，她也不會加你。就算加了你，後期跟進的效果也不會太好。

有些銷售只是為了登記潛在客資，可以分業績，才想要留顧客的聯繫方式，並不是想著怎樣把這個顧客跟回來。

因為他們的接待焦點，沒有放在了解清楚顧客的需求，也沒有獲取到顧客試戴的反饋意見。就算有反饋意見，也是模糊不清的：

顧客說不喜歡，你也不知道她為什麼不喜歡？她喜歡的又是怎麼樣的？

這個問題，已經是大部分珠寶銷售的常態。

說實話，就算你加了顧客微信，留了聯繫方式，後期跟進找不到對點的邀約理由，沒能吸引她。那麼，這個客資對你來說，就是無效的。

銷售，不要僅僅只是為了解決當前遇到的表面問題，而是應該多問問自己：

我做這個銷售動作，是為了什麼？

我想要實現什麼樣的結果？

小結：

思考一個問題：

你用什麼話術，解除顧客防備心？