珠寶銷售技巧1290：顧客糾結猶豫要不要買，你的話術怎麼說？

珠寶銷售技巧：在試戴的過程中，引導顧客發現顧客佩戴的好處以及效果……

珠寶銷售案例：

內部群每天講解162：

第71課：顧客沒有主見

我發現有一種顧客是死活都成不了的，就是在猶豫的時候，打電話問朋友或者問親戚，通電話之後就不買了。有時候自己原本都很喜歡了，一打電話徵求意見，結果也是不買了，誰誰說不好看，我再轉轉吧……

所以我接待電話詢問意見的顧客，一般都會直接判死刑。不知道這種顧客有沒有成交技巧？

問題：

1、為什麼顧客想徵求別人的意見？

2、遇到這種顧客，可以有幾種做法？話術怎麼說？

3、寫一個案例，顧客問別人意見，最後怎麼成交的？

珠寶銷售技巧1：學員19618

問題分析：

員工在接待的時候，過於注重讓顧客挑選款式，並沒有幫顧客拿主意，所以顧客在挑選過程中不能確定自己最適合哪個。

也就是沒有做出更適合顧客的引導，所以顧客才會打電話詢問別人,。

可是因為電話的像素還有光線問題，不能把這件貨最好的狀態展現給電話那邊的人，導致電話那邊的人並不知道這款適不適合顧客，最後不成交。

解決思路：

1、在試戴的過程中，引導顧客發現顧客佩戴的好處以及效果。

2、幫顧客做決定，拿定主意。並且在過程中引導顧客，我們是專業的，從我們的角度上能夠給您搭配更合適的效果。

話術：

銷售：美女，您覺得這款項鍊感覺怎麼樣啊？這可是現在最時尚的笑臉造型，戴上的款式特別適合你。

顧客：我是覺得挺好，但是我還想問問閨蜜的意見。

銷售：您是給他拍視頻還是拍照片呀？我跟您說這個拍照片的光線啊，還有角度啊，拍不出來你想要的效果。

顧客：我只是想讓他幫我拿拿主意，我有點兒不確定。

銷售：首飾是您戴還是送閨蜜呀？如果是您帶的話，我建議您再戴上感覺一下，因為首飾還是您自己帶著好看。

顧客：我自己戴，正好她生日快到了，我也想送她一件問問她的意見。

銷售：您問了閨蜜，那麼她不就知道您的意圖了嗎？也就不存在驚喜了是不是？

再有您自己帶的話，我們是專業的，可以給您更專業的建議，您放心買不買都沒問題，但是我一定讓您看到最合適您的。

成交案例：

母親節的時候，一位女士和先生要給母親選一套寶石的項鍊。

在挑選過程中了解到兩位的預算是1萬左右，並且寶石顏色不確定，只是覺得媽媽缺一個寶石的項鍊，所以兩個人對寶石也沒有什麼概念。

在經過一番挑選後，先生選中了一款藍寶石的項鍊，價位折後9000多，也在兩位的預算範圍內，但是女士提出要給媽媽打電話，詢問一下意見。

話術：

銷售：您是送媽媽母親節的禮物，如果告訴他了這個禮物可就買不成了，媽媽一般都是心疼孩子的，他可不願意你們多花錢。

女士：不問一下她意見，萬一買了回去不喜歡怎麼辦？這東西又退不了。

銷售：美女，您知道母親對於孩子送的禮物基本上都是欣然接受的，因為這證明他的付出沒有白費，所以您給他製造這麼驚喜和浪漫，他一定會非常的感動的，問了之後就沒有驚喜了呀！

男士：算了算了，就這樣吧，買了不問了。

女士：咱媽那麼講究說那麼多，萬一他要是不喜歡怎麼辦呢？

銷售：美女，我們幹這行很多年了，母親節送禮物基本上都是孩子來選購，很少有帶著母親來，你知道為什麼嗎？

因為帶著母親出來，多數都變成了吃一頓飯就回家了，很少能購買成功的。母親總是擔心孩子掙錢不容易，孩子工作累，所以她不會讓您花這麼多錢。

男士：行了，就這樣吧，要是不喜歡到時候你戴，我覺得她肯定會喜歡的，你哪次給她買東西她拒絕過呀？

銷售：您看先生都已經給您拿主意了。就選這個吧，我再為您搭配一個好看的盒子，我們還可以為您寫賀卡，這樣節日氣氛更濃，一會兒路過花店的時候再帶一束康乃馨回家，媽媽一定會特別高興。

女士：行吧，那就包起來吧。

小結：

思考一個問題：

顧客打電話問別人意見，是什麼樣的心理？