時值年關，回望2020，這是不尋常的一年，很多人的生活方式都發生了改變。
突如其來的新冠肺炎，徹底打亂了人們正常的生活節奏，疫情伊始，全國進入嚴格防疫狀態，許多行業按下了暫停鍵。人們被迫賦閒在家，實體行業陷入生存困境，企業缺少了現金流，很多人沒有了收入，這都是一場不小的打擊。
然而「亂世出英雄」，疫情「黑天鵝」攪動線下行業的同時，無接觸經濟逆勢上漲，數位化服務成為消費新趨勢。
「疫」外點燃的無接觸經濟
新冠疫情之下，為了避免人傳人，人們儘可能的待在家裡自我隔離，然而，吃穿用度要解決，工作也需要完成，怎麼辦？無接觸服務需求在疫情催化下爆發了。基於人們工作和生活的需要，企業微信、騰訊會議、社區電商等APP、小程序火了。
疫情對線下餐飲業打擊無疑是巨大的，餐飲企業西貝，在疫情初期，面對堂食關閉的現狀內心是絕望的。好在企業及時將業務轉移到線上，通過企業微信，西貝在疫情最嚴重的1月份，添加了3萬多名線上客戶，全國每天200多家門店客戶經理連接著9萬多名顧客，並提供線上送餐和食材訂購服務，線上營收佔到了總營收的80%以上。
除了餐飲店鋪，服裝企業歌莉婭靠企業微信實現現金周轉。據悉，歌莉婭利用企業微信和顧客進行線上銷售。10天內，每天的GMV都超過120萬，最高一天將近300萬。
據了解，今年一月份，企業微信活躍用戶是6000萬，服務企業250萬家，一年過去了，企業微信活躍用戶數達1.3億實現翻倍增長，企業和組織數超過550萬家。
這一數據代表什麼？代表著疫情影響下，遠程辦公和辦公數位化服務的需求在提升，即使在後疫情時代，這一方便快捷的辦公方式，也影響改變了許多人。
去年聖誕節上線的騰訊會議，本是一個TO B 的產品。後來有了疫情，騰訊會議為了幫助社區各界做好應急指揮工作，將此前收費功能改為免費。不到兩個月的時間，騰訊會議就達到1000萬的日活量。在教育部下發了「停課不停學」的要求後，騰訊會議8天擴容10萬臺雲主機，助力學生教師線上教學。便捷實用的特性，讓騰訊會議上線8個月，就實現了用戶破億的規模。
值得一提的是，12月25日，騰訊會議發布的2020年度報告顯示，過去一年有超過3億場會在騰訊會議上舉行，其中，武漢作為今年上半年抗擊疫情的一線，第一時間通過騰訊會議進行線上協同以及復工復產。數據顯示，每2個武漢人就有1個用過騰訊會議，大大方便人們在特殊時期的工作。
突如其來的疫情不僅帶給人們改變，也能帶來新的機遇。
後疫情時代，數位化轉型是企業剛需
當遠程辦公，社區電商，在線教育等線上行業快速擴張的同時，產業數位化、智能化的趨勢也更加明顯，數位化技術紅利展現出強大的生機與活力，它帶來的「非接觸式」服務顯著改變了大眾的消費習慣，同時助推了各行各業的數位化轉型步伐。
隨著國家大力發展5G、人工智慧、物聯網等技術，新基建的興起對產業數位化轉型升級起到極大的助推作用。今年9月底，我國5G基站超過69萬個，5G用戶數已接近2億，5G用戶佔全球85%。同時，中國也是物聯網應用實踐和創新開發最多的國家。
大環境助力企業數位化升級，企業利用數位化技術尋求發展新陣地，而網際網路平臺也利用自身技術優勢，迅速推出適合當下環境的應用，助力我們各行各業實現數位化轉型。
時至今日，國內疫情陰影已經散去，但是數位化服務已經深入到生活的各方各面，中國企業數位化程度已領先於全球其它國家及地區，尤其體現在數位化業務創新、數位化客戶體驗以及數位化企業運營等前端領域的探索。人們消費習慣的改變成為行業轉型的突破口，隨著「非接觸式」服務的發展浪潮，數位化服務將成為我們未來的消費常態。