沒有物業管理一直是老舊小區居民的一件憾事，不過這個情況在下城區將得到改變。3月27日下午，該區長慶街道柳營、吳牙兩個社區與浙江波普環境服務有限公司正式籤約，將由該公司為小區提供保潔、保綠、保序等一站式綜合性服務。據悉，像這樣在老舊小區中引入商品房式的「小區管家」服務，已被寫入了下城區今年的政府工作報告，列入該區2018年為民辦的十件實事之一。
三把掃帚並一把
吳牙、柳營社區屬於典型的老舊社區，今年2月1日開始先行試水「小區管家」。
吳牙社區無物業的房子共有23幢，柳營社區無物業的房子共有65幢。社區將公共保潔、消防設施檢查、消防隱患排除、治安巡防、秩序維護、停車管理、綠化養護、維保維修服務以及上級交辦的其他相關任務等服務內容整體外包給了「小區管家」。
「引入『小區管家』服務前，老小區裡光保潔這一塊就有三撥人，掃樓道是一批，掃小區道路是一批，清理綠化帶又是另一批。以前還常發生，掃道路的把垃圾掃進綠化帶，掃樓道的又把雜物扔到小區道路上的事。今後資源整合在一起，統一管理，服務也更精準了，管理成本也大大降低，經費也能用到刀刃上。」長慶街道辦事處副主任李曉聰形象地說，「三把掃帚要變一把掃帚嘍。」
此外，「小區管家」中的保安員、保潔員、物業員工在加強巡查、保潔的同時，還將協助居委會、城管清理樓道、拆除私佔綠地構築物、堆積物等。
「管家」五分鐘到現場
「小區管家」服務試運行了近二個月，老百姓的感受挺不錯。
家住吳牙社區的張阿姨說：「最近社工跟我說我們社區來了『小區管家』，有什麼維修、保潔上面的事情可以直接找他們。這不，前幾天我打開家門，發現樓道內灑滿了散發惡臭的液體，我猜應該是哪個居民下樓倒垃圾的時候垃圾袋不小心破了。我就找『小區管家』幫忙，沒想到打完電話才五分鐘，保潔人員就到了，以前遇到這種事情我們只能找社區幫忙，現在方便快捷多了。」
「小區管家」在社區裡投入的服務人員可不少。以柳營社區為例，有24小時維修人員3名、保安12名、保潔7名。最近是落葉季，保潔人員還用上了「落葉吹風機」，把角角落落吹得乾乾淨淨。
「我們進來以後，光小區內的垃圾就清理掉了近60噸。」柳營、吳牙社區「小區管家」項目負責人陳建平說，「其中有一些裝修公司扔出來的裝修垃圾，還有一些居民家裡扔出來的大件廢棄物。」
記者看到，吳牙社區裡，一個「小區管家服務站」正在裝修。「今後，我們這裡將設置前臺，老百姓如果有需要，只要過來告訴前臺接待就行，相關人員會第一時間前去服務。」陳建平說，以後每個社區都會有一個「小區管家服務站」，還會開通管家熱線、管家微信平臺等。
百姓滿意是硬槓槓
下城區統籌公共服務資源，在老舊小區引入「小區管家」，也需通過公開招聘。那「小區管家」與商品房裡的物業公司有啥不一樣？
李曉聰表示，首先，小區管家的招標主體是居委會，物業公司的招標主體是全體業主；小區管家的經費來源主要是政府投入，而物業公司的經費來源主要是業主的物業費，未來如果老百姓覺得服務比較滿意也會考慮收一些低償的費用，從而更好地維持小區管家的正常運作。此外，物業公司監督主體是業委會，而小區管家會接受社區居委會以及街道職能部門的監管，每年還會開兩次居民代表大會，進行老百姓滿意度測評。（本站編輯 賈曉芸摘編）