表達拒絕可用「できません」，它是「できる」這個動詞加上有禮貌含義的助詞「ます」和否定助動詞「ん」組合而成的單詞。從語法角度可以說是包含「ます」的敬語表達。但日常使用中，特別是商務場合使用還是有一些不妥。
那麼，有沒有比「できません」更合適的表達呢？
比如，在商務場合可以用「いたしかねます（難以完成）來表達類似的意思。也有人使用「できかねます」來表達，不過，「〇〇かねます」這一詞包含了「做（這件事）有困難」但是，根據不同的人也會理解為「完成是比較難的，但是有完成的可能」這層意思，所以，容易產生歧義。
為了確實地傳遞拒絕的意思，採用其他表達。
比如：
申し訳ありませんが（實在抱歉）
せっかくのご依頼ですが（雖然是您難得提出的要求」這樣一句話比較好）
除了商務場合外，「できません」根據場合不同可以替換說法
1、日常購物中「這張優惠券無法使用」這類拒絕的表達形式如何變成敬語的話？
如果是非敬語的話即「このクーポンは使用できません」，將這句表達轉換成敬語是「このクーポンはご利用いただけません」或者「このクーポンはご利用になれません」。
2、「前些日子的〇〇這件事，怎麼樣了？」的回答是？
這是接受客戶要求或者是上司吩咐的工作時常有的場景。拒絕（對方的）委託不能使用「できません」或者「お斷りです」。
就像上述舉過的例子一樣回答「できかねます」也無法明確地傳遞拒絕的意思。
「辭退申し上げます」「 遠慮いたします」「 お斷りせざるを得ません」等等比較合適。
當然請不要忘記加上「申し訳ありませんが（實在抱歉）這樣的緩衝詞。