孩子不會處理人際問題？這是缺乏社會能力，利用ICPS教他解決衝突

昨晚，鄰居兩個小朋友和天寶一起玩彩帶，就是那種塑料的blingbling的。小哥哥覺得天寶分配的不均勻，把他推倒在地，天寶哭的很傷心想拿回自己的東西，小夥伴卻快速的跑回房間關上了門，天寶拉著我想讓我幫忙搶回來自己的東西。

想像一下這時候你會怎麼做？可能會批評自己的孩子，告訴他要學會和別的小朋友分享自己的玩具，如果不想分享就不要拿出來；也可能自己幫忙去和小朋友溝通，快速平息了一場哭鬧。

孩子出現問題，家長的第一反應是幫助他解決問題，或者告訴他應該怎樣解決問題，但這些方法都是我們在思考，孩子並沒有參與對問題的思考，以後再遇到類似的問題還是束手無策，也就沒有辦法發展相應的社會能力。

ICPS發展孩子的社會能力

社會能力就是孩子解決衝突和與人相處的能力，因為人是社會動物，缺乏社會能力的孩子很難取得成功。孩子只有自己學會解決問題、處理衝突、理解別人的感受，不斷地尋找解決問題的辦法，才能成長為一個社會能力強而且充滿自信的人。

葉聖陶先生曾說過：「凡為教，目的在於達到不需要教。」家長在面對問題時要謹記這句話，我們的目的不是幫孩子解決問題，而是培養他解決問題的能力，讓他能獨立面對矛盾和衝突，「授之以魚不如授之以漁」，才能真正達到「不教」的目的。

美國兒童發展心理學家默娜.B.舒爾，美國亞拉尼大學心理學教授，她在《如何培養孩子的社會能力》這本書中介紹了一種人際認知問題解決的方法，叫ICPS（I Can Problem Solve）我能解決問題，通過提問和遊戲讓孩子自己學會思考樂於思考，擁有處理衝突解決問題的能力。

在運用ICPS解決問題前，先做這些準備工作

ICPS法需要孩子自己解決問題，重點是教孩子怎樣思考，而不是思考什麼。孩子是主角，在真正開始解決問題之前，要先為解決問題做好準備。

1、教會孩子解決問題的字詞

在孩子開始學說話以後，就要教會孩子這6對詞彙：是/不是、和/或者（還是）、一些/所有、之前/之後、現在/以後、相同/不同。

當我們考慮多種可能的方法來解決問題時，就會用到和/或者；而一些/所有這兩個詞會讓孩子知道一個解決方法可能某時候有用，但並不是所有時候都有用；之前/之後是思考後果時要考慮的重要詞彙；現在/以後能幫助孩子處理立刻想得到東西時的失望情緒；相同/不同這兩個詞幫助孩子思考，不同的人對同一件事可以有不同的感受。

這些詞的特點都給了孩子選擇空間，在處理問題的時候有選擇，不會說自己必須要怎樣。這些詞要在做遊戲的過程中來使用，因為當孩子在學會把這些特殊的詞和玩聯繫起來後，在解決和別的孩子的衝突時，他用上這些詞的可能性就更大。

在日常生活中，尋找可以和孩子玩字詞遊戲的時機：

【穿衣服時】

「把你的襪子和鞋子和藍色上衣拿給我，不要黃色的。」

「你是在穿上衣還是在穿褲子？」

「在穿襪子之前還是之後穿鞋子？」

「你能同時走路和穿衣服嗎？」

【看電視時】

「這個女孩是在吃飯，不是 ，不是 。」

「我們喜歡看相同的節目，還是不同的節目？」

「我們是在你吃晚飯之前還是之後看電視？」

通過對話、遊戲和模仿的方式教會孩子使用這些字詞。

2、教孩子理解別人的感受

心理學家研究發現，學齡前的孩子也能學會理解別人的感受，並運用到生活中解決與別人相處遇到的問題。如果孩子沒有學會考慮別人的感受，這種障礙會一直延續到成年以後的生活中。所以，教孩子在解決問題時養成別人感受的習慣很重要。父母可以在字詞遊戲中加入感覺的字詞：開心、傷心、難過、憤怒、興奮、生氣、沮喪、尷尬……。

①用圖片辨認情緒：利用不同的面部表情的圖片，讓孩子來辨認圖片中人物的情緒。

「這個男孩在笑，你認為他開心嗎？」

「現在指出所有開心的孩子的圖片吧」……

②生活中觀察情緒：如何判斷他人的感受，有三種途徑，用眼睛看，用耳朵聽，也可以用嘴巴問。

「這個男孩看起來開心嗎？」

「你們能用眼睛看到嗎？」

「你覺得一個人生氣時聽起來是怎樣的？」

「如果問他『你感覺很生氣嗎？』你覺得他會說很生氣嗎？」

「你覺得他可能在因為什麼事生氣的？」

③和孩子討論感受：在講故事時，在某個情節停下來，讓孩子猜測故事中人物的感受，問他是怎麼知道的，詢問他在生活中是否有過故事中人物感受到的情緒。

「小女孩為什麼會生氣？」

「發生了什麼樣的事情讓他這樣生氣？」

「她做什麼能重新開心起來呢？」

用ICPS方法解決問題的步驟

馨馨和安安在院子裡踢球，媽媽聽到了窗戶玻璃被打碎的聲音，當她來到院子裡的時候，看到老公正在對著馨馨發火，他很生氣：「我說過幾百遍，不要在窗戶旁邊踢球，現在你開心了吧，我要花錢重新換了。」

ICPS對話練習不是為了好玩，它可以解決實際問題。以此為案例，幫助孩子解決問題有以下幾個步驟：

1、問過程，先弄明白髮生了什麼事情。

媽媽：「馨馨先告訴媽媽，發生了什麼事情。」

馨馨：「其實，不是我打碎的，是安安踢過來的時候，球飛的太高把玻璃打碎了，然後他就跑了。」

2、問感受

媽媽：「安安打碎玻璃並跑掉的時候，你覺得他會有什麼感覺？」

馨馨：「害怕。」

媽媽：「你是什麼感覺？」

馨馨：「看他跑掉我很生氣，爸爸過來後，我就開始害怕。」

媽媽：「不是你打碎的玻璃，你為什麼害怕呢？」

馨馨：「因為爸爸說過不要在窗戶旁邊踢球。」

媽媽：「你覺得爸爸是什麼感受？」

馨馨：「生氣。」

3、想辦法，讓孩子想出多種解決方法。

媽媽：「你覺得可以做什麼，讓爸爸不這麼生氣？」

馨馨：「我可以賠錢給爸爸或者打電話給爺爺來換玻璃。」

媽媽：「還有沒有另外的主意，讓爸爸不生氣？」

馨馨：「我可以保證以後不在窗戶邊踢球了。」

媽媽：「這又是一個主意。」

4、二級反饋，表揚＋說明為什麼/是什麼。

爸爸：「我對打碎玻璃這件事感到生氣，但我很高興聽到你理解我的感受，並且願意想辦法來解決問題。我接受你以後不在窗戶附近踢球的保證，也同意你給爺爺打電話讓他來換玻璃。」

媽媽：「我很高興你找到了解決方法，學會了承擔責任。」

在孩子做對的事情後，要快速的進行反饋，這樣孩子就會有成就感。在這個過程中，家長用的是輔導的方法，而不是告知的方法讓孩子自己解決了問題。在和孩子對話時，要堅持下面三個原則，才能正確的運用ICPS來解決問題。

1. 把注意力集中在搞清楚孩子的想法上。不要評判孩子孩子的看法，評判會引發孩子的反彈情緒。給孩子機會讓他講，讓他說因為所以為什麼之前之後講自己更多的感受，認真了解孩子的想法。
2. 讓孩子來解決問題。父母不能替孩子解決完所有的問題，要把解決問題的任務教給孩子。讓他自己有解決問題的能力，不做孩子的保姆。
3. 重視思考的過程。不要因為追求完美而不讓孩子嘗試，也不要擔心每件事的結果不令人滿意，重要的是孩子的人生，要教會孩子解決問題的過程。

怎麼幫助孩子更好的練習這些方法

用ICPS來解決問題，重要的是強化問題的解決有不止一個辦法這個概念，在生活中家長可以通過遊戲的方式來進行練習。

1、角色扮演

可以假裝一個問題場景，或者是白天沒有處理好的事情，晚上再演一遍，看看有沒有別的方法。通過遊戲讓孩子思考多種解決辦法，並把想法演示出來看看效果怎麼樣。

果果因為搶了小夥伴的玩具，倆人打了一架後不歡而散。家長就可以找機會和孩子玩角色扮演的遊戲，在遊戲中提出問題：有什麼辦法能讓小夥伴允許自己玩玩具呢？……

當孩子提出解決方法時，要認可他的想法，然後要求孩子提出不同的辦法，然後接著問更多的辦法。在玩角色扮演的時候，把方法呈現出來就好，不要評判一個方法好或不好，重要的是讓孩子從中找到解決問題的方法。

2、玩偶遊戲

玩偶遊戲是用來練習技巧的有趣方式，大多數孩子都會喜歡，面對問題時，玩偶遊戲可以鼓勵孩子做角色扮演，讓抗拒的孩子參與進來提出解決辦法，讓害羞的孩子借玩偶之口表達自己的想法。

兩隻玩偶，一隻是姐姐另一隻是弟弟，姐姐看書的時候，弟弟不停地打擾姐姐，姐姐制止也沒有用。讓姐姐問孩子：怎樣才能讓弟弟不打擾我看書呢？

通過第三方來對話，這種方式給了孩子一個不用害怕、與自己無關的方式來練習的機會，隨著他們的信心增強，他們也會樂於把這種思考技巧運用到解決自己的問題中。

3、找辦法遊戲

先告訴孩子一個問題，讓孩子想出不同的解決辦法，並把孩子們的想法記在本子上。家長把孩子的想法記錄下來，會讓孩子覺得父母很認真對待自己的想法。比如說，你拿了碩碩的玩具，卻把它弄丟了，你怎麼做才能讓碩碩不生氣呢？

如果孩子的辦法不對，要教孩子考慮後果，用之前/之後造句，或者進行故事接龍，讓孩子學會考慮後來的事，這有助於孩子發展自身的責任感。父母不過多的管束和評判，充分信任孩子，孩子才會調動自身的力量去解決問題。

總結：ICPS方法培養孩子解決衝突，只有四個步驟很簡單，問過程、問感受、想辦法、給反饋。但是想要用好這個方法，前期的準備工作必不可少，只有他明白一件事情並非只有一個解決方法時，才會願意尋求更多的方法，並在解決問題的過程中考慮別人和自己的感受。做任何事情都一樣，熟能生巧，只要經常做就一定能做得很好，知道方法後練習也非常重要。

大玉兒，一位有想法的媽媽，用文字傳播育兒經驗，關注看更多育兒知識。