東航7臺自助值機設備在青島機場投入試運行

2020-12-18 民航新聞

　　圖：自助值機現場　攝影：陳紅衛

　　民航資源網2012年12月11日消息：隨著經濟的發展和人們消費理念的變化，航空運輸業的呈現高速發展之態，青島流亭國際機場（簡稱「青島機場」）不斷增加東航航班客流量，也增加了旅客換登機牌的排隊等待時間。使用自助值機，旅客可以選擇無需在機場值機櫃檯排隊等候服務人員為其列印登機牌、分配座位，取而代之的是旅客可以通過特定的值機憑證自行選擇座位、確認信息並最終獲得登機牌。

　　2012年12月4日下午，在東航總部IT部大力支持下，在青島機場公司、青島凱亞、上航信、中航信的大力配合下，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）山東運行控制部信息技術分部協調地面服務部、服務質量管理部一起，通過數天的緊張的安裝調試，7臺由總部調撥的自助值機設備在青島機場投入試運行。實現了東航、上航、中聯航客戶國內航班旅客自助值機、補打網上登機牌等功能。

　　項目推進開始，公司領導層面高度重視，並在7月下旬專門召集相關會議。項目實施過程中，分公司杜總、董總助等先後親臨現場觀看模擬安裝位置、提出設想和要求。項目實施過程中，運控部信息技術分部、地面服務部等齊心協力克服了協調環節多、信息不對稱、不確定因素較多等重重困難，「摸著石子過河」，200多個電話，30多封郵件來往郵件，記錄了信息技術分部、地面服務部等經辦人員的多少個日日夜夜和非工作時間的辛勤的付出。

　　整體白色，綴以蘭紅輔色，統一的東航自助值機界面，彰顯了東航「以客為尊，傾心服務」的服務理念，拓展了山東地服「激情、創新、真誠、奉獻」四種精神。在設備細調階段，經通過粗略統計，7臺自助值機櫃檯僅30分鐘就成功辦理近25張登機牌，操作時間最短的一名旅客在2分鐘之內完成了身份信息採集、航班選定、座位選定、登記牌列印、登出等一系列動作。旅客燦爛的笑容輝映著調試人員的汗水，自助服務等產品的投入，順應了IT技術演進路線圖，呼應了國際航協「簡化商務」計劃的推進，減輕了值機櫃檯的工作壓力，方便了廣大的旅客，提升了東航的旅客滿意度。

　　據悉：東航自助值機櫃檯是青島機場候機樓內首家落戶的以承運人身份運作的值機櫃檯，後續疊加的功能將可繼續為東航旅客提供更多精細、精準的服務，山東運控人再一次以實際行動助推山東分公司全面實現「做東航最好的分公司」的目標順利實現！

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（供稿：中國東方航空股份有限公司山東分公司運行控制部， ）

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