珠寶銷售技巧:想把業績做好,必須細化分析這個主要渠道的轉化率。
珠寶銷售案例:
我們每天的業績統計,都是按當天賣出什麼貨,成單多少業績。沒有詳細到每個銷售接待幾個顧客,所以轉化率這些也不知道怎麼算。
珠寶銷售技巧1:貨品銷量統計
大部分門店做的業績統計,主要是圍繞貨品登記。
比如,
當天成交1單鑽戒5000,1單K金吊墜3000,2單素金10000,當天非素業績8000,當天素金業績10000,總業績18000。
每個月統計,只知道成交多少訂單,鑲嵌類和素金類各自賣了多少貨品,做了多少業績,最後有沒有完成當月業績任務。
這種統計方式的好處,
能知道店面的貨品走勢,哪些品類比較熱銷,每月備貨應該補哪些貨品為主。
如果想知道哪個款式比較好賣,還要細化統計貨品的款式類別。
其實,這種方式只能算是,每月貨品銷量統計,不是業績統計。
每月業績統計,更多的應該是圍繞三個方面:
進店量、轉化率、客單價。
這三個版塊,直接影響店內的業績高低。
而且,如果你想提高業績,也是從這三個版塊入手。
另外,每月業績統計的主體,應該是銷售人員,而不是貨品。
比如,
A員工,自然進店,接待50人,成交10單,訂單金額8萬,轉化率20%,客單價8000。
這種統計方式包括:
客源渠道、接待數、成交訂單數、訂單金額、轉化率、客單價。
珠寶銷售技巧2:渠道業績分析
客源渠道可以分為很多種:
自然進店、老顧客、網絡預約、異業合作、團購活動、外展,等等。
比較成熟的珠寶品牌,會多渠道開發客源,但是一般珠寶門店的客源渠道,就只有兩個:
自然進店和老顧客。
但是,每個門店至少有一個主要客源渠道,最常見的就是自然進店。
想把業績做好,
必須細化分析這個主要渠道的轉化率。
很多門店並沒有統計轉化率的習慣,每個進店顧客能成交就成,有意向但又不能成交的,也只是填一張潛在單。
填完潛在單,後期跟進情況也不太理想。
針對那些進店,又沒成交的,管理層最多也就問一下員工情況,簡單一筆帶過,沒有深入分析接待過程。
主要客源渠道的業績分析,包括每個銷售當月:
總接待人數多少?
成交訂單數多少?
訂單總金額多少?
轉化率多少?
客單價多少?
渠道業績佔比多少?
當你把渠道業績做細化統計,就能清楚看到每個銷售的業績情況,並且找出員工某方面的能力欠缺。
後期再做對點培訓,就能提高他們的銷售能力,從而帶動全店業績。
珠寶銷售技巧3:轉化率和客單價
對於銷售個人來說,雖然不能決定當天進店顧客數量。
但是,
在轉化率和客單價這兩個版塊,可以通過個人努力提高業績。
A、轉化率
一個顧客,不管是現場成交還是後期跟進成交,主要取決於對需求信息的了解是否完善,
以及第一次接待時,以什麼方式談單。
這就涉及到,挖掘顧客需求的能力和談單技巧。
想知道自己哪方面的能力欠缺,
就只有通過每次接待後,復盤整個接待過程。
B、客單價
全店的客單價高低,能看出這個門店的顧客消費水平;
而銷售的客單價高低,能看出一個人的能力水平。
提高客單價,最常見的兩種方式:
一是,增加產品銷售件數;
二是,提高產品成交金額。
增加銷售件數,可以通過連帶銷售來實現,而連帶銷售又要結合貨品調整。
提高成交金額,比較考驗銷售的談單能力,中間還會涉及到如何判斷顧客的實際購買力。
小結:
想提高銷售業績,先從轉化率和客單價入手。
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