客戶：你好，我是本地的農民，想貸點兒款，咱們這裡能貸嗎？
客戶經理：可以。
客戶：需要什麼手續呢？
客戶經理：您需提供的資料分兩類：一類是貸款基礎材料，包括身份證明、戶口簿、婚姻證明。另一類是評級授信提供的資產信息資料，包括土地承包經營權證、農機具、農用車證明、財產類證明、房屋宅基地產權證書等。
客戶：聽起來挺複雜啊。我就是想買點種子、化肥、農藥啥的，想臨時用點兒錢周轉，也就兩三萬塊錢，最多五萬。這個得多長時間能辦完？
客戶經理：您若是我們信用社的老客戶，材料準備齊全3個工作日內就能發放貸款；若是新客戶，材料齊全後到行次數不超過2次，7個工作日內就能發放貸款。
客戶：這麼快，太好了！
這是近日發生在哈爾濱農商銀行營業大廳的一幕。這位突然造訪的「特殊」客戶，業務諮詢得深，情況問得透，問題抓得實。這位「特殊」的客戶就是省農村信用社聯合社黨委書記、理事長石玉龍。面對這位「特殊」的客戶，大廳內的大堂經理和櫃員禮貌接待，應答如流。
「為了方便農戶貸款，近年來，我們農信社一直在優化貸款流程，但今天以客戶身份親自辦理貸款，我又有了新的體會。」石玉龍說，通過這次走流程，又發現了貸款中存在的一些小問題，比如手續繁雜、客戶跑銀行次數多等。接著他又詢問了辦理存款業務上門服務等相關業務。
據介紹，黑龍江農信社大力推動金融服務與科技能力的深度融合，不斷推動線上化、數位化、系統化進程。目前，針對農戶貸款手續繁瑣問題，省農信社研發了多款農戶網際網路貸款產品，對業務流程進行了整合和優化。一方面農戶信息採集全部實現電子化管理，取消紙質檔案和農戶籤章，解決了農戶辦理貸款要件多、手續複雜的問題。另一方面，實現農戶線上辦貸。農戶通過手機銀行就可以進行貸款申請、人臉識別、電子合同、放款、還款等業務，真正實現了「一次不用跑」「一個字都不用籤」「足不出戶即可辦貸」的願望。
據了解，全省農信社(含農商行)共有營業網點1940個，是省內唯一一家鄉鎮網點全覆蓋的金融企業。8月12日至15日期間，省農村信用社聯合社領導班子成員以普通客戶身份，不做計劃，不安排隨行人員，以暗訪的形式，隨機到7家營業機構服務大廳，通過看、問、查、辦的形式，檢視窗口服務和工作行為是否規範，業務流程是否科學高效。4名班子成員「走流程」共發現6個具體問題，通過客觀研判區分共性問題和個性問題，共提出了12條整改措施。特別是針對農戶反映比較集中的貸款手續繁瑣的問題，通過「走流程」再次進行檢視，並召開專題會議進行研究部署加強網際網路的嵌入：取消房產證明，農戶基本信息採集表等4個要件全部實現電子化錄入，徵信授權書、借款合同等7個要件全部系統自動生成，農信社機構和人員籤章一併取消。