平涼供電米祥仁供電所達標創優出成效

2020-12-25 中國電力新聞網

平涼供電米祥仁供電所達標創優出成效

來源： 2020-12-23

　　中國電力新聞網訊 通訊員 劉旺 賈甜甜 報導  國網平涼市崆峒區供電公司米祥仁供電所坐落於平涼城區，是省內第一個以勞動模範個人名字命名的供電所。始建於1991年，前身為柳湖供電所，2006年以全國勞模米祥仁姓名命名，更名為「米祥仁供電所」。該所承擔著平涼城區內2.47萬電力客戶、352戶專變客戶的供電任務。自達標創優工作開展以來，米祥仁供電所堅決貫徹落實省公司「37814」工作思路，嚴格按照平涼公司「1135」管理思路、崆峒區供電公司「321」工作思路，紮實開展供電所達標創優工作。該所按照省公司第二輪第一批縣公司和供電所達標評價要求，制定詳盡的實施方案，嚴格落實各項措施，改進工作方法，通過全所全員的共同努力，各項經濟技術指標及管理水平取得明顯突破。

　　對標達標強基礎

　　該所以達標創優為契機，以「五心」文化為引領，發揚「勞模」精神，對應《供電所第二輪達標評價標準》逐項逐條對標-檢查-整改-總結-提升，應用「PDCA」管理模式，循環滾動開展，按照凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督的工作原則，對照標準找差距，以問題為導向，以創優為目標，通過不懈努力，米祥仁供電所基礎資料實現圖數一致、圖實一致閉環對應，取得了基礎管理紮實、業績指標優秀的良好成效。9月份主要經濟技術指標全省排名A段。

　　創優爭先促提升

　　工欲善其事，必先利其器，該所為在達標的基礎上創優，在創優基礎上進步爭先，全所全員集思廣議，充分運用「三檢制」、「5W」、「5S」法等先進高效的工作方法，積極推廣網上國網線上辦電，實現營配業務協同運作、深度融合，線上線下交叉互補、高效快捷，實現管理上專業化，服務上智能化，為班組管理注入活力、提升效率。

　　精進不休出成效

　　今年以來，米祥仁供電所以「黨建+達標創優」為統領，在提升優質服務水平、強化指標管控、提高員工素質等方面採取一系列紮實有效的創新舉措，取得了班組管理、指標管理上臺階的顯著成效。

　　開展「黨員身邊無投訴」活動，充分發揮了黨員在優質服務工作中的示範引領作用，通過黨員先行示點，員工後續跟進，倡導「去電話」「去現金」「去櫃檯」的「三去」理念，先後建立臺區經理微信群176個發展群員20580個，微信覆蓋率達到90%以上，實行群內事務跟蹤辦理，在方便客戶的同時，降低了客戶臨櫃次數和投訴風險，實現連續21個月「零投訴」，95598致電率同比下降80%，客戶滿意率達到100%，獲得電力指數明顯提升。

　　深度應用「臺區經理制」「設備主人制」，臺區經理實行「2+2+3」管理模式，建立以「管控有網、網中有格、格中有人、人盡其責」的工作機制，運用時間矩陣圖，量化分解指標任務，倒排工期，順利完成了疫情保電、復工復產、09規約表計更換、營配貫通、臺區線路治理等重點任務，指標管理實現重大突破，止目前該所臺區線損達標、採集成功率、電費回收率、停復電成功率、客戶滿意度均達到100%。

責任編輯：周小博　 投稿郵箱：網上投稿


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