記者 | 柳書琪1
又一在線少兒英語培訓機構陷入經營危機，上千名家長退費無門。
1月下旬，家長何燕發現其預約的WinKey英啟在線英語（下稱WinKey）線上課程已無故取消，原本對接的班主任也失去聯繫。2月3日，Winkey向家長發布的公告中稱，機構現金流告急，並作出最後託付安排。另據代理商提供的錄音顯示，2月27日Winkey創始人林美娥在與代理商的會議中表示，公司可能將破產。
圖片來源：受訪者提供上述公告內容稱，現有學員的未耗課時可轉至另一培訓機構快酷英語。在10節免費課程後，學員可選擇購買一定數量的快酷英語課程，而WinKey原有課程將轉為套餐中的增課。在WinKey後續給出的解決方案中，課程承接方還新增了漢普森英語、海豚外教、人人教育等機構。
圖片來源：受訪者提供對於轉至快酷英語的補償方案，部分家長並不滿意。何燕告訴界面教育，該方案要求家長先行繳納2680或3680元的課時費，有效期僅為3個月，但在3個月內上完課程套餐幾乎不可能。而對於轉至漢普森英語等其他機構的方案，也有家長質疑其真實性，他們在該機構微信客服詢問時，並未獲得回復。
更令家長不滿的是，WinKey所列出的解決方案並不包含退費這一選項。
據何燕粗略統計，WinKey多個維權群內總人數約為1700至1800人，每人未消耗課時費少則數千元，多則數萬元。由於學費金額過高，部分家長還使用了分期付款平臺，目前仍需按時償還貸款。
此外，一位在WinKey工作了3年的老師告訴界面教育，她於2019年10月離職，拖欠了一個月工資，其餘在職員工則從10月起遭拖欠工資至今。
官網顯示，WinKey成立於2014年，隸屬上海光語文化傳播有限公司（下稱上海光語），主營一對一在線少兒外教課程。它還面向機構及公立學校提供中美雙師課堂小班課業務。據其官方訂閱號顯示，WinkKey已入駐50餘所上海公立學校、70多所教育機構，學員數量達10萬餘人。
蒙受經濟損失的不只學員家長和員工，代理商王玉（化名）告訴界面教育，還有20多位代理商也損失了加盟費用，其中大多數人以13.5萬元加盟WinkKey，並負責一個區縣的招生運營。
據她提供的材料顯示，WinKey代理商主要負責招生和開拓市場，也可選擇開實體門店。加盟後，代理商可獲得當地區域四成學費，或五成的學校引進費用作為提成。
在去年10月WinKey出現拖欠員工薪資後，其創始人仍在天津衛視一檔電視節目中大力宣傳該機構，這也吸引了不少代理商注資。「我們很多人是看了這個節目後相信了WinKey，選擇了做代理。」王玉說。
圖片來源：受訪者提供（左）、WinKey官方微博（右）。註：林逗逗為林美娥化名王玉表示，早在1月下旬有家長發現無法約課的情況下，WinKey卻依然在開招商會議，鼓勵代理商注資。直到2月27日在與代理商的會議上，林美娥才表示公司可能將申請破產。
據王玉介紹，由於代理商新近發展的學員多為親朋好友的孩子，因此迫切希望快酷英語能儘快安排學員上課，但對方則表示，代理商需另籤合同，成為快酷英語的銷售業務員後，才能幫學員複課。
由於快酷英語的授課與代理模式與WinKey並不完全相同，且無法彌補加盟費用，因此該方案並不為多數代理商所接受。
據中國裁判文書網顯示，2019年11月上海光語還曾被深圳市阿卡索資訊股份有限公司（下稱阿卡索）起訴不正當競爭。最終法院判決上海光語刪除其網站上阿卡索有關信息，避免公眾在檢索時混淆二者，並向阿卡索賠償5萬元。
對於此次WinKey停止運營的原因，其創始人林美娥並未直接說明。但她在給學員及家長的道歉信中表示，自2018年起，各大在線教育機構開始進行大量市場投放，WinKey獲客成本也持續上升。
林美娥《致學員及家長的道歉信》節選段落。圖片來源：受訪者提供道歉信中還稱，儘管她在2019年底洽談了投資公司，但新融資仍需三四月份入帳。再加上1月春節期間本身的業績低迷與12月外教團隊的雙倍工資，WinKey最終陷入了資金危機。界面教育就此事撥打林美娥電話，但未能接通。
今年以來陷入經營困難的在線教育機構不只WinKey。2月在線大語文機構明兮宣布停止運營，多家機構後續表示願意承接其學員轉課。此前界面教育也曾報導，DaDa英語涉嫌非法裁員，多部門員工僅可獲得一個月賠償，且在職員工也遭遇強制降薪、變相裁員。
對於此次WinKey停止運營、無法退費一事，何燕表示她與部分家長已委託律師走法律程序。而王玉與多位代理商仍在尋求公安部門的立案調查。