原創：喜多王曉波
企業中的工作分為兩大類：確定性的工作和不確定性的工作。
什麼是確定性的工作
確定性的工作，簡單地理解就是已經明確的工作；確定性的工作，就是交由專業崗位去做的工作，或者我們稱之為例行的工作。
管理人員，最忌諱的是從事大量確定性的工作；企業，最忌諱的是以責任之名，給予管理人員大量確定性的工作。無論確定性的工作有多重要，都不是管理人員的首要工作。
我第一次進入企業高層管理時；老闆指著桌子上的一尺高的採購發票，對我說「以後，採購發票的付款審批權，交給你」，我的答覆是「NO」。我當時問了幾個問題。
問題一，為什麼採購的每一筆發票要親自審核，審核什麼？老闆的回答是：採購成本關乎企業利潤，採購價格貓膩太多；所以必須親自控制。
問題二，這麼多發票、這麼多採購物資，每一種、每一筆，都能審得清楚嗎？老闆說：說實話，我不可能都懂；只不過採購部門知道每一筆我都會審，自然不敢犯錯。
問題三，此項工作既然如此重要，為何交給我？老闆的回答是：採購歸你分管，而且我信得過你。
我回答「NO」理由很簡單，我信不過我自己。此項工作，我做了幾點調整：一，所有原材料、零部件的價格制定標準，以上年度最低價為標準；二，採購發票由審計專員按標準價格審核，財務核對，超出價格標準的一律不付款；三，我會對每個月的採購發票進行抽查。
這個案例，也許很多企業都存在；涉及到錢，好像都是大事，一定是管理人員甚至是高層必須介入其中。其實不是，採購發票審核與付款審批，都是確定的事；凡是確定的事，都不應有管理者參與。如果有，不過是管理者的權力作祟，是管理不作為的推脫。
確定性的工作，本身不是管理者的工作；作為管理人員，如果還在從事確定的事，只能說是一名資深業務人員。
什麼是不確定的事
顧名思義，不確定意味著未知；事未知，人未知。把不確定的事作為工作日常，才是管理者的本色。不確定的事是管理者的核心工作之一，體現在兩個方面：一方面，從事不確定的事；另一方面，把不確定的事變為確定。
從事不確定的事。管理者的第一要務是，處理不確定的事；也許是事情該不該做，也許是事情該由誰做。管理者的第二要務是，創造不確定的事；事定管理則退，事不定才需要管理。
把不確定的事變為確定。管理者，之所以能夠從事不確定的事；就是因為，管理者必須把不確定的事變為確定。如果管理者把確定的事，當成不確定的事在處理；這樣的管理者是不合格的，即使他們體現了自我的存在價值。真正有價值的管理者，是不斷地把不確定的工作變為確定；而自己永遠在從事不確定的事。
有一部電影《光榮戰役》，描述的是美國南北戰爭期間一隻黑人軍團的故事。當北方部隊在攻打南方的一處堡壘時，需要一支先遣軍團；而這隻先遣軍團需要通過開闊地，將傷亡慘重。黑人軍團54軍的蕭上校，為全軍請命；將軍因為他們已經連續作戰兩天而猶豫。蕭少校對他的將軍是這樣說的：「決定一支部隊的戰鬥力不是睡眠，而首重人格和堅韌毅力」。最終，他們衝上了陣地。這個電影片段，攻打碉堡是確定的，哪支部隊去打和結果是不確定的；將軍需要確定的是一支部隊，至於如何打則是這支部隊的事了。
管理者，過多的從事確定的工作，容易成官員；管理者，還是要多從事不確定的工作。