近日，記者從深圳市消委會獲悉，11月16日起，深圳市消委會消費評價指數及消費投訴公示入駐「i深圳」，這是「凝聚你我力量 讓消費更溫暖」的又一個助力深圳消費者權益保護的利好措施。消費者可以通過手機等行動裝置登錄「i深圳」APP，查詢深圳經營者的消費評價指數、投訴公示情況以及消費提示信息。
2013年，深圳市消委會打破消費投訴的信息壁壘，以消費評價指數為核心，將「公示」「提示」等消費指引服務延伸到消費者「指尖」。
消費評價指數可體現經營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度。指數採用10分制計分方式，核心指標是消費投訴處理情況。其中，9分以上為優質商家，8分以上為良好商家，5分以下商家需謹慎選擇，3分以下為風險商家。同一品類哪個經營者的消費評價指數越高，就意味著其對消費者的誠意度和滿意度更高。經營者要想獲得高指數，就必須做到產品好、服務優、重視消費者訴求以及積極妥善處理消費糾紛。
據相關負責人介紹，深圳消費者可通過手機等行動裝置登錄「i深圳」APP「生活」專區，選擇「消費權益」專欄，即可查詢投訴公示案例，特定經營者的消費評價指數、近一年內涉及該經營者的投訴數量、「好人舉手」承諾內容等信息。
最新數據顯示，截至2020年10月底，深圳消費評價指數覆蓋企業8.5萬家,全面公示投訴案例超2.7萬宗，因經營者加入和解通道或處理成功率達標等原因撤銷投訴案例10643宗。同時，發布了旅遊、汽車、家政、快遞物流、婚戀等多行業指數排行榜。
深圳晚報記者 郭海南