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大約五年前，筆者與Reddit、Snapchat、Facebook和其他社交媒體公司的領導人舉行了一系列會議。其目標是討論社交媒體成癮現象以及對此可能採取的措施。每次會議開始時，筆者都會說：「你的平臺上有一些用戶真的想少用你的產品，但他們卻很難做到這一點。」
有些人實際上是在利用社交媒體來幫助彼此停止使用社交媒體！例如，一些Facebook用戶專門創建了Facebook群組，以幫助彼此減少在網站上花費的時間。當時，許多科技高管並不知道這種情況正在發生。
「如果你能找到那些想停止使用你的產品的用戶，你應該試著幫助他們。這是一種道德義務。」
不幸的是，這一建議很大程度被忽視了。現在，監管機構正試圖制定包括《社交媒體成癮減少技術（SMART）法案》在內的各種新奇的法律，以促使科技公司降低上癮風險。
這些規定幾乎總是漏洞百出。通常，政府的「解決方案」是禁止一些特定功能（如無限滾動、自動播放和遊戲化）。但這些禁令不太可能幫助成癮的人。禁止特定的功能並不能解決這個問題，它只會使產品對其他人而言不那麼有趣。這裡所說的「其他人」是指90%以上的人。
與流行觀點相反，只有3%-10%的人病態地沉迷於社交媒體。對於另外90%的人來說，這只是分心，而不是上癮。事實上，對於這些90%的人來說，認為自己「上癮」是適得其反的。相反，我們能夠而且應該採取一些簡單的措施來控制這種分心，以及我們生活中的其他所有幹擾之事。
社交網絡應實施使用和濫用政策，而不是禁止讓這些平臺變得有趣的功能，這些政策旨在保護易受傷害的人。
具體來說，科技公司應該找出那些想停止使用其產品的用戶，然後幫助他們這麼做。我們知道大多數上癮的人都試圖自己戒癮。他們想停下來，他們知道這一點——但他們改變自己的行為很艱難。類似的模式也存在於社交媒體的過度使用和濫用中；有些人想要停止，但他們很難改變自己的行為。
一條尊重人且真誠的信息可以幫助那些可能正在與社交媒體成癮作鬥爭的人。
使用和濫用政策將對這些情況產生真正的影響。筆者提出的一個建議，如上圖所示，是一個為重度沉迷用戶提供幫助的功能。畢竟，科技公司知道每個用戶在他們的平臺上花了多少時間；所以，當一個超級用戶突然出現在他們的雷達上時，他們應該問：「你已經在此花費很多時間了，請問你需要幫助中斷使用嗎？」
如果用戶拒絕，沒關係。他們應獨自呆一段時間。也許那個「超級用戶」是個社交媒體專業人士，也許他們生活在一個與世隔絕的地區，在那裡，社交媒體是人們聯繫的最佳方式。很多人可以使用社交媒體，即使是大量使用，也不會產生任何負面影響。
但是如果用戶選擇「是的，我確實需要幫助」，那麼科技公司應該為他們建立一個幫助體系。例如，他們可以提供簡單的切換，以消除可能導致過度使用的觸發因素，提供學習適度使用的指導，並提供免費的在線心理健康服務。
多年來，筆者一直在對科技界領袖們說，預計隨著時間的推移，監管的呼聲會越來越高。但在很大程度上，社交媒體公司忽視了這一信息，他們沒有建立起使用和濫用政策或系統來保護上癮的人。
筆者希望，科技界領袖能夠理解本文想要分享的內容，明智地制定他們的政策。社交網絡可以保護上癮的人，而不會降低我們其他人對其產品的使用感受體驗——希望他們最終會這麼做。
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