■ 謝仕亮
「五一」小長假已經遠去，端午假期又近了，鐵路出行需求又將出現小高潮。在這時間節點上，中國鐵總捎來了個好消息：從22日起，12306網站在前期試點的基礎上，將鐵路「候補購票」服務擴大到所有旅客列車。旅客在通過12306網站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自願提交購票需求，售票系統自動排隊候補，當有退票時，系統自動兌現車票，並將購票結果通知購票人。
據介紹，「候補購票」功能全免費，成功率優於搶票軟體，這將在一定程度上撫慰「一票難求」的市場痛點，給旅客帶來實實在在的福利。
一直以來，每逢節假日出行高峰期，火車出行搶票成為旅客頗為頭疼的事。過去，很多旅客在心儀的車次車票售罄之後，要麼長時間守在電腦或手機跟前目不轉睛地「刷票」碰一個「撿漏」機會，要麼支付更高的費用求助於「搶票神器」。前者，就算有人退票也不一定能夠搶得到，因為旅客手指頭再快也快不過「網絡黃牛」；而後者，依靠軟體優勢進行「技術性插隊」是在人為製造購票不公平，搶票軟體刷票頻率太高，還會給12306平臺正常運行造成衝擊，導致網絡擁堵甚至網站癱瘓，最終可能花了錢也沒能如願。另外，一些搶票軟體還存在捆綁消費、欺詐以及用戶信息洩露等安全問題，讓人憂心。
而「候補購票」服務功能，遵從先來後到的秩序，通過售票系統進行自動排隊候補，讓購票「撿漏」更智能、更可靠，也更公平，可以有效節約購票者的時間、精力和經濟成本。同時還有助於解決售票平臺和乘客訴求之間的信息不對稱問題，減少「有人等票時沒人退票，有人退票時又無人購買」的尷尬情況。可以說，這次將「候補購票」服務擴大到所有旅客列車，將使列車運力安排和票務服務更加精準，讓旅客購票有更好的體驗，實現旅客「購票成功率」與「列車上座率」雙提升。
此外，「候補購票」將進一步擠壓「網絡黃牛」及其所依傍的搶票軟體的生存空間。當搶票軟體的搶票速度與成功率都落後於官方免費的「候補購票」時，就意味著沒「黃牛」什麼事了。
在科技高速發展的今天，作為對接大眾出行服務的鐵路部門，緊抓時代脈搏，搭乘科技的「快車」，創新「智慧」融入，不斷優化和提升服務品質，值得點讚。但技術是動態的，「候補購票」功能雖然現在優於「黃牛」的搶票軟體，卻不能一勞永逸，在全面推廣和覆蓋的同時，還要不斷完善系統，封堵漏洞。鐵路部門要做好與「黃牛」打一場又一場技術攻防戰的準備。
來源：深圳特區報