原標題：服務老年人要解「數字鴻溝」難題在疫情低風險地區，非特殊場所一般不用查驗健康碼
（記者王倩）11月24日，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要求各地聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。
《通知》要求，到2020年年底前，集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施；到2021年年底前，圍繞老年人就醫等高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善；到2022年年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的「數字鴻溝」問題的長效機制基本建立。
《通知》明確，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，同時緊貼老年人需求特點，提供更多智能化適老產品和服務，堅持「兩條腿」走路。線上服務應更加突出人性化，充分考慮老年人習慣；線下渠道進一步優化流程、簡化手續，不斷改善老年人服務體驗，與線上服務融合發展、互為補充。
在完善「健康碼」管理方面，《通知》指出，在新冠肺炎疫情低風險地區，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗「健康碼」。對需查驗「健康碼」的情形，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到「健康碼」，簡化操作以適合老年人使用，優化代辦代查等服務，繼續推行「健康碼」全國互通互認，便利老年人跨省通行。各地不得將「健康碼」作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可採取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示「通信行程卡」作為輔助行程證明等替代措施。有條件的地區和場所要為不使用智慧型手機的老年人設立「無健康碼通道」，做好服務引導和健康核驗。在充分保障個人信息安全的前提下，推進「健康碼」與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關聯，逐步實現「刷卡」或「刷臉」通行。對因「健康碼」管理不當造成惡劣影響的，根據有關規定追究相關單位負責人的責任。
在便利老年人日常就醫方面，《通知》指出，醫療機構要提供多渠道掛號等就診服務，完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人等代老年人預約掛號的渠道。醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、列印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志願者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工諮詢等服務，逐步實現網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、列印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通。推動通過身份證、社保卡、醫保電子憑證等多介質辦理就醫服務，鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術。
此外，《通知》提出，要搭建社區、家庭健康服務平臺，由家庭籤約醫生、家人和有關市場主體等共同幫助老年人獲得健康監測、諮詢指導、藥品配送等服務，滿足居家老年人的健康需求。推進「網際網路+醫療健康」，提供老年人常見病、慢性病複診以及隨訪管理等服務。（王倩）
責任編輯: 小雲
【來源：健康報】
聲明：轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯繫，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：newmedia@xxcb.cn