2020-12-17 17:08 |共享聯盟長興站
眼下，隨著智慧型手機日漸普及，許多生活事項辦理轉移到了線上，但對老年人而言，支付、出行、購物卻飽受困擾。數位化時代，如何填平老年人的 「數字鴻溝」，長興一直在行動。
智慧社會老年人漸成「慢半拍」群體
今年71歲的老吳因患有冠心病，每月必須得上醫院檢查配藥。「說實在的，對於很多人而言，現在看病的確比以前方便多了，但是我們老年人不會操作。」老吳告訴記者，兒子之前陪他來過幾次，也教過幾遍自助看病流程，但有些操作細節還是忘記了。
「我一個人來看病，很多事情還得麻煩別人。」老吳無奈地笑笑，轉頭向身邊的志願者諮詢如何掛專家號。隔壁一臺機器前，一名老年人給孫女掛號看病，在一旁熱心人指導下一步步完成操作，卻在付費二維碼前犯了難。「我沒有智慧型手機，能刷卡付錢嗎？」老人怯怯地問，最終在他人幫助下通過刷卡完成繳費。
記者在採訪中發現，對於不會使用智慧型手機的老人而言，上醫院掛號、繳費、看病、檢查每個環節就像在闖關，看病就醫成了困擾。
「在我們心中，人工掛號、現金支付等傳統手段仍然佔據很重要的位置，也更依賴人與人的面對面操作，對智能化流程知之甚少，心底裡甚至有些排斥。」老吳坦言。
陳先生的父母已經80多歲，對他而言，智慧社會帶來的「不適」更多體現在父母身上。「隨著數位化進程加快，像我父母一樣的高齡老人單獨行動半徑慢慢變小。他們不會叫網約車，遇到急事根本不知道怎麼打車；不會網上買票，靠自己出趟遠門難上加難。」市民陳先生說，現在，父母獨自出門幾乎不可能，更別說坐車來一趟長興。正如陳先生所說，因為被數位化絆住腳步，老年人漸漸成了「慢半拍」人群。
多渠道助力老年人邁過「數字鴻溝」
今年11月15日，國務院辦公廳正式印發 《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》（以下簡稱《實施方案》），要求各地結合實際認真貫徹落實。
《實施方案》提出，各地不得將「健康碼」作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可採取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示「通信行程卡」作為輔助行程證明等替代措施。有條件的地區和場所要為不會使用智慧型手機的老年人設立 「無健康碼通道」，做好服務引導和健康核驗。
事實上，這方面，長興多家醫院早已走在前面。記者在實地走訪中看到，對於使用老人機的老年人，他們無法出示「健康碼」，經過測溫、出示身份證或醫保卡即可入院就醫，並沒有遇到出入阻礙。
「對於自助掛號、繳費、取藥有困難的老年人，醫院設有志願者服務崗位為他們提供幫助。同時醫院導醫臺工作人員也能及時提供諮詢服務。」長興縣衛健局相關負責人介紹，醫院仍然保留人工窗口，不習慣自助服務的老年人仍然可以通過傳統方式掛號、繳費。
在便利老年人辦事服務方面，《實施方案》要求設置必要的線下辦事渠道， 「醫療、社保、民政、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，並向基層延伸，為老年人提供便捷服務。」
在長興，各部門也緊跟要求，將保障老年人福祉為己任，把貼心政策轉化為貼心服務，讓老年人在智慧社會跟上趟。
「黃奶奶，跟您核對下姓名和身份證號碼，繳費540元。」近日，虹星橋鎮譚家村黨員志願者李豔來到村民黃花女（化名）家中，幫她完成社保費用繳納。據悉，譚家村黨員志願者共分批為100多名獨居、困難老年人上門辦理社保繳費，解決他們的實際困難。
智能培訓讓老年人一個都不掉隊
「老師，手機怎麼關注公眾號呀？」 「我想在應用商城下載軟體，該怎麼操作？」在雉城街道皇家灣社區多功能教室內，幸福課堂——手機班授課老師肖俊被學員團團圍住問個不停。報名參加培訓班的老年人學習熱情都很高，認真記錄、實際操作，課堂氣氛熱烈。
今年60多歲的徐明珠是手機班學員，據她介紹，身邊很多朋友都會使用智慧型手機，明顯感覺自己落伍了。「從10月份開始，來手機班已經上了七八節課，智慧型手機的基本功能都已學會。我現在都會用手機上網訂票了，還學會了用手機查詢信息。」徐明珠高興地說，手機班裡有老師一對一指導，學起來很快。「接下來我想學做手機相冊，配上音樂，與朋友分享美食、美景。」
肖俊介紹，每周上課前，他都會在班級微信群裡諮詢學員的意見，定好授課內容。 「掃碼添加好友、組建微信群、關注公眾號、下載應用軟體，每周一個主題，根據學員掌握情況提供針對性指導。」肖俊說，根據大家需求，還將每節課的重點都記錄在一張紙上，拍照發到群裡，方便學員課後複習操作。
據皇家灣社區工作人員邱程介紹，目前手機班上共有30名學員，通過手把手教老年人學習智慧型手機操作，引導老年人了解新事物、體驗新科技，幫助他們積極融入智慧社會。
（原標題《長興：多渠道助力 消除老年人「數字鴻溝」》，原作者胡丕菊。編輯阮鴻詩）
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