近日，「老人冒雨用現金交醫保被拒」和「94歲老人被抱起做人臉識別」兩條短視頻在網上流傳，引發網友熱議。
智能時代，怎能拋下老年人？ 我們又該如何幫助老年人跨越數字鴻溝？《新聞1+1》連線中國人民大學老年學研究所所長杜鵬，為你解答。
智能時代，老年人的數字困境怎麼破？
最近，在湖北廣水，一名94歲老人為了激活社保卡，被親屬抬到銀行、抱起進行人臉識別。也是近日，在湖北秭歸「居民醫保籤約」的服務窗口，一名老人帶現金辦理醫保，卻被拒收。這兩件事雙雙登上熱搜。數位化時代下，智能技術一定是老年人生活中的絆腳石嗎？我們又該如何幫助他們解決數字難題，更好地享受到智能技術？
極端做法不合理甚至不合法
中國人民大學老年學研究所所長杜鵬認為，「老人冒雨用現金交醫保被拒」和「94歲老人被抱起做人臉識別」這兩件事情都是從老年人身上反映出來的，其實不僅是對老人造成了不便利，它也提醒我們，在智能化時代到來的時候，是不是也要尊重老人的權利，滿足老人的需求？智能化本來是為了便利我們的生活，而當這種不便利積累到一定程度，就要反思這些做法是不是合理，甚至是不是合法。比如在「老人冒雨用現金交醫保被拒」事件中，為什麼不能收現金？為什麼老人去哪個地方一定要帶著手機？初期可能是有一些不適應的地方，但隨著服務的發展，怎麼去解決老年人不適應的問題？
《實施方案》是在怎樣的背景下推出的？
針對老年人的智能鴻溝，國家最近也多次出手破除。中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示，實際上這兩年智能化技術在越來越廣泛地進入到我們的生活。這次的《實施方案》，也是對這1到2年遇到的不便利的地方，進行了系統性的梳理。比如一些公園、一些博物館已經取消了人工售票窗口，必須要網上預約；比如去看病，也要在網上預約，沒有人工窗口；比如打車等等，這些都使得老人可能遇到一些不便。當這些不便已經使他基本生活不能維持的時候，我們就必須要去解決。所以這次的《實施方案》是系統性的、也非常及時的梳理了過去這一兩年裡邊出現的方方面面的問題，也為下一步「智慧社會」的建立中，讓老年人能夠共享福利，打下了非常好的基礎。
線上 線下，雙軌制服務老年人
中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示，《實施方案》中，其實有許多提法非常關鍵，對於相關服務部門去做出一個雙軌制的服務，我覺得有非常好的指導意義。我們要堅持以人民為中心的發展思想，要使智能化服務便利老年人，而不是老年人去便利智能化，當老人在智能化中越來越遇到難題的時候，就要思考怎麼讓這些服務使老人享受到。舉個例子：如果兩個銀行一個全是櫃員機，一個是有人工服務的窗口，老人會選擇哪個呢？如果把老人當做一個比較富有的群體，特別是老齡化還要翻倍增長，那麼怎麼去吸引這些老人，給他提供更好的服務呢？我可以先提供窗口服務，同時提供便利化的智能手段，讓他覺得逐漸學會了，可以更簡便地去使用智能化手段，而不是強制推廣一個技術。
《實施方案》中 「適老」成為高頻詞
中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示，它強調了一個主體和客體的問題，智能化的主導權現在是掌握在相關服務部門手裡，掌握在提供這些服務的機構裡。所以本來是為了更加便捷更加高效地提供服務，遇到問題的時候，不是讓老人去改變，而是技術能不能更加人性化，更加考慮到老人的需要。比如操作時間可以更長，字可以更大，有一些人工窗口對那些不會用智能化技術的老人提供服務，這樣才回到原來幫助老人跟上社會發展、共享社會發展結果。
當老人遇到智能技術，安全的防火牆在哪裡？
中國人民大學老年學研究所所長杜鵬認為，宣傳保護意識非常重要，而且在技術上，是否有更加安全的手段，老人的支付也可以設計成和子女帳號連在一起，有一些親屬可以幫助他核實這樣的做法是不是安全。另外，在網絡的支付上，智能化技術應用上，既要加強安全性的技術防範，同時多宣傳在技術上怎麼去操作，對老人來說能減輕（被騙或信息洩露的）概率。
數位化時代，讓科技適老
2019年末，我國60歲及以上老年人口達2.54億，佔總人口的18.1%，面對將長期存在的國情，各地在幫助老年人群體融入數位化時代上，已經開始了探索和嘗試。
技術再智能，也要回歸服務本質
中國人民大學老年學研究所所長杜鵬認為，網際網路對於現在的老年人來說，還是一個新的現象，新的技能。對於大多數老人來說，原來他覺得「我不會沒有關係」，之所以現在引起關注，是因為基本的生活，出門買菜、坐公交車都受到了影響，特別是看病，這個時候就對他產生了巨大的壓力。換句話說，從服務角度來說，其實也沒有必要要求每個老人都要配備一個手機。從服務本身來說，並不是說有了手機我才能給他服務。所以，回歸到服務的本質上，一方面，老年人可以去學習怎樣適應智能化技術的發展，但更主要，還是智能化技術怎麼去便利老人，這個主次關係應該擺正。
「數字鴻溝」挑戰蘊含「數字經濟」商機
國家出手破除老年人智能鴻溝#中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示，我們看到中國老年人口現在2.54億，其實還在增長，到2050年會超過4.8億的老人，如果再算上50多歲退休的，那這個數就在5億左右。面對日益增長的老人（人口），我要不要把他當作是一個巨大的消費力量，我要去考慮老人的需求是什麼？我怎麼去給他通過提供服務來獲取商機？我相信很多商家也在思考這個問題。在這個過程中，並不是老人的商機不存在，而是看我們怎麼去在提供服務的同時，能去抓住這樣的商機。
《實施方案》對構建智慧社會影響長遠
中國人民大學老年學研究所所長杜鵬表示，在智慧社會建設過程中，原來並沒有去考慮到怎麼去包容所有人，共享發展成果。這次是體現在老人身上，其實我們細分，殘疾人、農村的一些人口、小孩、青少年，並不是人人都有手機。未來的發展過程中，這個服務就不是一個單一的智能服務，可以去通過有人工的服務，也有智能化的服務，靠智能化服務的便利性吸引更多人學會這種方法，轉變到使用智能技術上來，逐漸減少人工的一些服務，但在初期，不能靠人為硬性轉換，我覺得這才是《實施方案》對未來「智慧社會」建立會有長久影響的價值所在。我們再發展十年二十年，你也不能保證人人都有智慧型手機，所以這個原則會對我國的發展產生長遠影響。
【責任編輯：曾憲旭】