貨物還沒到 快遞顯示已籤收

2021-01-08 南方都市報·奧一網

    南都訊 記者饒麗冬　快遞還沒收到，貨物就顯示本人已籤收。近日，市民譚先生通過速遞公司寄了一個包裹到海珠區，物流顯示本人籤收，包裹卻還在快遞手上。快遞公司解釋稱，包裹放進了小區速遞易蜜蜂箱後，系統會自動默認為本人籤收，因此造成誤會。

    快遞還沒到

    快遞顯示「本人籤收」

    10月30日傍晚6時，何先生通過番禺區南村鎮圓通速遞公司寄了一件貨物到海珠區工業大道保利百合花園。何先生表示，這是一個貨物的樣板，寄給公司業務經理，用於和客戶談生意籤合同，「快遞公司說次日中午就可以送到」。然而到了次日下午收件人還沒有收到貨物，何先生上網查詢訂單狀態，發現在10月31日下午1時35分快遞狀態顯示為「本人籤收」。

    「為什麼還沒有收到貨，就已顯示是本人籤收了？」何先生十分疑惑，再次向收件人確認，對方仍沒有收到貨物，「晚上客戶趕飛機走了，我們這單生意就沒有籤下來」。

    11月1日，收件人接到快遞員的電話，表示貨物還在快遞公司手裡。昨日，何先生前往快遞公司查看了包裹，發現貨物訂單的籤收欄處並沒有任何籤名。「這是空白的，怎麼就說是籤收了呢？」何先生表示，快遞公司沒有按時送貨，導致自己公司損失了一個客戶，「希望他們能出一個書面道歉，賠償1000元損失費」。

    速遞易默認籤收

    快遞公司願賠兩百

    昨日下午，圓通速遞公司一名負責人譚先生表示，物流狀態上顯示本人籤收，並不是快遞員造假所致，而是包裹在放入速遞易之後的默認狀態。

    「在一些小區，我們會有速遞易、蜜蜂箱之類，快遞員將包裹放進箱子裡，電腦會發一條驗證碼到客戶的手機，客戶憑這個驗證碼就可以領取包裹。」譚先生說，此次事件很可能是電腦系統出現問題，導致收件人沒有收到驗證碼。因為沒有人收件，速遞易又通知快遞員把包裹收回去了。

    為什麼包裹放入速遞易之後便顯示「本人籤收」，而不是在收件人取包之後才顯示呢？譚先生表示，這一流程確實有一定的漏洞，但臨近雙十一，快遞量突增，使用速遞易可以增加效率。

    「包裹延誤了，我們願意賠償一定費用，從番禺到海珠郵費不超過20元，我們願意賠償200元。」譚先生說，事後將對業務員進行教育並向何先生口頭道歉。

    (線索提供：戴先生100元)

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