●未發貨卻顯示已籤收
明明沒有確認收貨，卻提示商品已籤收;之前確定好的當面拆封，卻在購買者本人不在場的情況下就籤收了……如今網購已成為許多人生活的一部分，但網購物流環節的糟心事卻常常讓消費者很窩心。 ■融媒體記者 高尚傑 王夏禹
日前，市民周女士家中裝修，在網上反覆挑選並和客服確認後，她在網購平臺下單了一套自己心儀的家具。「沒過多久就顯示發貨了，我還和老公說這家效率真高。」不曾想，過了幾天周女士再打開信息看看時，卻發現訂單顯示已經被籤收，「我根本就沒收到快遞，而且家具這種東西，我自己也沒法兒拖回家啊，之前還和商家商量好到貨後由本地師傅上門協助安裝。」她趕忙聯繫了賣家，賣家卻以一句「系統自動確認」搪塞了過去，並表示尚未到貨，無法發貨。「還沒有到貨的東西就能發貨並籤收了，難道物流信息也能造假？」在和商家協商未果後，周女士向平臺進行了投訴，後在平臺的介入下，賣家同意安排發貨。
本以為事情就此結束，周女士卻在幾天後又一次發現賣家擅自上傳物流信息，顯示已經發貨。無奈之下，周女士再一次聯繫平臺，不料賣家反而改口稱由於聯繫不上周女士，目前貨品已經斷貨，無法發貨。「聯繫不上買家無法發貨，那之前的物流信息又如何解釋？」面對賣家一再出爾反爾，平臺也未能給出滿意答覆，周女士很是苦惱。
與周女士經歷相似的還有市民高先生，幾日前他在網上為女朋友網購了一款商品作為禮物，為了保證是正品直銷，商家和他協商好到貨後當著快遞員的面拆封，核驗外包裝完好後再籤收，如若發現問題直接拒籤。本來一切都很順利，然而讓高先生沒想到的是，商品到了本地後卻在最後一環出了問題。「當天晚上八點我收到平臺消息顯示已經本人籤收了快遞，」看到這個消息後，高先生很疑惑，「一般快遞都是下午配送，所以我早早在家裡等著，一直也沒人聯繫我。」高先生試圖根據平臺提供的送貨員電話聯繫確認，卻發現電話竟然是空號。他又聯繫了快遞公司，得知公司已經下班，只有明天上班後才能幫助查詢。「快遞員下班了沒時間配送竟然還能修改我的物流信息，這樣的解釋實在讓人難以接受。」
第二天，高先生又一次聯繫了快遞公司，客服才解釋是由於將快遞分配給了別的片區的快遞員，導致未能及時送達，而這樣的解釋顯然不能讓高先生信服，「快遞當天無法送達可以和我解釋，我不是不能理解，但快遞員擅自幫我籤收快遞，這樣的快遞公司實在讓人無法放心。」
●快遞員：或是在發貨時弄錯單號
「一般未發貨卻顯示已籤收這種情況的發生，大多會因商家在發貨時將已經使用過的快遞單號錯當成新單號使用。」記者就此問題諮詢了淮安一家快遞公司的快遞員董先生，董先生解釋道，一般很多快遞員都會跟商家合作，為了節約上門收貨的時間，快遞員會放置一批全新未使用過的單號給商家，商家不管是在凌晨接單還是下午，都可以預先將貨物打包好並貼上快遞單號，待第二天快遞員統一上門收取，因此，快遞單號錯貼可能是導致沒有顯示物流信息的主要因素。
對於貨物在中轉站就顯示已被籤收或者是將貨物投放至快遞櫃、門衛處、代理點，董先生告訴記者，他們經常會因為包裹沒有按時送到而被罰款，為了規避高額罰款，快遞員有時會在包裹投遞到代收點或者還在運輸時，就點擊已籤收。
董先生告訴記者，由於人手緊缺，一般是一個快遞員要負責一個片區，每天必須要將當天的貨物派送完，以確保不能「積壓貨物」。如果包裹沒有按時送到，快遞員被投訴了，那很可能就要被罰款。因此，有時就會出現貨物還在中轉站就顯示已被籤收等不正常現象的發生。董先生還表示，如果買家沒有及時收取到貨物，或者存在什麼異常情況，收貨人可以立即根據物流商的信息撥打派送員電話，派送員會幫助其解決的。
●客服：可在三天後申請客服介入
「商家可能在沒有發貨的情況下就已經在網上點擊『已發貨』了。」隨後，記者撥打了某電商平臺上的客服電話，客服表示，很多商家為了保證其店鋪信譽值，便會早早地就點擊了已發貨按鈕，再加之物流合作商沒有及時上門取件或其他原因。而系統從「已發貨」到「確認」收貨是有一個十天的時間限制，十天一到，系統便會默認確認收貨。
「如果遇到商家沒發貨卻顯示收貨這類的問題，消費者可以在三天後申請客服介入。」該客服表示，消費者在申請客服介入之後，在核實了具體情況之後，會強制商家進行退款處理，情節嚴重的會讓商家給予實際金額的5%作為違約賠償，同時會對該商家的不誠信行為作出處罰。