據媒體報導，山西太原的楊先生2017年1月份從朋友那兒辦理了一個電信號碼，月租為299元（流量為6GB），當時被告知有效期三年，三年後就能隨意轉套餐。
今年10月份，楊先生想辦理攜號轉網，本人在與中國電信客服電話溝通中得知，由於籤訂的號碼是終身的，合約期最高不能高於20年。若要強制性攜號轉網，那麼必須繳納20年的違約金，共計18388.5元。
該事件被報導之後引發關注，對於楊先生的申訴，電信客服回應稱仍然按照原協議執行。
電信客服表示，我們參照了相關的法律法規和行業規則補充的解約協議，咱們的協議還是按照原來的執行，暫時無法滿足楊先生提出的免違約金或者取消低消隨意改套餐的要求。
對於這樣的處理結果，楊先生對媒體表示，不排除上訴的可能。針對網上的質疑聲，楊先生稱作為一個普通消費者，只想維護我的一個知情權和選擇權。