繼電商橫掃實體商業後，新零售概念已成時尚，線上巨頭頻頻收購實體商業股權。這是實體商業復甦的跡象嗎？從事實體商業的月星集團並不這樣簡單地認同。
在近日舉行的「民族品牌工程」媒體交流會上，月星集團董事局主席丁佐宏認為，頻頻發生的線上收購線下，其結果有可能將是實體淪為線上附庸。實體商業真正的復甦，應當是實體商業以獨立「人格」的姿態，「以我為主」主動求變、主動出擊，從而實現自身的嬗變。
記者了解到，月星集團是從事30年實體商業服務的大型民營企業，其傳統的月星家居廣場業務一直穩健地在全國各地布局，位居行業的第一梯隊。「為了擁抱新消費、引領新服務，月星集團進一步拓展商業版圖，開始進軍超大型的城市商業綜合體領域。」丁佐宏介紹說，2013年，月星集團在上海市中心城區，建立起了面積達48萬平方米，全國第一座集「文、旅、娛、商」為一體的商業綜合體項目——「環球港」，寓意著搭載全球的品牌，連接世界的港灣，給消費者帶來了與眾不同的一站式體驗。
「我們將『環球港』定義為新消費時代的消費中心，這樣的消費中心具有獨特的消費休閒視覺空間與建築風格，已成為當地人和旅遊團隊觀光遊的重要目的地。」丁佐宏說，「環球港」是文化、旅遊、商業的業態融合，不是購物中心，也不是美食中心，而是讓消費者在舒適的巨量建築空間內「吃喝玩樂購，一天嗨不夠」的新消費中心。比如，「天天演藝秀」成了本地化的市民文化舞臺；多種運動健康元素的提供成了體育服務綜合體。得益於此，在電商衝擊實體商業最猛烈的這幾年裡，「環球港」逆勢而上，年均銷售額增長達32%。
目前，月星家居廣場的全國連鎖模式已然形成，「環球港」這種新型的實體商業模式也已在上海、江蘇、瀋陽、新疆誕生。
與此同時，面對新消費時代來臨的現實挑戰，月星集團圍繞「新服務」，提出「六大戰略」予以主動應對。其中，以新服務理念打造「新月星家居」、「環球港消費中心」備受關注。
月星集團獨立董事高紅光介紹說，月星集團打造的「新月星家居」就是圍繞年輕化、場景化、個性化、寬泛化而展開，針對「00後」一代將步入結婚成家的趨勢，月星家居的各類家居用品結構將進行大幅調整，以適合主力消費客群的審美需求。一方面，藉助前沿的技術手段，使家居用品的商場陳列實景與消費者的虛擬使用場景相結合，讓消費者在下單前就能預知未來的家；另一方面，提供個性化訂製，更好地實現消費者對家居用品的個性審美度，並根據用戶的不同需求提供測量、倉儲、配送、安裝、維保五位一體全方位服務理念，減少用戶在家居品類選購過程的困惑，拉長增寬家居用品產業鏈，主動尋求「跨界」經營，使月星家居廣場成為全方位的居家生活採購中心。
「月星家居、環球港開啟的『新服務』模式，是建立在技術支撐基礎上的。」高紅光表示，如今的網際網路、人工智慧、大數據等前沿技術都是「新服務」的技術包，因為它們都無法覆蓋或替代「新服務」，「新服務」追求的是具有技術支撐的、符合新消費時代需求的極致服務，也就是圍繞多元需求而提供最大值的服務，而不是簡單的將傳統服務做到極致。「在新消費時代，必須更多的強調場景感和獲得感，通過良好的體驗，使消費者有附加的獲得感，這也是月星集團『新服務』所必須追求的一個目標。」高紅光說。
（責編：胡達聞）